# Отправка шаблонных сообщений в WhatsApp из Bitrix24

**Задача:**\
На сайте имеется форма для сбора контактных данных, которые сохраняются в CRM Bitrix24. Необходимо при смене этапа сделки инициировать первое сообщение клиенту в WhatsApp и передать общение ИИ-агенту для выявления потребностей клиента.

**Решение:**\
В приложении Nextbot можно включить робота для Bitrix24, который отправляет шаблонные сообщения в WhatsApp. Вы можете инициировать диалог с клиентом с помощью шаблонного сообщения, а также автоматически отправлять такие сообщения на определённых этапах сделки.

### Схема подключения

<figure><img src="/files/P5wei8kAzoG97sfpqlP7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка

1. У агента необходимо подключить канал [WhatsApp](https://app.nextbot.ru/socials?tab=WhatsAppSettings)<br>

   <figure><img src="/files/tl2GFeEDZAg88cwnstIl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Зайдите в приложение **Nextbot** в Bitrix24 и выберите вариант подключения: **«Коммуникация через Nextbot»**.<br>

   <figure><img src="/files/SUG6GCI34zThL9uR38uQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Найдите нужного агента и включите опцию **«Добавить робота для отправки шаблонных сообщений»**. Если агент уже подключён, его нужно отключить и повторно подключить с включённой опцией.\
   Нажмите "Подключить"<br>

   <figure><img src="/files/vDeBNlLXLkqce1tVLM09" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. В настройках **открытой линии**, к которой подключен ИИ-агент, отключите опцию **«Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента»**.\
   Иначе будет отправлено два сообщения: одно от робота, другое — от открытой линии.<br>

   <figure><img src="/files/4wK4rgFA8G1Dg4Xu4hpN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Добавьте робота на нужный этап сделки. Для примера — на этап **«Подготовка документов»**:.<br>

   <figure><img src="/files/7dzErXaU8IvFAS9nVuDR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Нажмите **«Добавить»**.
7. Выберите раздел **«Другие роботы»**<br>

   <figure><img src="/files/tAbIHoxb57BJTMHELcjR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. Найдите робота с именем нужного агента и нажмите **«Добавить»**.
9. Настройте параметры робота:
   1. **Очередность срабатывания**.
   2. **Интервал отправки сообщения**.
   3. **Условие срабатывания** (при необходимости).
   4. **Получатель сообщения** — укажите, из какого поля берётся номер телефона.
   5. **Имя пользователя** — укажите, из какого поля берётся имя.
   6. **Сообщение** — задайте шаблонное сообщение.\ <br>

      <figure><img src="/files/5gbsMMkIGhIAVEwsf3hV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
10. Сохраните все настройки

### Пример работы

1. В CRM сохранён контакт.<br>

   <figure><img src="/files/tGkl3iERHgbc4LqFkHyZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Создаём для него сделку.<br>

   <figure><img src="/files/qoVnpnsapbeORODHQrun" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Перемещаем сделку на этап **«Подготовка документов»**, где настроен робот.<br>

   <figure><img src="/files/WE4ikNjcz5g82JqgspLh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Проверяем отправку в разделе **Диалоги**.<br>

   <figure><img src="/files/DA44jfB7ap231ByLWde4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Убеждаемся, что сообщение доставлено адресату в мессенджере.<br>

   <figure><img src="/files/Fw9OvDu2I296dL0a59H5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/bitrix24/otpravka-shablonnykh-soobshenii-v-whatsapp-iz-bitrix24.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.