Коммуникация через Bitrix24

Для подключения Nextbot к Битрикс24 у вас должна быть активна подписка премиум. Так же в Bitrix24 нужна подписка на Битрикс24 Маркетплейс

Выбирайте этот тип подключения если каналы(мессенджеры) подключены к Bitrix24.

Шаги подключения:

Перейдите на страницу "Интеграции" во вкладку Bitrix.
Нажмите на ссылку "Приложение".

Установите приложение Nextbot из Битрикс. Вы можете:

Установить приложение Nextbot через вкладку "Интеграции";
Установить приложение Nextbot из маркетплейса Битрикс.

Отметьте все необходимые чекбоксы и нажмите кнопку "Установить".

Авторизуйтесь на странице, используя ваш логин и пароль от платформы Nextbot.

Откройте приложение NEXTBOT в Битриксе. Авторизуйтесь. Зайдите в раздел "Коммуникация через Bitrix24"

Выберите агента и настройте параметры
Тип CRM сущности: Сделка
1. Воронка - можно добавить дополнительную воронку в которой будет работать агент
2. Разрешенные этапы воронки
3. Имя чатбота
4. Второй пилот: при включении есть доп опция
  1. Сохранять сообщения второго пилота в контекст
Тип CRM сущности: Сделка
Тип CRM сущности: Лид
1. Имя чатбота
2. Второй пилот: при включении есть доп опция
  1. Сохранять сообщения второго пилота в контекст
3. Разрешенные этапы воронки
Тип CRM сущности: Лид
Нажмите "Подключить" после настройки параметров
Откройте Контакт-центр. - Левое меню - CRM - Интеграции - Контакт центр
Создайте новую Открытую линию, нажмите изменить.

Важно: Не стоит подключать на одну Открытую линию и агентов Nextbot и чат-ботов Bitrix, чтобы избежать ошибок и задвоения сообщение.

Откройте настройки открытой линии. Убедитесь что в настройках открытой линии параметр "Если клиент не найден в CRM" соответствовал CRM сущности выбранной в настройках ИИ-агента (то есть если выбрана "Сделка" то в настройках открытой линии должна стоять опция создания сделки, если Лид - то создание Лида)
В левом меню выбираем чат боты
Активируем настройку: "При обращении клиента назначить ответственным чат-бота" в поле: "Через какое время переводить разговор от чат-бота в очередь" выбрать: "не переводить"
Зайдите в раздел “Автоматические действия” и снимите галочку с пункта “Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента”, чтобы не отправлялись два сообщения — от ИИ-агента и от Битрикса.
Для того что-бы настроить отображаемое для клиента имя. - Заходим в "Очередь" - Информация об операторах в очереди - "Скрывать информацию об операторах"
Если понадобится изменить настройки агента, то можно сделать это без отключения агента. Используйте кнопку Настроить.
После изменения настроек, нажмите Сохранить