Подключение

Для подключения интеграции у пользователя должны быть права администратора в системе Bitrix24.

Рассмотрим два основных способа взаимодействия Nextbot с Битрикс24.

Способ 1: Nextbot как канал связи для Битрикс

Изображение: Nextbot как канал связи

При этом способе интеграции все мессенджеры подключаются непосредственно к Nextbot. Далее он передаёт всю переписку в CRM Битрикс24, где сообщения отображаются и обрабатываются с использованием стандартных интерфейсов системы.

Преимущества:

• Централизация всех мессенджеров в одном решении, что упрощает управление и анализ коммуникаций.

• Дешёвое подключение WhatsApp.

• Возможность подключения личного Telegram.

• Возможность настроить поведение для отдельных сообщений и постов в Instagram.

Подключение.

Способ 2: Nextbot в роли чат-бота для Битрикс24

Изображение: Nextbot как чат-бот битрикс.

Данный способ интеграции подходит, если вы не хотите отключать существующие интеграции мессенджеров в вашей CRM. Все текущие настройки сохраняются, а Nextbot подключается как дополнительный инструмент, который активируется по мере необходимости.

Преимущества:

• Минимальные изменения в существующей конфигурации и добавление функциональности без нарушения текущих процессов.

• Возможность распределять агентов по разным открытым линиям.

• Использование Nextbot как "второго пилота" для помощи основным операторам.

• Проброс контекста (скрытые сообщения, видимые только AI-агенту).

• Возможность менеджеру ставить агента на паузу и возобновлять его непосредственно внутри Битрикс24.

Подключение.

Вы можете комбинировать эти способы подключения для разных открытых линий

Не используйте два вида подключения в одной открытой линии