Управление диалогом по ключевым фразам

Этот функционал позволяет операторам и менеджерам временно останавливать и снова запускать диалог с ИИ-агентом с помощью специальных команд.

Опция "Останавливать диалог по ключевым фразам" позволяет временно отключить автоматические ответы ИИ-агента.

Как это работает:

1. Агент перестает отвечать, если оператор отправляет сообщение со стоп-фразой, например:

   • "Подскажите, пожалуйста"

   • "Давайте я порекомендую Вам"

   • "Секунду, сейчас я всё расскажу"

2. После активации диалог переходит в режим паузы — ИИ-агент игнорирует все сообщения пользователя.

3. Чтобы возобновить общение, оператор должен отправить одну из разрешенных фраз (например, "Диалог продолжит мой коллега").

В диалоговом окне будет соответствующее информационное сообщение:

Учтите, что стоп-фразы отображаются в переписке с клиентом, поэтому формулируйте их так, чтобы они выглядели уместно в контексте и не вызывали у него чувства неловкости.

Пример использования:

• Оператор: "Подскажите, пожалуйста, откуда узнали о нашей компании?" → ИИ-агент перестает реагировать.

• Пользователь: "Порекомендовали друзья. А как оформить заказ?" → [агент молчит]

• Оператор: "Диалог продолжит мой коллега Алексей" → ИИ-агент снова отвечает автоматически.

Это удобно, если нужно временно взять контроль над беседой или остановить некорректные ответы бота.

Опция "Возобновлять диалог по ключевым фразам" позволяет снова включить автоматические ответы ИИ-агента после паузы.

Как это работает:

1. Если диалог был остановлен (например, по команде "Секунду, сейчас я всё расскажу"), оператор может вернуть ИИ-агента в работу, отправив сообщение с одной из разрешенных фраз:

   • "Хорошо, продолжим"

   • "Секунду, сейчас отвечу"

   • "Диалог продолжит мой коллега"

2. После этого ИИ-агент снова начнет обрабатывать сообщения пользователя и отвечать в обычном режиме.

В диалоговом окне будет соответствующее информационное сообщение:

Учтите, что старт-фразы отображаются в переписке с клиентом, поэтому формулируйте их так, чтобы они выглядели уместно в контексте и не вызывали у него чувства неловкости.