Рассылки
Рассылки позволяют отправлять сообщения сразу большому количеству клиентов из вашей диалоговой базы.
Видеоурок: Рассылки
Команда Nextbot подготовила подробный видеоурок о работе с Рассылками
Посмотреть на YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=0-RKNg0J_ps Посмотреть на Rutube: https://rutube.ru/video/b47a9f4cdc1cc916d601127a7dfed17a/
На текущий момент функционал Рассылки находится на стадии бета-тестирования и может работать нестабильно
Рассылки — это функционал для массовой отправки сообщений сразу нескольким клиентам (по своей диалоговой базе). Они помогают бизнесу быстро донести важную информацию: акции, напоминания, обновления, приглашения или персональные предложения. В отличие от ручной отправки по одному сообщению, массовая рассылка значительно экономит ваше время и позволяет поддерживать активную коммуникацию с большой базой контактов.
Вы можете рассылать один заранее подготовленный текст или поручить ИИ-Агенту сгенерировать его автоматически — например, чтобы сделать каждое сообщение уникальным и снизить риск попадания под антиспам-фильтры.
Как начать
Существует два способа запустить кампанию Рассылки:
через раздел Рассылки в левом меню (подробнее в статье: Создание через меню Рассылки)
через раздел Диалоги (подробнее в статье: Создание через Диалоги)
Выбор способа практически не влияет на функционал или результат рассылки. Единственное отличие — запуск через Диалоги позволяет выбрать конкретные чаты с избранными пользователями (не прибегая к фильтрам) и отправить сообщение именно им. При создании кампании через левое меню Рассылки такой выбор недоступен — там рассылка формируется только по выбранным вами фильтрам.
Во всём остальном функциональность идентична.
Избежание рисков: правила работы с Рассылками
Соблюдайте правила рассылок!
Относитесь к Рассылкам внимательно и ответственно — это мощный, но при неправильном использовании потенциально рискованный инструмент. Нарушение правил конкретных платформ может привести к ограничениям, блокировкам или временной приостановке работы каналов.
Перед запуском убедитесь, что вы корректно выбрали каналы отправки:
Telegram
В Telegram-ботах допустимо массовое распространение одинаковых сообщений, риск блокировки минимален. Но при использовании личного Telegram-аккаунта вы не сможете отправлять рассылку адресату, если с момента его последнего сообщения прошло более 24 часов. В этом случае вы получите ошибку в ответе от Telegram. Сервис рассылок Nextbot автоматически проверит время последнего сообщения и, если с момента него прошло более 24 часов, отправка этому получателю будет остановлена.
Instagram
Instagram* (соцсеть, принадлежащая корпорации Meta, признанной экстремистской в РФ) запрещает отправку сообщений в Direct пользователям, если с момента их последнего сообщения прошло более 24 часов. В этом случае рассылка не дойдёт до адресатов и попытка отправки будет расценена как нарушение правил использования соцсети. Сервис рассылок Nextbot автоматически проверит время последнего сообщения и, если с момента него прошло более 24 часов, отправка этому получателю будет остановлена.
WhatsApp
WhatsApp — один из самых чувствительных каналов к массовым рассылкам. При неосторожной настройке ваш номер может быть заблокирован, и восстановить его будет невозможно.
Чтобы снизить риск, важно соблюдать рекомендации:
Не более 200 получателей в сутки с одного номера. Большие базы стоит делить между несколькими номерами.
Прогрев номера — первые 10 дней не используйте номер для массовых рассылок. Начинайте с 10–20 сообщений в день и постепенно увеличивайте объём
Делайте паузы между сообщениями. Интервал между отправками должен быть не менее 15 секунд, иначе система воспримет это как автоматизацию
Повышайте коэффициент ответов — хотя бы 50 % получателей должны отвечать. Чем выше вовлечённость, тем меньше риск блокировки
Персонализируйте сообщения: обращение по имени и вопрос в первом сообщении повышают доверие и снижают вероятность жалобы
Добавляйте в конце текста рассылки упоминание про команду "STOP" и настраивайте Сценарий постановки Агента на паузу в случае получения этой команды от адресата — это снижает жалобы и помогает корректно отписывать пользователей
Рассылайте только тем, кто добавил ваш номер в контакты. Сообщения незнакомым пользователям чаще вызывают блокировки
Дополнительно ознакомьтесь с рекомендациями и методичками от провайдера WhatsApp — Green API:
MAX
MAX чувствителен к массовым однотипным сообщениям, частым проверкам номеров и жалобам пользователей. При подозрительной активности мессенджер может временно ограничить аккаунт, присвоить статус Временные ограничения или заблокировать номер.
Чтобы снизить риск:
не запускайте массовые рассылки сразу после регистрации нового номера;
постепенно прогревайте номер и увеличивайте объём сообщений;
делайте паузы между отправками;
персонализируйте первое сообщение и обращайтесь к клиенту по имени;
отправляйте сообщения тем, кто дал согласие или добавил ваш номер в контакты;
добавляйте возможность отказаться от рассылки через команду
stop.
Подробнее о безопасной работе с каналом читайте в статье Особенности, ограничения и блокировки MAX.
WhatsApp Business API (WABA)
WABA (WhatsApp Business API) — официальный канал Meta* (*организация признана экстремистской в РФ) для массовых рассылок, который, в отличие от обычного WhatsApp, работает без риска блокировки номера при соблюдении правил платформы. Рассылки через WABA отправляются только по заранее согласованным с Meta* шаблонам — это снижает вероятность попасть под антиспам-фильтры. Подключение требует верификации бизнеса через аккаунт Facebook* и занимает от нескольких часов до нескольких дней. После подключения канал работает стабильно даже при выключенном телефоне: номер привязан к бизнес-аккаунту, а не к устройству. WABA особенно подходит для автоматических сервисных уведомлений — подтверждений оплаты, напоминаний о записи, статусов доставки — там, где требуется надёжная доставка сообщений большому числу получателей без угрозы потерять номер.
Last updated
Was this helpful?