Bitrix24
Для подключения интеграции у пользователя должны быть права администратора в системе Bitrix24.
Подключение ИИ-агента к CRM Битрикс24.
Интеграция Nextbot с CRM Битрикс24 — это возможность повысить эффективность бизнеса и оптимизировать процессы. Вот основные преимущества:
Автоматизация обработки сообщений: централизованная обработка запросов из мессенджеров через открытые линии. Исключение пропущенных сообщений и ускорение взаимодействия с клиентами.
Управление лидами и сделками: автоматическое создание лидов и сделок, заполнение ключевых полей и перемещение сделок между стадиями с помощью сценариев.
Режим второго пилота: подсказки сотрудникам, рекомендации по следующим действиям или тестирование работы агента перед полноценным запуском.
Контекст для агента: возможность передачи боту данных скрытно из Битрикс24 (например, статуса заказа или номера договора) для использования в ответах клиентам. Это позволяет агенту учитывать дополнительную информацию, повышая точность и персонализацию ответов.
Централизация и удобство: объединение всех мессенджеров в единую систему без необходимости использовать сторонние решения.
Минимальное вмешательство в инфраструктуру: интеграция ИИ-агента с минимальными изменениями текущих настроек и процессов..
Сценарий использования
Интеграция Nextbot с CRM Битрикс24 позволяет автоматизировать обработку входящих сообщений и упростить взаимодействие с клиентами. Рассмотрим один из основных сценариев применения:
Поток входящих сообщений: Ваш бизнес получает входящие сообщения от потенциальных клиентов через различные мессенджеры или другие каналы связи. Эти сообщения могут включать запросы на информацию, вопросы о продуктах или услугах, а также запросы на консультации.
Квалификация лидов: ИИ-агент Nextbot начинает автоматическую квалификацию клиентов:
Определяет потребности клиента.
Уточняет ключевую информацию, такую как имя, номер телефона, адрес электронной почты и другие контактные данные.
Выявляет интерес клиента к определённым продуктам или услугам.
Сбор информации: После предварительной квалификации агент может запросить клиента:
Заполнить бриф или анкету.
Оставить заявку на обратный звонок.
Уточнить дополнительные детали для персонализированного предложения.
Автоматизация действий в CRM: На основании собранной информации Nextbot выполняет действия в CRM Битрикс24:
Автоматически создаёт карточку лида или сделки.
Заполняет ключевые поля (например, имя, телефон, интересующий продукт).
Перемещает карточку клиента на соответствующий этап в воронке продаж (например, "Заявка получена", "Консультация назначена" или "Переговоры").
Передача в работу сотрудникам: После выполнения автоматических действий данные передаются ответственному сотруднику для дальнейшей обработки, если это необходимо. Также возможно использование режима "второго пилота" для предоставления подсказок сотрудникам.
Подробнее:
После выполнения автоматических действий данные передаются ответственному сотруднику для дальнейшей обработки, если это необходимо. Также возможно использование режима "второго пилота" для предоставления подсказок сотрудникам.
Отключение интеграции Bitrix
Если у вас закончилась подписка или вы продлили подписку ниже тарифа PREMIUM и при этом была подключена ранее интеграция с Bitrix, то вы можете увидеть в Диалоговом окне Nextbot сообщение об ошибке. Такое сообщение будет появляться когда кто-то из пользователей отправляет сообщение.
Пути решения:
Продлить Premium подписку
Отключить интеграцию в сервисе Nextbot или в Bitrix24
Второстепенные агенты в Bitrix24
Если вам необходимо использовать многоагентную связку, то подробнее в этой статье
Передача сообщений из диалогов в Bitrix24 от имени чат-бота
Реализована функциональность, позволяющая отправлять сообщения из диалогового окна Nextbot в каналы связи и мессенджеры, интегрированные с Bitrix24 как чат-бот (например, Telegram, WhatsApp, Авито и др.), с отображением отправителя как чат-бота.
Данная отправка расценивается как вмешательство оператора и будут применены соответствующие настройки для данной опции.
Last updated