Отправка шаблонных сообщений в WhatsApp из Bitrix24

Задача: На сайте имеется форма для сбора контактных данных, которые сохраняются в CRM Bitrix24. Необходимо при смене этапа сделки инициировать первое сообщение клиенту в WhatsApp и передать общение ИИ-агенту для выявления потребностей клиента.

Решение: В приложении Nextbot можно включить робота для Bitrix24, который отправляет шаблонные сообщения в WhatsApp. Вы можете инициировать диалог с клиентом с помощью шаблонного сообщения, а также автоматически отправлять такие сообщения на определённых этапах сделки.

Схема подключения

Настройка

  1. У агента необходимо подключить канал WhatsApp

  2. Зайдите в приложение Nextbot в Bitrix24 и выберите вариант подключения: «Коммуникация через Nextbot».

  3. Найдите нужного агента и включите опцию «Добавить робота для отправки шаблонных сообщений». Если агент уже подключён, его нужно отключить и повторно подключить с включённой опцией. Нажмите "Подключить"

  4. В настройках открытой линии, к которой подключен ИИ-агент, отключите опцию «Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента». Иначе будет отправлено два сообщения: одно от робота, другое — от открытой линии.

  5. Добавьте робота на нужный этап сделки. Для примера — на этап «Подготовка документов»:.

  6. Нажмите «Добавить».

  7. Выберите раздел «Другие роботы»

  8. Найдите робота с именем нужного агента и нажмите «Добавить».

  9. Настройте параметры робота:

    1. Очередность срабатывания.

    2. Интервал отправки сообщения.

    3. Условие срабатывания (при необходимости).

    4. Получатель сообщения — укажите, из какого поля берётся номер телефона.

    5. Имя пользователя — укажите, из какого поля берётся имя.

    6. Сообщение — задайте шаблонное сообщение.

  10. Сохраните все настройки

Пример работы

  1. В CRM сохранён контакт.

  2. Создаём для него сделку.

  3. Перемещаем сделку на этап «Подготовка документов», где настроен робот.

  4. Проверяем отправку в разделе Диалоги.

  5. Убеждаемся, что сообщение доставлено адресату в мессенджере.

Last updated