# Наполнение Справочника **Справочник** — это хранилище информации (как «умная» записная книжка. В этой книжке хранится проверенная и нужная информация, разложенная по полочкам, как закладки в браузере), которое используется для ответов на запросы. Она помогает ИИ-агенту быстрее и точнее находить наиболее подходящие реальные данные. ### **Для чего нужен Справочник и в чём его преимущество?** Зачем выносить данные в Справочник? Большой объём несвязанных данных в инструкции агента (промпте) может: * Перегружать ИИ-агента — лишняя информация мешает фокусироваться на запросе * Снижать скорость обработки — каждый лишний символ в промпте увеличивает время и стоимость ответа **Решение** — вынести ситуативную информацию (адреса, графики, каталог товаров) в **Справочник.** **Как это работает?** 1. **Инструкция ИИ-агента** ([промпт](https://doc.nextbot.ru/functional/setting-up-agent/system-prompt)) содержит только **основные правила** поведения агента (роль, стиль общения, ограничения). 2. **Справочник** хранит факты (цены, контакты, акции) **отдельными блоками**. 3. ИИ подгружает данные из Справочника **только когда они нужны**. **Пример:** * Клиент спрашивает *«Сколько стоит килограмм говяжьего фарша?»* -> ИИ-агент ищет ответ в определённом блоке Справочника (**не анализируя** адрес или другую информацию магазина из другого блока справочника). * Клиент уточняет *«Где ваш магазин?»* -> ИИ-агент подтягивает адрес из Справочника, игнорируя ненужные сейчас цены. Справочник — это «внешний жёсткий диск» для агента. Промпт — его «мозг». Разделение делает систему **быстрее, точнее и дешевле**. ### Примеры заполнения Справочника #### Категория Вопрос - ответ: * **Вопрос: Расположение магазина**\ В **Ответ** добавим**:** * Наш адрес: г. Москва, ул. Сочная, д. 10, ТЦ "Мясной стиль", 1 этаж. * Часы работы: ежедневно с 9:00 до 21:00. * Телефон: +7 (495) 123-45-67. * **Вопрос: Цены на продукцию.**\ В **Ответ** добавим**:** * Стейк Рибай: 2000 руб./кг. * Филе Миньон: 2500 руб./кг. * Томагавк: 3000 руб./кг. * Говяжий фарш: 800 руб./кг. * **Вопрос: Условия доставки**\ В **Ответ** добавим**:** * Бесплатная доставка при заказе от 5000 руб. * Стоимость доставки по Москве: 300 руб. * Доставка в течение 1-2 дней после оформления заказа. * **Вопрос: Состав продуктов**\ В **Ответ** добавим**:** * Мраморная говядина: высший сорт, откормленных исключительно травой. * Фарш: приготовлен из чистой говядины, без добавок. * **Вопрос: Акции и скидки**\ В **Ответ** добавим**:** * Скидка 10% на первый заказ. * Каждый пятый заказ — подарок (на выбор: 1 кг фарша или 500 г Рибай). * **Вопрос: Способы оплаты**\ В **Ответ** добавим**:** * Наличный расчёт курьеру. * Онлайн-оплата на сайте. * Оплата через банковский перевод. * **Вопрос: Сертификаты и стандарты качества**\ В **Ответ** добавим**:** * Продукция сертифицирована по стандартам ГОСТ. * Все мясные изделия проходят обязательный контроль на соответствие санитарным нормам. * Наша компания сотрудничает только с фермами, использующими органическое кормление. * **Вопрос: Контакты для партнёров**\ В **Ответ** добавим**:** * Электронная почта для сотрудничества: . * Телефон отдела оптовых продаж: +7 (495) 987-65-43. * **Вопрос: Поставщики**\ В **Ответ** добавим**:** * Ферма "Зелёный луг" (Воронежская область) — мраморная говядина. * Фермерское хозяйство "Травяной край" (Калужская область) — экологически чистая продукция. * **Вопрос: Способы сотрудничества**\ В **Ответ** добавим**:** * Оптовые поставки говядины для ресторанов. * Специальные предложения для корпоративных клиентов. * Индивидуальные условия для постоянных заказчиков. * **Вопрос: Отличия от конкурентов**\ В **Ответ** добавим**:** * Мы предлагаем только охлаждённое мясо, без заморозки. * Работаем напрямую с фермами, минуя посредников. * Возможность заказать эксклюзивные отрубы под индивидуальные потребности. * **Вопрос: Физическая инфраструктура**\ В **Ответ** добавим**:** * Основной склад: г. Москва, промзона Северная, ул. Производственная, д. 5. * Логистический центр: Московская область, Люберцы, ул. Логистическая, д. 12. * **Вопрос: Политика возвратов и замен**\ В **Ответ** добавим**:** * Возврат возможен в течение 24 часов после получения заказа при наличии брака. * В случае недовеса или повреждения упаковки заменяем товар бесплатно. #### Далее на [странице](https://app.nextbot.ru/embeddings?tab=FaqKnowledge) Справочник добавляем категорию Вопрос - ответ и заполняем ее. Кнопка **"Добавить запись"** — создает одну пару "вопрос-ответ". Кнопка **"Добавить несколько"** — вносит сразу несколько "вопросов и ответов" списком. Также можно загружать данные из **Excel** или **Google Sheets** (следуйте инструкции в форме). Поддерживаются ячейки, в которых информация размещена на нескольких строках.
{% hint style="warning" %} **Не забудьте удалить из инструкции повторяющиеся данные, которые вы вынесли в Справочник** {% endhint %} [**Пробуем**](https://app.nextbot.ru/chat)**:** Если пользователь спросит: *"Как к вам добраться?"*\ ИИ-агент ответит как из блока Ответ. Т.е он откроет закладку "Расположение магазина" и выдаст точный ответ.