Jivo

Онлайн-консультант. Позволяет связаться с клиентами через чат на сайте.

Канал Jivo доступен на тарифе «Бизнес» и выше.

Подключение

1. Зарегистрируйтесь или войдите на сайт https://app.jivo.ru/

2. После регистрации необходимо отправить электронное письмо в техподдержку Jivo для подключения канала связи. Перейдите по пути: Каналы -> Jivo, там вы найдёте инструкцию для подключения с кликабельными полями для копирования. Напишите письмо: Кому: [email protected] Тема: Бот API Jivo Тело письма: Адрес сервера, куда отправлять события: https://app.nextbot.ru/api/jivo/webhook/ID ИИ-агента. Токен бота: ID ИИ-агента Канал связи: Виджет

1. (Необязательно) Чтобы немного ускорить процесс, вы можете написать в чат техподдержки, например, вот такое сообщение: "Здравствуйте, отправил вам электронное письмо на подключение канала связи".

2. В электронном письме от техподдержки вы получите Provider ID, который необходимо вставить в соответствующее поле в Nextbot:

1. Нажмите кнопку "Подключить"

2. Перейдите на сайт Jivo, затем по пути Управление -> Расширения, найдите подключенного бота и кликните кнопку "Опции"

3. Если необходимо, укажите Имя и Должность для ИИ-агента, а также обязательно выберите свой канал в опции "Подключить для следующих каналов".

   
4. Установите код на каждую страницу вашего сайта. Код можно скопировать на странице https://app.jivo.ru/onboarding, либо перейти на вкладку Управление -> Подключенные каналы. Кнопка Настроить -> Установка.

5. Виджет Jivo готов.

Рекомендация по работе с ИИ-агентом

Если оператор взял чат на себя, мы не рекомендуем возвращать его ИИ-агенту.

Почему это важно? Когда оператор подключается к чату, ИИ-агент перестает видеть переписку. После того как оператор завершит диалог и выйдет из чата, ИИ-агент сможет продолжить общение, но он не будет видеть истории диалога между клиентом и оператором. Это означает, что он потеряет контекст беседы и его ответы будут нерелевантными, что может ухудшить впечатление клиента.

Что делать? Лучше всего, чтобы диалог, начатый оператором, им же и был завершен.