# Kommo

{% hint style="warning" %}
Для подключения интеграции у пользователя должны быть права администратора в системе Kommo.

На 1 аккаунт Nextbot можно подключить только 1 аккаунт **Kommo**. Если нужно подключить другой аккаунт, сначала отключите текущую интеграцию.
{% endhint %}

### **Возможности использования Nextbot и** Kommo

Интеграция Kommo в Nextbot помогает компаниям улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать процессы и повысить общую эффективность бизнеса.\
\
Основные преимущества:

* **Автоматизация обработки сообщений:** полное исключение пропущенных сообщений, ускорение взаимодействия с клиентами и их централизованная обработка через открытые линии
* **Управление сделками:** автоматическое создание сделок, заполнение ключевых полей и перемещение сделок между стадиями с помощью гибко настраиваемых сценариев
* **Централизация и удобство:** объединение всех мессенджеров в единую систему без необходимости использовать сторонние решения
* **Минимальное вмешательство в инфраструктуру:** ИИ-агент интегрируется в CRM с минимальными изменениями текущих настроек и уже устоявшихся процессов

### Сценарий использования

Рассмотрим один из основных сценариев применения интеграции с Kommo:

1. **Поток входящих сообщений**: Ваш бизнес получает входящие сообщения от потенциальных клиентов через различные мессенджеры или другие доступные каналы связи. Сообщения могут включать запросы на информацию, вопросы о продуктах или услугах, просьбы о консультации и т.д.
2. **Квалификация лидов**: ИИ-агент Nextbot начинает автоматическую квалификацию клиентов:
   * Определяет потребности клиента
   * Уточняет ключевую информацию — имя, номер телефона, адрес электронной почты и другие контактные данные
   * Выявляет интерес клиента к определённым продуктам или услугам
3. **Сбор данных:** После первичной квалификации агент может попросить клиента:

• Заполнить бриф или анкету

• Оставить заявку на обратный звонок

• Уточнить дополнительные детали для индивидуального предложения.

1. **Автоматизация действий в CRM**: На основании собранной информации Nextbot выполняет действия в Kommo:
   * Автоматически создаёт карточку сделки.
   * Заполняет ключевые поля (например, имя, телефон, интересующий продукт).
   * Перемещает карточку клиента на соответствующий этап в воронке продаж (например, "Заявка получена", "Консультация назначена" или "Переговоры").
2. **Передача в работу сотрудникам**: После выполнения автоматических действий данные передаются ответственному сотруднику для дальнейшей обработки, можно настроить на конкретного сотрудника, если это необходимо.

### **Входящие и исходящие сообщения в** Kommo

* **Текстовые сообщения**
* **Голосовые сообщения**
* **Изображения**

ИИ-агент автоматически заполняет поля в Kommo на основе данных, полученных от клиентов.

<figure><img src="/files/pJMV9WCOFgIdcAw4GE2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Подключение Kommo

Два типа подключения описаны в разделе [Kommo -> Подключение](/functional/integrations/kommo/podklyuchenie.md)

### Второстепенные агенты в Kommo

Если вам необходимо использовать многоагентную связку, читайте подробности в этой [статье](/advices/advanced-techniques/multiagentnost.md#vtorostepennye-agenty-v-bitrix24-i-amocrm)

### Отправка необрабатываемых файлов из CRM через ссылки

При отправке исходящих файлов из CRM, которые не поддерживаются в Nextbot, они отправляются ссылками в конце сообщения.

**Пример:** Для отправки обновленного прайс-листа клиенту оператору достаточно прикрепить файл (например, `price.doc`) к исходящему сообщению в CRM. В результате клиент получит не файл в виде вложения, а безопасную ссылку для его загрузки.

<figure><img src="/files/wmNlcrost5ySelQpJFP4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/kommo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.