Отложенная отправка

Функционал, который позволяет отправить напоминание через определённое время, если пользователь не ответил на последнее сообщение.

Перейти к блоку «Отложенная отправка»

Данный функционал не работает в "Тестовом чате" и при использовании канала "Чат на сайт"

Отложенная отправка — это функционал, который позволяет "дожимать" клиента, когда он перестал отвечать.

Для чего это использовать: иногда клиент может отвлечься от беседы и забыть ответить Агенту на поставленный вопрос, в этом случае мы можем потерять клиента. Но есть возможность вернуть пользователя в диалог — позволить нейросети самой написать сообщение. Нейросеть, используя контекст диалога и дополнительный промпт, напишет клиенту сообщение через определённое время и попробует заинтересовать его так, что он вернулся в диалог.

Диалог с пользователем в мессенджере Телеграм:

Как это выглядит в диалоговом окне Nextbot при текущих настройках отложенных сообщений:

Серые сообщения — это инструкция, которая отправляется в ChatGPT для создания ответа, исходя из текущего диалога. Её нужно заполнить в блоке Промпт возле каждой созданной задачи.

Обзор функционала и настроек

• Временной интервал: Час, Мин. Минимальный промежуток 1 мин — максимальный 167 часов 59 минут (7 дней).

• Количество отправок: — Одна отправка за диалог: Напоминание будет отправлено только один раз в течение диалога/разговора, если пользователь не ответил на сообщение ИИ-агента, и это произойдет через указанный вами промежуток времени. — Множество отправок за диалог: Напоминание будет отправляться каждый раз после нового сообщения ИИ-агента, если пользователь не ответит в течение указанного вами времени. Например: ИИ отправил сообщение → клиент не ответил → через 5 минут пришло напоминание. Затем клиент ответил, ИИ снова написал → клиент опять не ответил → через 5 минут придет еще одно напоминание. Таким образом, за один диалог может быть несколько напоминаний, но только по одному после каждого неотвеченного сообщения ИИ-агента.

• Промпт: Напишите инструкцию, которую ChatGPT будет использовать для создания ответа. Текст, который вы введете в поле Промпт, не увидит клиент — он отправляется только в GPT! Пожалуйста, пишите именно инструкцию для GPT, а не сообщение для клиента. Как сформулировать её так, чтобы модель не приняла служебный текст за реплику клиента, — в статье Инструкции в отложенных и системных сообщениях.

• Если напоминание попало на ночь: Опция, позволяющая настраивать, будет ли отправлено конкретное отложенное сообщение, если включена опция Защита от ночных отправок, и, если да, то когда именно — Отправить сразу, даже ночью: сообщение будет отправлено в любом случае, игнорируя любое расписание; — Отменить напоминание: в случае, если отложенное сообщение попадает на ночное время, оно не будет отправлено; — Подождать до начала рабочего дня: отложенное сообщение отправится в самом начале следующего рабочего окна, если по истечении основного таймера оно попадает на ночное время; — Перенести на завтра в указанное время: отложенное сообщение будет отправлено на следующий день в установленное время (не забудьте настроить отдельное время отправки при выборе этой опции);

С помощью кнопки "Новая задача" вы можете добавить несколько отложенных сообщений, максимум — пять. Отложенная отправка сообщений - это ваш мощный инструмент для "дожима" пользователя, который позволяет вам заранее подготовить и запланировать отправку сообщений, чтобы они пришли в нужное время.

Настройка блока Защита от ночных отправок

В блоке "Защита от ночных отправок" вы можете настраивать рабочие часы, чтобы регулировать отправку отложенных сообщений вне ночного или рабочего времени. — Чекбокс включает или выключает опцию. — Используя ползунки, вы можете настроить рабочие часы. Фиолетовый отрезок на шкале между двумя точками — это и есть ваше настроенное дневное рабочее время. — Чекбокс "Отправлять напоминания в выходные" регулирует работу расписания в выходные дни. Если выключено, суббота и воскресенье будут помечены как выходные дни, и следующее рабочее окно после пятницы начнётся в понедельник.

Отключение отложенной отправки

Вы можете отключить отложенную отправку сообщений пользователю после выполнения функции на странице настройки любой функции.

При включении этой опции, все текущие отложенные сообщения будут удалены, а новые — перестанут добавляться, но только если функция сработает успешно.

Для чего мне это использовать: Будет странным, если клиент оставил нам все необходимые данные, а агент продолжает отсылать ему дожимные сообщения. Включите эту опцию, чтобы отложенные сообщения не приходили пользователю, после выполнения функции.

Преимущество использования:

Используя отложенную отправку сообщений, вы можете более эффективно взаимодействовать с вашими клиентами. Это поможет увеличить вероятность того, что они обратят внимание на ваше предложение, когда это будет наиболее удобно для них, что в свою очередь может привести к повышению продаж.