Отправка шаблонных сообщений в WhatsApp из Bitrix24

Задача: На сайте имеется форма для сбора контактных данных, которые сохраняются в CRM Bitrix24. Необходимо при смене этапа сделки инициировать первое сообщение клиенту в WhatsApp и передать общение ИИ-агенту для выявления потребностей клиента.

Решение: В приложении Nextbot можно включить робота для Bitrix24, который отправляет шаблонные сообщения в WhatsApp. Вы можете инициировать диалог с клиентом с помощью шаблонного сообщения, а также автоматически отправлять такие сообщения на определённых этапах сделки.

Схема подключения

Настройка

У агента необходимо подключить канал WhatsApp
Зайдите в приложение Nextbot в Bitrix24 и выберите вариант подключения: «Коммуникация через Nextbot».
Найдите нужного агента и включите опцию «Добавить робота для отправки шаблонных сообщений». Если агент уже подключён, его нужно отключить и повторно подключить с включённой опцией. Нажмите "Подключить"
В настройках открытой линии, к которой подключен ИИ-агент, отключите опцию «Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента». Иначе будет отправлено два сообщения: одно от робота, другое — от открытой линии.
Добавьте робота на нужный этап сделки. Для примера — на этап «Подготовка документов»:.
Нажмите «Добавить».
Выберите раздел «Другие роботы»
Найдите робота с именем нужного агента и нажмите «Добавить».
Настройте параметры робота:
1. Очередность срабатывания.
2. Интервал отправки сообщения.
3. Условие срабатывания (при необходимости).
4. Получатель сообщения — укажите, из какого поля берётся номер телефона.
5. Имя пользователя — укажите, из какого поля берётся имя.
6. Сообщение — задайте шаблонное сообщение.
Сохраните все настройки