# Контроль вмешательства оператора

<a href="https://app.nextbot.ru/option#agent-activity" class="button secondary">Перейти к блоку «Контроль вмешательства оператора»</a>

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FF3GzVdJIALiYFPQdMkr6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4e0b4d3-04e0-4223-b2c7-e2e8d3087d28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Если активировать опцию "**Контроль вмешательства оператора**", ИИ-агент автоматически прекратит работу, как только оператор начнет участвовать в диалоге. Это означает, что ИИ больше не будет отвечать на сообщения, чтобы избежать недопонимания или путаницы.

**Пример с диалогом:**

**ИИ-агент:** Здравствуйте! Как вас зовут?

**Пользователь:** Марина.

**ИИ-агент:** Привет, Марина! Какую услугу вы хотели бы записать?

*(В этот момент к диалогу подключается оператор и диалог переходит в режим "Пауза")*\
**Оператор:** Марина, добрый день

*ИИ-агент автоматически перестает отвечать. Это можно увидеть в диалоговом окне, иконкой Пауза.*

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2F2MfcldGZeElOrLejqmlT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6a6cc17d-9005-4900-85a4-cc3132909e42" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Благодаря этой функции, в диалоге отвечает только оператор, что исключает дублирующийся ответы на запрос клиента.

Данный функционал работает только, когда создался диалог между: **ИИ-агент -> Пользователь -> Оператор**.

### Игнорировать первое сообщение в диалоге

Эта настройка позволяет ИИ-агенту продолжать работу, если диалог был инициирован оператором.\
Сценарий выглядит так: оператор написал первое сообщение (начал общение с потенциальным клиентом) → пользователь ответил → ИИ-агент продолжил работу с диалогом.

*Пример:* полезно при рассылках.

### Автовозобновление работы агента

Можно задать интервал, по завершении которого диалог будет готов возобновиться, но фактически он снимется с паузы лишь при **повторном сообщении от клиента**, отправленном после истечения этого времени.

Эта настройка действует для всех диалогов, которые были приостановлены с помощью функций или вручную, **кроме случаев, когда диалог поставлен на паузу по причине превышения лимита расходов.**

Если установить период, например, 1 час или 5 минут, то после паузы диалог активируется, и бот ответит на первое же сообщение от клиента, отправленное по истечении этого времени.

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание: функция "Автовозобновление работы агента" не снимет чат с паузы до тех пор, пока ИИ-Агент не получит новое сообщение в чат от клиента.
{% endhint %}

**Когда диалог может встать в режим "Пауза":**

* Если включена опция **Контроль вмешательства оператора**
* При успешной выполненной функции, если задана настройка **"**[**Поставить на паузу**](https://doc.nextbot.ru/functions/behavior-scenario#postavit-na-pauzu)**"**
* Если включился функционал **"Лимит расходов"**
* Ручной режим. Когда сам оператор ставит диалог на [**"Паузу"**](https://doc.nextbot.ru/functional/chat)

### Исключения

Это список **ключевых слов и фраз**, при которых диалог **не будет ставиться на паузу**, даже если оператор напишет сообщение.

Для примера, фраза "Расскажите почему выбрали нас" – теперь, если оператор использует его в сообщении, ИИ-агент **продолжит работать** без остановки.\
Частичное совпадение – фраза также сработает, даже если слово входит в состав другого -> ИИ-агент продолжит работать.

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FQEWqGxOwkgP8ZD7lRBon%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=673e1060-618c-49af-9d27-f2bc9f50855a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

И попробуем в диалоге:

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FD6bwgDHvo26RQUUGn0WT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6b921b8a-b288-4dd3-acca-f44a6a797e58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Так как во фразе, присланной менеджером, содержится фраза исключение — диалог не встал на паузу.