Bitrix24

Отправка результатов

Для отправки результатов в битрикс необходимо подключить соответствующую интеграцию.

В функции, в разделе "Действия:" надо добавить "Bitrix"

В зависимости от выбранного Типа CRM сущности (Сделка или Лид) можно настроить следующее

Сущность в CRM: Лиды

• Этап Лида: можно выбрать требуется ли передвигать лида на определенный этап при срабатывании функции

• Поля лида: выберите поля лида для заполнения функцией

• Поля контакта: выберите поля контакта для заполнения функцией

• Создавать контакт, если он не существует: выберите если надо создавать контакт

Сущность в CRM: Сделка

• Воронка и этап сделки: можно выбрать Воронку и требуется ли передвигать сделку на определенный этап при срабатывании функции

• Поля сделки: выберите поля сделки для заполнения функцией

• Поля контакта: выберите поля контакта для заполнения функцией

• Создавать контакт, если он не существует: выберите если надо создавать контакт

Важное примечание по типам данных:

При передаче данных в поля сущностей (Лид, Сделка, Контакт) учитывайте, что поддерживаются только данные двух типов:

• Текстовые поля (строка)

• Числовые поля (целое число или число с плавающей точкой)

Перед настройкой убедитесь, что значения, которые вы планируете передавать, соответствуют этим типам.

Действия с чатботом открытой линии

Данный функционал удобен для операторов открытых линий, он позволяет передавать диалог от чат-бота свободному оператору.

Передать чат свободному оператору

При включении этой опции чаты открытой линии автоматически направляются свободному оператору. При этом ИИ-агент будет отвечать и забирать чат себе, если пользователь снова напишет.

Исключить чатбота из чата

При включении этой опции чатбот будет исключен из чата открытой линии и перестанет отвечать, чат при этом будет автоматически передан первому свободному оператору.

Назначение ответственного

Передача чата свободному оператору и исключение чатбота из чата влияют только на обработку диалога в открытой линии. Ответственный за сделку или контакт автоматически не изменяется.

Для изменения ответственного в блоке «Поля сделки» или «Поля контакта» выберите способ назначения ответственного:

• Не назначать: ответственный не изменится.

• Выбрать вручную: выберите сотрудника, которого нужно назначить ответственным.

• Назначить текущего оператора: ответственным будет назначен оператор, которому передан чат.

Оператор открытой линии обрабатывает чат с клиентом, а ответственный ведет сделку или контакт в CRM. Поэтому, чтобы передать чат оператору и сменить ответственного, настройте обе опции.

Разрешенные этапы

Работа ИИ-агента возможна только на тех этапах сделки, которые разрешены в настройках интеграции с Nextbot. Если сделка была перемещена на этап, не входящий в этот список, вы увидите сообщение «Запрещенный этап Bitrix», и диалог с агентом будет заблокирован. Например так: