Управление активностью агента

Остановка работы агента в определенных случаях.

Если активировать функцию "Остановить ИИ-агента при вмешательстве оператора", то ИИ-агент автоматически прекратит работу, как только оператор начнет участвовать в диалоге. Это означает, что ИИ больше не будет отвечать на сообщения, чтобы избежать недопонимания или путаницы.

Пример с диалогом:

ИИ-агент: Здравствуйте! Как вас зовут?

Пользователь: Марина.

ИИ-агент: Привет, Марина! Какую услугу вы хотели бы записать?

(В этот момент к диалогу подключается оператор и диалог переходит в режим "Пауза") Оператор: Марина, добрый день

ИИ-агент автоматически перестает отвечать. Это можно увидеть в диалоговом окне, иконкой Пауза.

Благодаря этой функции, в диалоге отвечает только оператор, что исключает дублирующийся ответы на запрос клиента.

Данный функционал работает только, когда создался диалог между: ИИ-агент -> Пользователь -> Оператор.

Не сработает функционал если первым написал Оператор -> затем Пользователь. В этом случае необходимо в диалоговом окне заблокировать диалог, либо вмешаться оператору после ответа клиента.

Опция "Возобновить работу бота через N час"

Вы также можете установить время, через которое диалог автоматически возобновится после последней паузы. Эта настройка будет действовать для всех диалогов, которые были приостановлены, как с помощью функций, так и вручную.

Если установить период 1 час или 5 мин. То диалог автоматически возобновится через заданный промежуток времени и можно продолжать диалог.

Когда диалог может встать в режим "Пауза":

• Если вмешался оператор

• При успешной выполненной функции, если задана настройка "Поставить на паузу"
• Если включился "Спам на пользователя"
• Ручной режим. Когда сам оператор ставит диалог на "Паузу"