Отправка шаблонных сообщений в WhatsApp из Bitrix24

Задача: На сайте имеется форма для сбора контактных данных, которые сохраняются в CRM Bitrix24. Необходимо при смене этапа сделки инициировать первое сообщение клиенту в WhatsApp и передать общение ИИ-агенту для выявления потребностей клиента.

Решение: В приложении Nextbot можно включить робота для Bitrix24, который отправляет шаблонные сообщения в WhatsApp. Вы можете инициировать диалог с клиентом с помощью шаблонного сообщения, а также автоматически отправлять такие сообщения на определённых этапах сделки.

Схема подключения

Настройка

1. У агента необходимо подключить канал WhatsApp
2. Зайдите в приложение Nextbot в Bitrix24 и выберите вариант подключения: «Коммуникация через Nextbot».
3. Найдите нужного агента и включите опцию «Добавить робота для отправки шаблонных сообщений». Нажмите "Подключить"
4. В настройках открытой линии, к которой подключен ИИ-агент, отключите опцию «Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента». Иначе будет отправлено два сообщения: одно от робота, другое — от открытой линии.
5. Добавьте робота на нужный этап сделки. Для примера — на этап «Подготовка документов»:.
6. Нажмите «Добавить».

7. Выберите раздел «Другие роботы»
8. Найдите робота с именем нужного агента и нажмите «Добавить».

9. Настройте параметры робота:

   1. Очередность срабатывания.

   2. Интервал отправки сообщения.

   3. Условие срабатывания (при необходимости).

   4. Получатель сообщения — укажите, из какого поля берётся номер телефона.

   5. Имя пользователя — укажите, из какого поля берётся имя.

   6. Сообщение — задайте шаблонное сообщение.
10. Сохраните все настройки

Пример работы

1. В CRM сохранён контакт.
2. Создаём для него сделку.
3. Перемещаем сделку на этап «Подготовка документов», где настроен робот.
4. Проверяем отправку в разделе Диалоги.
5. Убеждаемся, что сообщение доставлено адресату в мессенджере.