Коммуникация через Bitrix24

Для подключения Nextbot к Битрикс24 у вас должна быть активна подписка премиум. Так же в Bitrix24 нужна подписка на Битрикс24 Маркетплейс

Выбирайте этот тип подключения если каналы(мессенджеры) подключены к Bitrix24.

Шаги подключения:

1. Перейдите на страницу "Интеграции" во вкладку Bitrix.

2. Нажмите на ссылку "Приложение".

1. Установите приложение Nextbot из Битрикс. Вы можете:

• Установить приложение Nextbot через вкладку "Интеграции";

• Установить приложение Nextbot из маркетплейса Битрикс.

1. Отметьте все необходимые чекбоксы и нажмите кнопку "Установить".

1. Авторизуйтесь на странице, используя ваш логин и пароль от платформы Nextbot.

1. Откройте приложение NEXTBOT в Битриксе. Авторизуйтесь. Зайдите в раздел "Коммуникация через Bitrix24"

   
2. Выберите агента и настройте параметры

3. Тип CRM сущности: Сделка

   1. Воронка - можно добавить дополнительную воронку в которой будет работать агент

   2. Разрешенные этапы воронки

   3. Имя чатбота

   4. Второй пилот: при включении есть доп. опция. Подробнее про второй пилот в статье:

      1. Сохранять сообщения второго пилота в контекст

   

   Тип CRM сущности: Сделка
4. Тип CRM сущности: Лид

   1. Имя чатбота

   2. Второй пилот: при включении есть доп. опция. Подробнее про второй пилот в статье:

      1. Сохранять сообщения второго пилота в контекст

   3. Разрешенные этапы воронки

   

   Тип CRM сущности: Лид

   Нажмите "Подключить" после настройки параметров

5. Откройте Контакт-центр. - Левое меню - CRM - Интеграции - Контакт центр

6. Создайте новую Открытую линию, нажмите изменить.

Важно: Не стоит подключать на одну Открытую линию и агентов Nextbot и чат-ботов Bitrix, чтобы избежать ошибок и задвоения сообщение.

12. Откройте настройки открытой линии.

Убедитесь что в настройках открытой линии параметр "Если клиент не найден в CRM" соответствовал CRM сущности выбранной в настройках ИИ-агента (то есть если выбрана "Сделка" то в настройках открытой линии должна стоять опция создания сделки, если Лид - то создание Лида)

13. В левом меню выбираем чат боты

14. Активируем настройку: "При обращении клиента назначить ответственным чат-бота" в поле: "Через какое время переводить разговор от чат-бота в очередь" выбрать: "не переводить"

Некоторые из пользователей не понимают логику пункта «Когда отключать чат-бота. При выборе настройки «После перевода на оператора» бот покидает чат сразу же, как только оператор начинает работу с диалогом. Если оператор не ответит мгновенно, клиент окажется в ситуации, когда бот уже отключен и не реагирует на новые сообщения, а сотрудник еще не подключился. Из-за этого у пользователя складывается ложное впечатление, что "что-то сломалось".

Разберем настройки:

1. Когда подключать чат-бота

Настройка решает, как часто бот будет реагировать на одного и того же клиента.

В начале каждого нового разговора

• Бот будет отвечать клиенту при каждом новом обращении. Закрыли старый диалог, клиент написал через неделю — бот ответил. Это стандартный режим работы, рекомендуемый.

Только при первом обращении клиента

• Бот сработает один раз для этого клиента. Если этот же человек напишет вам снова через месяц, бот проигнорирует сообщение, и оно упадет в очередь оператору. Структура запроса:

  1. Первый раз: Клиент пишет -> Бот отвечает -> Диалог завершается (закрывается оператором или автоматически).

  2. Второй раз: Клиент пишет снова (через 5 минут или через год) -> Бот молчит.

  Система видит, что этот человек уже есть в базе с контактами (он уже писал ранее), поэтому она пропускает этап с ботом и сразу отправляет сообщение в очередь операторам.

2. Через какое время переводить разговор в очередь

• не переводить (Рекомендуется)

  • Бот ведет диалог с клиентом столько, сколько нужно по вашей инструкции. Перевод на оператора случится только тогда, когда это предусмотрено логикой вашего бота.

• Таймер (1–30 минут)

  • Это таймер, когда необходимо передать чат в очередь оператору.

3. Когда отключать чат-бота

• После перевода на оператора

  • Как только оператор начинает работу с диалогом, бот удаляется из чата. Ответственным назначается оператор. Бот уже отключен и не отвечает.

• После завершения диалога

  • Пока оператор не нажмет галочку завершения диалога, бот останется в диалоге с клиентом.

15. Зайдите в раздел “Автоматические действия” и снимите галочку с пункта “Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента”, чтобы не отправлялись два сообщения — от ИИ-агента и от Битрикса.

16. Для того что-бы настроить отображаемое для клиента имя. - Заходим в "Очередь" - Информация об операторах в очереди - "Скрывать информацию об операторах"

17. Если понадобится изменить настройки агента, то можно сделать это без отключения агента. Используйте кнопку Настроить.

18. После изменения настроек, нажмите Сохранить