Коммуникация через Bitrix24

Для подключения Nextbot к Битрикс24 у вас должна быть активна подписка премиум. Так же в Bitrix24 нужна подписка на Битрикс24 Маркетплейс

Можно подключить к аккаунту Bitrix линии только до 5 ИИ агентов

Выбирайте этот тип подключения если каналы(мессенджеры) подключены к Bitrix24.

Шаги подключения:

Перейдите на страницу "Интеграции" во вкладку Bitrix.
Нажмите на ссылку "Приложение".

Установите приложение Nextbot из Битрикс. Вы можете:

Установить приложение Nextbot через вкладку "Интеграции";
Установить приложение Nextbot из маркетплейса Битрикс.

Отметьте все необходимые чекбоксы и нажмите кнопку "Установить".

Авторизуйтесь на странице, используя ваш логин и пароль от платформы Nextbot.

Откройте приложение NEXTBOT в Битриксе. Авторизуйтесь. Зайдите в раздел "Коммуникация через Bitrix24"
Выберите агента и настройте параметры
Тип CRM сущности: Сделка
1. Воронка - можно добавить дополнительную воронку в которой будет работать агент
2. Разрешенные этапы воронки - Этапы воронки в которой агент будет работать
3. Имя чатбота
4. Второй пилот: при включении есть доп. опция. Подробнее про второй пилот в статье:
  1. Сохранять сообщения второго пилота в контекст
5. Создавать сделку для онлайн-чата - Используйте данный параметр для автоматического создания сделки в онлайн-чате при первом сообщении клиента. ⚠️Warning: Bitrix может автоматически создавать сделку после передачи клиентом контактных данных, что может привести к дубликатам.
6. Разделять большие сообщения на части - Используйте опцию, если канал не поддерживает длинные сообщения (например, Avito или Instagram). Ответы будут автоматически разбиваться на части примерно по 1000 символов.

Тип CRM сущности: Лид

a. Имя чатбота

b. Второй пилот: при включении есть доп. опция. Подробнее про второй пилот в статье:

c. Сохранять сообщения второго пилота в контекст

d. Создавать лид для онлайн-чата - Включите этот параметр, если вам нужно создавать лид для онлайн-чата при первом же сообщении клиента. ⚠️Warning: Учтите, что Bitrix автоматически создаёт лид после того, как клиент оставит любые контактные данные в ходе общения в онлайн-чате (если это разрешено в открытой линии), поэтому возможны дубликаты.

e. Разделять большие сообщения на части - Используйте опцию, если канал не поддерживает длинные сообщения (например, Avito или Instagram). Ответы будут автоматически разбиваться на части примерно по 1000 символов.

f. Разрешенные этапы воронки

Нажмите "Подключить" после настройки параметров

Откройте Контакт-центр. - Левое меню - CRM - Интеграции - Контакт центр
Создайте новую Открытую линию, нажмите изменить.

Важно: Не стоит подключать на одну Открытую линию и агентов Nextbot и чат-ботов Bitrix, чтобы избежать ошибок и задвоения сообщение.

12. Откройте настройки открытой линии.

Убедитесь что в настройках открытой линии параметр "Если клиент не найден в CRM" соответствовал CRM сущности выбранной в настройках ИИ-агента (то есть если выбрана "Сделка" то в настройках открытой линии должна стоять опция создания сделки, если Лид - то создание Лида)

13. В левом меню выбираем чат боты

14. Активируем настройку: "При обращении клиента назначить ответственным чат-бота" в поле: "Через какое время переводить разговор от чат-бота в очередь" выбрать: "не переводить"

Некоторые из пользователей не понимают логику пункта «Когда отключать чат-бота. При выборе настройки «После перевода на оператора» бот покидает чат сразу же, как только оператор начинает работу с диалогом. Если оператор не ответит мгновенно, клиент окажется в ситуации, когда бот уже отключен и не реагирует на новые сообщения, а сотрудник еще не подключился. Из-за этого у пользователя складывается ложное впечатление, что "что-то сломалось".

Разберем настройки:

1. Когда подключать чат-бота

Настройка решает, как часто бот будет реагировать на одного и того же клиента.

В начале каждого нового разговора

Бот будет отвечать клиенту при каждом новом обращении. Закрыли старый диалог, клиент написал через неделю — бот ответил. Это стандартный режим работы, рекомендуемый.

Только при первом обращении клиента

Бот сработает один раз для этого клиента. Если этот же человек напишет вам снова через месяц, бот проигнорирует сообщение, и оно упадет в очередь оператору. Структура запроса:
1. Первый раз: Клиент пишет -> Бот отвечает -> Диалог завершается (закрывается оператором или автоматически).
2. Второй раз: Клиент пишет снова (через 5 минут или через год) -> Бот молчит.
Система видит, что этот человек уже есть в базе с контактами (он уже писал ранее), поэтому она пропускает этап с ботом и сразу отправляет сообщение в очередь операторам.

2. Через какое время переводить разговор в очередь

не переводить (Рекомендуется)
- Бот ведет диалог с клиентом столько, сколько нужно по вашей инструкции. Перевод на оператора случится только тогда, когда это предусмотрено логикой вашего бота.
Таймер (1–30 минут)
- Это таймер, когда необходимо передать чат в очередь оператору.

3. Когда отключать чат-бота

После перевода на оператора
- Как только оператор начинает работу с диалогом, бот удаляется из чата. Ответственным назначается оператор. Бот уже отключен и не отвечает.
После завершения диалога
- Пока оператор не нажмет галочку завершения диалога, бот останется в диалоге с клиентом.

15. Зайдите в раздел “Автоматические действия” и снимите галочку с пункта “Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента”, чтобы не отправлялись два сообщения — от ИИ-агента и от Битрикса.

16. Для того что-бы настроить отображаемое для клиента имя. - Заходим в "Очередь" - Информация об операторах в очереди - "Скрывать информацию об операторах"