# WhatsApp

<h2 align="center"><strong>Видеоурок:</strong> WhatsApp</h2>

Команда Nextbot подготовила видеоурок о том, как подключить WhatsApp к Nextbot

**Посмотреть на YouTube:** <https://www.youtube.com/watch?v=3FmJ1JMHk-E>\
**Посмотреть на Rutube:** <https://rutube.ru/video/1e01db112bfb554614f7a0db1c12e03a/>

<h2 align="center">Подключение ИИ-агента к мессенджеру WhatsApp</h2>

После подключения на все входящие сообщения в вашем WhatsApp будет отвечать ИИ-агент.\
Для того, чтобы ИИ-агент отвечал и в ваших группах, для этого [инструкция](#otvechat-v-gruppakh-whatsapp) ниже.

{% hint style="info" %}
Чтобы ИИ-агент не отвечал на входящие сообщения от ваших знакомых, родственников и т.д, поставьте этот диалог на паузу в Диалоговом окне Nextbot.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Важно: На каждого ИИ-агента приобретается индивидуальный тариф!**
{% endhint %}

<h4 align="center">Перед оплатой тарифа WhatsApp:</h4>

1. **Проверьте текущего ИИ-агента**\
   Убедитесь, что в поле «Смените агента» указан именно тот Агент, к которому вы хотите подключить WhatsApp.
2. **Если агент выбран неверно**
   * Нажмите на выпадающий список «Смените агента».
   * Выберите из списка нужного вам ИИ-агента.

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2F2nAo6KMu21zeOrrbSSYX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8a002194-3b6f-48c7-b55d-50aee59c0171" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для других стран:

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2F8voxMwXKKYhjTEpd90S0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aaaa6c91-df82-49fe-93f5-94c75d5eef36" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чтобы начать пользоваться инструментом, вам необходимо оплатить подписку. Перейдите на страницу **Интеграции** и нажмите на вкладку **WhatsApp**. Нажмите кнопку **"Оплатить"** и выберите нужный тариф.

После оплаты у вас изменится статус и появится срок пользования мессенджером WhatsApp. Обратите внимание, **статус подключения: "что нет данных, возможно инстанс находится в процессе создания, если вы только оплатили доступ. Подождите несколько минут и обновите статус подключения".** Нужно подождать несколько минут.

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FJhZhYnsLF39PMyhH9qDk%2F%7BBF9E02E6-67FA-4B3A-B539-BC106EA69BE1%7D.png?alt=media&#x26;token=e3673c37-3de3-4756-814d-fbcc3d977eca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите кнопку обновить. Статус изменится на "**не авторизован, авторизуйтесь используя QR код либо подключите по номеру телефона"**

<h3 align="center">Авторизация по QR-коду</h3>

Чтобы авторизоваться по QR код следуйте инструкции:

1\. Откройте **WhatsApp** на своем телефоне.

2\. Нажмите **"Меню"** или **"Настройки"** и выберите **"Связанные устройства"**, нажмите на кнопку **"Привязать устройство"**.

3\. Нажмите на кнопку **"Получить QR код"** в сервисе Nextbot.

4\. Наведите телефон на этот экран и запишите приведенный выше код

{% hint style="info" %}
**Важно: Успеть сканировать QR-код надо за 20 сек после генерации кода! Если не успели, то сгенерируйте код заново, перезагрузив инстанс кнопкой "Перезагрузить".**
{% endhint %}

После подключения изменится статус и появится номер телефона, где авторизован ИИ-агент.<br>

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FlvAaasFy53MFJuvIIZxG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fbed1197-381f-4333-b621-68531aa20592" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<h3 align="center">Авторизация по номеру телефона</h3>

1. Введите номер телефона в международном формате без "+" и без "00" например, 79001234567.
2. На указанный номер телефона придет Push-уведомление для связывания устройства. Подтвердите действие.

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FLcLyKJkC9SKtQjq9mEns%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3e880a3f-4a29-4cbc-a100-5dbe381bd1c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Введите полученный код авторизации в **WhatsApp.**
4. В Nextbot статус подключения изменится на "авторизован".

Если Push-уведомление не пришло, можно связать устройство следующим способом:

1\. В приложении WhatsApp выберите пункт меню "Связанные устройства" → "Привязка устройства" → "Связать по номеру телефона".

2\. Введите полученный код в приложении WhatsApp.

[Видеоинструкция](https://biz.wapico.ru/inc/public/whatsapp_profiles/assets/img/scan.mp4)

Может возникнуть следующая ошибка: **Ошибка при получении QR кода**. Возможно у вас закончилось время генерации кода, перегрузите кнопкой "Перегрузить".

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2Fgit-blob-845b2d980852f3f32826a799763b849b0680008b%2F2024-09-19_13-30-34.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите кнопку "Отключить" если нужно отключить агента от WhatsApp.

<h3 align="center">Отвечать в группах WhatsApp</h3>

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FKUfw87ZlK8nB2rseICmo%2F%7BDF89304B-BEA6-48D1-A546-42CDD646BD76%7D.png?alt=media&#x26;token=179398f7-ab5e-4cb2-9e90-9d7278d7703b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Активация данного функционала позволяет ИИ-агенту отвечать на все группы, которые есть в вашем WhatsApp. То есть, если у вас есть личная группа, где допустим находятся ваши друзья, родственники, то ИИ-агент будет отвечать им, если вам напишут с этой группы.\
\
Вы можете запретить отвечать в группе просто не активируя данную функцию.

<h3 align="center">Нечитаемые сообщения (ошибки SWE001 / SWE003)</h3>

В редких случаях WhatsApp не может расшифровать сообщение от пользователя (ошибки SWE001 / SWE003) и присылает вместо него пустой маркер. Сейчас это происходит значительно реже, чем раньше, но на всякий случай вы можете настроить, как ИИ-Агент будет реагировать на такие ситуации.

Настройки гибкие: можно запросить у пользователя повторную отправку сообщения (до двух раз) или уведомить менеджера о получении нечитаемого сообщения.

Давайте рассмотрим самые важные параметры для настройки:

**Первое нечитаемое сообщение** — настройте поведение ИИ-агента при получении нечитаемого сообщения впервые в рамках диалога: попросить клиента повторить сообщение или сразу передать отчёт менеджеру.

**Повторное нечитаемое сообщение** — если нечитаемое сообщение получено повторно, агент может ещё раз попросить клиента повторить его или уведомить менеджера: передать информацию в Б24/Амо/Комма, отправить отчёт в мессенджер (не забудьте заполнить "Параметры в отчёте") или запустить кастомный Python-скрипт.

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FICHxLiJ7be7cVfpiqZ3w%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=811d621b-d695-4835-96f4-0c20d81f4dc8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также вы можете настроить **временную паузу между уведомлениями** — чтобы они не приходили слишком часто.

**Ставить диалог на паузу при сигнале менеджеру** — если опция включена, диалог автоматически приостанавливается в момент отправки сигнала менеджеру.

**Снимать с паузы, когда менеджер ответит** — если опция включена, агент автоматически возобновит диалог после исходящего сообщения от менеджера. Также можно задать время, через которое диалог будет снят с паузы автоматически (необязательно).

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FyRGRZd3IQP9EUD6siWVc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f8569c04-304a-49d1-9bf8-5b2e35f72f2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<h3 align="center">Пересоздать инстанс</h3>

Если вам необходимо пересоздать инстанс (например, при блокировке WhatsApp или других технических проблемах), нажмите кнопку **Пересоздать инстанс**.\
Процесс займет несколько минут, после чего вы сможете заново подключить аккаунт и продолжить работу с каналом.

<h3 align="center">Получение отчетов в WhatsApp</h3>

Статью для настройки отправки отчетов в WhatsApp можно посмотреть по этой ссылке: [получение отчетов в WhatsApp](https://doc.nextbot.ru/functional/functions/sending-result/adminu-v-messendzher/whatsapp)

<h3 align="center">Отображение номера телефона пользователя</h3>

В Диалоге Nextbot номер пользователя будет отображаться в самой карточке диалога для удобства взаимодействия.

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FMlU2IudSPuLLUk8nOna9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5be0ab00-3d6d-40af-9ebe-b1f05db7aeb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<h2 id="r_g" align="center">Инструкции по безопасной работе с WhatsApp</h2>

Рекомендуем ознакомиться с краткими инструкциями по безопасной работе с WhatsApp.

В нижней части страницы находится блок «Инструкции по безопасной работе с WhatsApp» — наша команда подготовила полезные материалы о том, как подключиться к Nextbot, как прогревать номер, защититься от бана и какие типы блокировок существуют.

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FlX5iGhzYFls7EMyMEzfL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c782dbe2-5815-4caa-afed-66c101bf4d93" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<h2 id="r_g" align="center">Важная информация о личных аккаунтах</h2>

При первом подключении канала WhatsApp вам будет показано уведомление.\
Ознакомьтесь с информацией и нажмите кнопку "принять".

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FQ5ywIHdg5X7UxRS0tZrM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e28e30a5-2d11-4813-8aab-3606cdc978d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>