Продажа диванов
Продвинутый уровень. Взаимодействие с CRM, базой знаний, базой данных.
Бизнес: Продажа диванов
Мессенджеры: WhatsApp, Instagram
Задачи для бота:
Отвечать на часто задаваемые вопросы.
Подбирать диваны из каталога на основе пожеланий клиента.
Предоставлять информацию о товарах из базы данных Notion.
Предлагать изготовление мебели на заказ, если готовые модели не подошли.
Собирать контактные данные клиента и фиксировать их в CRM.
Как работает Nextbot?
Первичное взаимодействие с клиентом: Клиент пишет в WhatsApp или Instagram, например:
«Здравствуйте, ищу угловой диван для гостиной, в серых тонах».
Бот уточняет детали:
«Здравствуйте! Мы подберём диван для вас. Уточните, пожалуйста, размеры, бюджет и стиль, который вам нравится.»
Подбор диванов с использованием базы данных Notion
Nextbot интегрируется с базой данных Notion, что позволяет ему находить подходящие модели на основе пожеланий клиента.
Как это работает:
Формирование запроса в Notion: Бот анализирует полученную от клиента информацию и отправляет структурированный запрос в базу данных. Пример запроса:
Категория: «Угловой диван»;
Цвет: «Серый»;
Цена: ≤ 50,000 ₽.
Получение результатов: База данных возвращает подходящие варианты, например:
Модель: Loft Gray
Цена: 49,000 ₽
Размеры: 2.4 м x 1.6 м
Материал: Ткань
Ссылка на фото
Модель: Urban Soft
Цена: 45,000 ₽
Размеры: 2.2 м x 1.5 м
Материал: Экокожа
Ссылка на фото
Ответ клиенту: Бот формирует ответ с данными:
**«Мы нашли для вас несколько вариантов. Вот один из них:
Модель:** Loft Gray
Цена: 49,000 ₽
Размеры: 2.4 м x 1.6 м
Материал: Ткань
Посмотреть фото
Хотите посмотреть другие варианты или заказать изготовление мебели на заказ?»**
Предложение изготовления мебели на заказ
Если клиенту не подошёл ни один из предложенных вариантов, бот предлагает изготовление мебели на заказ:
«Мы можем изготовить диван специально для вас. Напишите, пожалуйста, ваши пожелания: цвет, размер, стиль, материал.»
Бот уточняет дополнительные детали и передаёт их в CRM.
Сбор контактных данных и интеграция с CRM
Если клиент проявил интерес к конкретному дивану или изготовлению на заказ, бот запрашивает контактные данные:
Имя клиента;
Номер телефона;
Дополнительные пожелания.
Автоматизация работы с CRM:
Бот создаёт карточку клиента в CRM.
Заполняет данные:
Понравившаяся модель дивана или пожелания к заказу.
Контактная информация клиента.
Переводит лида на следующий этап воронки и уведомляет менеджера.
Пример карточки в CRM:
Имя: Елена
Телефон: +7 123 456 78 90
Запрос: Изготовление углового дивана, ширина 2.5 м, серый цвет.
Преимущества для бизнеса
Автоматизация рутинных задач: Бот отвечает на вопросы, подбирает модели и собирает данные без участия сотрудников.
Гибкость в предложениях: Бот может предложить как готовые диваны, так и изготовление на заказ, что увеличивает вероятность успешной сделки.
Интеграция с базой данных и CRM:
Быстрый доступ к актуальной информации о товарах.
Автоматическая фиксация данных в CRM снижает риск ошибок.
Улучшение клиентского опыта: Персонализированный подбор и оперативные ответы делают процесс общения удобным и приятным для клиента.
Пример сценария взаимодействия
Клиент:
«Здравствуйте, мне нужен небольшой диван, в пределах 40 тысяч рублей».
Nextbot:
«Здравствуйте! Мы нашли для вас несколько вариантов. Вот один из них:
Модель: Cozy Beige
Цена: 38,500 ₽
Размеры: 2.1 м x 1.5 м
Материал: Экокожа
Смотреть фото.
Хотите узнать больше или посмотреть другие варианты?»
Клиент:
«Не совсем то. А можно сделать на заказ?»
Nextbot:
«Да, конечно! Напишите, пожалуйста, ваши пожелания: размеры, цвет и материал. Также уточните ваше имя и номер телефона, чтобы менеджер мог связаться с вами.»
Клиент:
«Елена, +7 123 456 78 90, хочу угловой диван, ширина 2.5 м, серый цвет».
Nextbot:
«Спасибо, Елена! Ваши данные переданы нашему менеджеру. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для уточнения деталей.»
Nextbot упрощает процесс взаимодействия с клиентами, делает его удобным и автоматизирует ключевые процессы. Это решение идеально подходит для бизнеса, связанного с продажей мебели.
Last updated