> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.nextbot.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.nextbot.ru/functional/setting-up-agent/upravlenie-dialogom-po-klyuchevym-frazam.md).

# Управление диалогом по ключевым фразам

<a href="https://app.nextbot.ru/option#key-phrases" class="button secondary">Перейти к блоку «Управление диалогом по ключевым фразам»</a>

<figure><img src="/files/XFlvLQUzmj4jkqTwqjQl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Опция **"Останавливать диалог по ключевым фразам"** позволяет временно отключить автоматические ответы ИИ-агента.

#### Как это работает:

1. **Агент перестает отвечать**, если оператор отправляет сообщение со стоп-фразой, например:
   * *"Подскажите, пожалуйста"*
   * *"Давайте я порекомендую Вам"*
   * *"Секунду, сейчас я всё расскажу"*<br>
2. После активации диалог переходит в **режим паузы** — ИИ-агент игнорирует все сообщения пользователя.
3. Чтобы возобновить общение, оператор должен отправить одну из разрешенных фраз (например, *"Диалог продолжит мой коллега"*).

В диалоговом окне будет соответствующее информационное сообщение:

<figure><img src="/files/LlR7iiYu8keUTcC8ak7k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Учтите, что стоп-фразы отображаются в переписке с клиентом, поэтому формулируйте их так, чтобы они выглядели уместно в контексте и не вызывали у него чувства неловкости.
{% endhint %}

#### Пример использования:

* **Оператор:** *"Подскажите, пожалуйста, откуда узнали о нашей компании?"* → ИИ-агент перестает реагировать.
* **Пользователь:** *"Порекомендовали друзья. А как оформить заказ?"* → *\[агент молчит]*
* **Оператор:** *"Диалог продолжит мой коллега Алексей"* → ИИ-агент снова отвечает автоматически.

Это удобно, если нужно временно взять контроль над беседой или остановить некорректные ответы бота.

#### Опция **"Возобновлять диалог по ключевым фразам"** позволяет снова включить автоматические ответы ИИ-агента после паузы.

#### **Как это работает:**

1. Если диалог был остановлен (например, по команде *"Секунду, сейчас я всё расскажу"*), оператор может **вернуть ИИ-агента в работу**, отправив сообщение с одной из разрешенных фраз:
   * *"Хорошо, продолжим"*
   * *"Секунду, сейчас отвечу"*
   * *"Диалог продолжит мой коллега"*<br>
2. После этого ИИ-агент **снова начнет обрабатывать сообщения пользователя** и отвечать в обычном режиме.

В диалоговом окне будет соответствующее информационное сообщение:

<figure><img src="/files/3q0Nf8zb0awYf56ZQvPE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Учтите, что старт-фразы отображаются в переписке с клиентом, поэтому формулируйте их так, чтобы они выглядели уместно в контексте и не вызывали у него чувства неловкости.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://doc.nextbot.ru/functional/setting-up-agent/upravlenie-dialogom-po-klyuchevym-frazam.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.