# Jivo

<h2 align="center"><strong>Видеоурок:</strong> Jivo</h2>

Команда Nextbot подготовила видеоурок о подключении Jivo к Nextbot

**Посмотреть на YouTube:** <https://www.youtube.com/watch?v=sMVujjg8JMM>\
**Посмотреть на Rutube:** <https://rutube.ru/video/70a9ffc7d02e0cecf2cb5dce11c78492/>

{% hint style="success" %}
Канал Jivo доступен на тарифе **«Бизнес»** и выше.
{% endhint %}

<h3 align="center">Подключение</h3>

1. Зарегистрируйтесь или войдите на сайт <https://app.jivo.ru/>
2. После регистрации необходимо отправить электронное письмо в техподдержку Jivo для подключения канала связи.\
   \
   Перейдите по пути: Каналы -> Jivo, там вы найдёте инструкцию для подключения с **кликабельными полями для копирования.**\
   \
   **Напишите письмо:**\
   \
   **Кому**: <mark style="color:$danger;"><info@jivosite.com></mark>\
   \
   **Тема**: <mark style="color:$danger;">Бот API Jivo</mark>\
   \
   **Тело письма**: <mark style="color:$danger;">Адрес сервера, куда отправлять события: <https://app.nextbot.ru/api/jivo/webhook/></mark>*<mark style="color:$danger;">ID ИИ-агента.</mark>*\ <mark style="color:$danger;">**Токен бота**</mark><mark style="color:$danger;">:</mark> <mark style="color:$warning;">ВСТАВЬТЕ СЮДА</mark> *<mark style="color:$warning;">ID ИИ-агента</mark>*\ <mark style="color:$danger;">**Канал связи**</mark><mark style="color:$danger;">: Виджет</mark>

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FTG43BneuFejccdKKAwvM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9971e4bf-2b63-4b73-b721-797f1cf30d07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. (Необязательно) Чтобы немного ускорить процесс, вы можете написать в чат техподдержки, например, вот такое сообщение:\
   \&#xNAN;*"Здравствуйте, отправил вам электронное письмо на подключение канала связи".*
4. В электронном письме от техподдержки вы получите Provider ID, который необходимо вставить в соответствующее поле в Nextbot:

<figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2F8AsqPasa0K10BN2TLAkD%2F%7BE5FB76F8-C651-4FC1-82AC-1C78E3DCDCBA%7D.png?alt=media&#x26;token=9a79f657-1722-4015-898c-83dc3a764643" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Нажмите кнопку "Подключить"
6. Перейдите на сайт Jivo, затем по пути **Управление** -> **Расширения**, найдите подключенного бота и кликните кнопку **"Опции"**
7. Если необходимо, укажите Имя и Должность для ИИ-агента, а также обязательно выберите свой канал в опции **"Подключить для следующих каналов"**.<br>

   <figure><img src="https://2593311972-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fef2EBU68XAlye1NtG8DF%2Fuploads%2FKfOAqjbIIwfh1qGvT0tE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b7067934-2cb0-4326-94d1-29ddc80dce86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
8. Установите код на каждую страницу вашего сайта. Код можно скопировать на странице <https://app.jivo.ru/onboarding>, либо перейти на вкладку Управление -> Подключенные каналы. Кнопка Настроить -> Установка.
9. Виджет Jivo готов.

{% hint style="info" %}
**Рекомендация по работе с ИИ-агентом**

Если оператор взял чат на себя, мы не рекомендуем возвращать его ИИ-агенту.

**Почему это важно?**\
Когда оператор подключается к чату, ИИ-агент перестает видеть переписку. После того как оператор завершит диалог и выйдет из чата, ИИ-агент сможет продолжить общение, но он **не будет видеть истории диалога между клиентом и оператором**. Это означает, что он потеряет контекст беседы и его ответы будут нерелевантными, что может ухудшить впечатление клиента.

**Что делать?**\
Лучше всего, чтобы диалог, начатый оператором, им же и был завершен.
{% endhint %}