Управление активностью агента

Остановка работы агента в определенных случаях.

Остановить ИИ-агента при вмешательстве оператора

Если активировать опцию "Остановить ИИ-агента при вмешательстве оператора", то ИИ-агент автоматически прекратит работу, как только оператор начнет участвовать в диалоге. Это означает, что ИИ больше не будет отвечать на сообщения, чтобы избежать недопонимания или путаницы.

Пример с диалогом:

ИИ-агент: Здравствуйте! Как вас зовут?

Пользователь: Марина.

ИИ-агент: Привет, Марина! Какую услугу вы хотели бы записать?

(В этот момент к диалогу подключается оператор и диалог переходит в режим "Пауза") Оператор: Марина, добрый день

ИИ-агент автоматически перестает отвечать. Это можно увидеть в диалоговом окне, иконкой Пауза.

Благодаря этой функции, в диалоге отвечает только оператор, что исключает дублирующийся ответы на запрос клиента.

Данный функционал работает только, когда создался диалог между: ИИ-агент -> Пользователь -> Оператор.

Опция "Не ставить на паузу при первом сообщении оператора"

Эта настройка позволяет ИИ-агенту продолжать работу, даже если оператор отправляет первое сообщение в диалоге. По умолчанию (если опция выключена) ИИ-агент ставится на паузу при любом сообщении оператора. Но если её включить, то первое сообщение оператора не остановит ИИ агента – он продолжит отвечать. То есть, оператор написал первое сообщение-> Пользователь ответил -> ИИ-агент включился в диалог. - Например, полезно для рассылок.

Опция "Возобновить работу бота через N час"

Вы также можете установить время, через которое диалог автоматически возобновится после последней паузы. Эта настройка будет действовать для всех диалогов, которые были приостановлены, как с помощью функций, так и вручную.

Если установить период 1 час или 5 мин. То диалог автоматически возобновится через заданный промежуток времени и можно продолжать диалог.

Когда диалог может встать в режим "Пауза":

• Если вмешался оператор

• При успешной выполненной функции, если задана настройка "Поставить на паузу"
• Если включился "Спам на пользователя"
• Ручной режим. Когда сам оператор ставит диалог на "Паузу"

Исключения

Это список ключевых слов и фраз, при которых диалог не будет ставиться на паузу, даже если оператор напишет сообщение.

Для примера фраза "Расскажите почему выбрали нас" – теперь, если оператор использует его в сообщении, ИИ-агент продолжит работать без остановки. Частичное совпадение – фраза сработает, даже если слово входит в состав другого -> ИИ-агент продолжит работать.

И попробуем в диалоге:

Так как в фразе присланной менеджером содержится фраза исключение - диалог не встал на паузу.

Ключевые фразы для управления диалогом

Этот функционал позволяет операторам и менеджерам временно останавливать и снова запускать диалог с ИИ-агентом с помощью специальных команд.

Опция "Останавливать диалог по ключевым фразам" позволяет временно отключить автоматические ответы ИИ-агента.

Как это работает:

1. Агент перестает отвечать, если оператор отправляет сообщение со стоп-фразой, например:

   • "Стоп"

   • "Остановись"

   • "Не отвечай"

   • "Пауза"

2. После активации диалог переходит в режим паузы — ИИ-агент игнорирует все сообщения пользователя.

3. Чтобы возобновить общение, оператор должен отправить одну из разрешенных фраз (например, "Продолжай").

В диалоговом окне будет соответствующее информационное сообщение:

Пример использования:

• Оператор: "Стоп, я сам отвечу" → ИИ-агент перестает реагировать.

• Пользователь: "Как оформить заказ?" → [агент молчит]

• Оператор: "Продолжай диалог" → ИИ-агент снова отвечает автоматически.

Это удобно, если нужно временно взять контроль над беседой или остановить некорректные ответы бота.

Опция "Возобновлять диалог по ключевым фразам" позволяет снова включить автоматические ответы ИИ-агента после паузы.

Как это работает:

1. Если диалог был остановлен (например, по команде "Стоп"), оператор может вернуть ИИ-агента в работу, отправив сообщение с одной из разрешенных фраз:

   • "Продолжай"

   • "Возобновить"

   • "Можно отвечать"

   • "Начать диалог"

2. После этого ИИ-агент снова начнет обрабатывать сообщения пользователя и отвечать в обычном режиме.

В диалоговом окне будет соответствующее информационное сообщение: