Наполнение базы знаний

База знаний — это хранилище информации, которое агент использует для ответов на запросы. Она помогает находить наиболее подходящие данные на основе их смысла, а не только ключевых слов.

Например, информация о расположении магазина не нужна агенту, если клиент спрашивает цену на фарш. Большой объём несвязанных данных может запутать агента, поэтому ситуативную информацию удобно выделить в базу знаний. Это позволяет заполнять базу отдельными блоками, чтобы ИИ-агент подбирал только те, которые наиболее релевантны запросу.

Далее нужно продумать, как разбить информацию на такие блоки.

Каждый блок должен быть небольшим и изолированным по смыслу (отвечать на конкретный вопрос).

Для примера разделим на такие фрагменты:

• Расположение магазина:

  • Наш адрес: г. Москва, ул. Сочная, д. 10, ТЦ "Мясной стиль", 1 этаж.

  • Часы работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.

  • Телефон: [phone].

• Цены на продукцию:

  • Стейк Рибай: 2000 руб./кг.

  • Филе Миньон: 2500 руб./кг.

  • Томагавк: 3000 руб./кг.

  • Говяжий фарш: 800 руб./кг.

• Условия доставки:

  • Бесплатная доставка при заказе от 5000 руб.

  • Стоимость доставки по Москве: 300 руб.

  • Доставка в течение 1-2 дней после оформления заказа.

• Состав продуктов:

  • Мраморная говядина: высший сорт, откормленных исключительно травой.

  • Фарш: приготовлен из чистой говядины, без добавок.

• Акции и скидки:

  • Скидка 10% на первый заказ.

  • Каждый пятый заказ — подарок (на выбор: 1 кг фарша или 500 г Рибай).

• Способы оплаты:

  • Наличный расчёт курьеру.

  • Онлайн-оплата на сайте.

  • Оплата через банковский перевод.

• Сертификаты и стандарты качества:

  • Продукция сертифицирована по стандартам ГОСТ.

  • Все мясные изделия проходят обязательный контроль на соответствие санитарным нормам.

  • Наша компания сотрудничает только с фермами, использующими органическое кормление.

• Контакты для партнёров:

  • Электронная почта для сотрудничества: [e-mail].

  • Телефон отдела оптовых продаж: [phone].

• Поставщики:

  • Ферма "Зелёный луг" (Воронежская область) — мраморная говядина.

  • Фермерское хозяйство "Травяной край" (Калужская область) — экологически чистая продукция.

• Способы сотрудничества:

  • Оптовые поставки говядины для ресторанов.

  • Специальные предложения для корпоративных клиентов.

  • Индивидуальные условия для постоянных заказчиков.

• Отличия от конкурентов:

  • Мы предлагаем только охлаждённое мясо, без заморозки.

  • Работаем напрямую с фермами, минуя посредников.

  • Возможность заказать эксклюзивные отрубы под индивидуальные потребности.

• Физическая инфраструктура:

  • Основной склад: г. Москва, промзона Северная, ул. Производственная, д. 5.

  • Логистический центр: Московская область, Люберцы, ул. Логистическая, д. 12.

• Политика возвратов и замен:

  • Возврат возможен в течение 24 часов после получения заказа при наличии брака.

  • В случае недовеса или повреждения упаковки заменяем товар бесплатно.

Далее на странице базы знаний добавляем фрагменты.

Обратите внимание что название фрагмента не участвует в поиске, и его нужно добавить по необходимости в контент. Например если мы просто укажем список чего либо не указав явно к чему этот список относится ИИ-агент может запутаться, или не подтянуть этот фрагмент когда он будет необходим.

Не забудьте удалить из инструкции повторяющиеся данные которые вы вынесли в базу знаний

После добавления включаем поиск в базе знаний:

Пробуем:

Первый запрос без базы знаний, ответ размытый и не конкретный. Второй запрос после включения базы знаний чёткий и конкретный.

Если навести на значок "стопку книжек", то отобразится какие фрагменты были использованы для ответа, и процент совпадения запроса клиента и конкретного фрагмента. Таким образом мы видим что наиболее релевантные фрагменты: условия доставки и способы оплаты.