amoCRM

Внедрение AmoCRM позволяет оптимизировать внутренние процессы компании благодаря встроенному инструментарию.

Для подключения интеграции у пользователя должны быть права администратора в системе amoCRM.

Возможности использования Nextbot и AmoCRM

Интеграция AmoCRM в Nextbot помогает компаниям улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать процессы и повысить общую эффективность бизнеса. Основные преимущества:

• Автоматизация обработки сообщений: полное исключение пропущенных сообщений, ускорение взаимодействия с клиентами и их централизованная обработка через открытые линии

• Управление сделками: автоматическое создание сделок, заполнение ключевых полей и перемещение сделок между стадиями с помощью гибко настраиваемых сценариев

• Централизация и удобство: объединение всех мессенджеров в единую систему без необходимости использовать сторонние решения

• Минимальное вмешательство в инфраструктуру: ИИ-агент интегрируется в CRM с минимальными изменениями текущих настроек и уже устоявшихся процессов

Сценарий использования

Рассмотрим один из основных сценариев применения интеграции с amoCRM:

1. Поток входящих сообщений: Ваш бизнес получает входящие сообщения от потенциальных клиентов через различные мессенджеры или другие доступные каналы связи. Сообщения могут включать запросы на информацию, вопросы о продуктах или услугах, просьбы о консультации и т.д.

2. Квалификация лидов: ИИ-агент Nextbot начинает автоматическую квалификацию клиентов:

   • Определяет потребности клиента

   • Уточняет ключевую информацию — имя, номер телефона, адрес электронной почты и другие контактные данные

   • Выявляет интерес клиента к определённым продуктам или услугам

3. Сбор данных: После первичной квалификации агент может попросить клиента:

• Заполнить бриф или анкету

• Оставить заявку на обратный звонок

• Уточнить дополнительные детали для индивидуального предложения.

1. Автоматизация действий в CRM: На основании собранной информации Nextbot выполняет действия в AmoCRM:

   • Автоматически создаёт карточку сделки.

   • Заполняет ключевые поля (например, имя, телефон, интересующий продукт).

   • Перемещает карточку клиента на соответствующий этап в воронке продаж (например, "Заявка получена", "Консультация назначена" или "Переговоры").

2. Передача в работу сотрудникам: После выполнения автоматических действий данные передаются ответственному сотруднику для дальнейшей обработки, можно настроить на конкретного сотрудника, если это необходимо.

Входящие и исходящие сообщения в AmoCRM

• Текстовые сообщения

• Голосовые сообщения

• Изображения

ИИ-агент автоматически заполняет поля в AmoCRM на основе данных, полученных от клиентов.

Подключение amoCRM

Два типа подключения описаны в разделе amoCRM -> Подключение

Второстепенные агенты в amoCRM

Если вам необходимо использовать многоагентную связку, читайте подробности в этой статье

Отправка необрабатываемых файлов из CRM через ссылки

При отправке исходящих файлов из CRM, которые не поддерживаются в Nextbot, они отправляются ссылками в конце сообщения.

Пример: Для отправки обновленного прайс-листа клиенту оператору достаточно прикрепить файл (например, price.doc) к исходящему сообщению в CRM. В результате клиент получит не файл в виде вложения, а безопасную ссылку для его загрузки.