# Рассылки ## **Видеоурок:** Рассылки Команда Nextbot подготовила подробный видеоурок о работе с Рассылками **Посмотреть на YouTube:** \ **Посмотреть на Rutube:**
{% hint style="warning" %} На текущий момент функционал Рассылки находится на стадии бета-тестирования и может работать нестабильно {% endhint %} **Рассылки** — это функционал для массовой отправки сообщений сразу нескольким клиентам (по своей диалоговой базе). Они помогают бизнесу быстро донести важную информацию: акции, напоминания, обновления, приглашения или персональные предложения. В отличие от ручной отправки по одному сообщению, массовая рассылка значительно экономит ваше время и позволяет поддерживать активную коммуникацию с большой базой контактов. Вы можете рассылать один заранее подготовленный текст или поручить ИИ-Агенту сгенерировать его автоматически — например, чтобы сделать каждое сообщение уникальным и снизить риск попадания под антиспам-фильтры. ## Как начать Существует два способа запустить кампанию Рассылки: * через раздел **Рассылки** в левом меню (подробнее в статье: [Создание через меню Рассылки](https://doc.nextbot.ru/functional/rassylki/sozdanie-kampanii-cherez-menyu-rassylki)) * через раздел **Диалоги** (подробнее в статье: [Создание через Диалоги](https://doc.nextbot.ru/functional/rassylki/sozdanie-rassylki-cherez-dialogi)) Выбор способа практически не влияет на функционал или результат рассылки.\ \ Единственное отличие — запуск через **Диалоги** позволяет выбрать **конкретные чаты с избранными пользователями** (не прибегая к фильтрам) и отправить сообщение именно им.\ При создании кампании через левое меню **Рассылки** такой выбор недоступен — там рассылка формируется только **по выбранным вами фильтрам**. Во всём остальном функциональность идентична.
## Избежание рисков: правила работы с Рассылками {% hint style="danger" %} **Соблюдайте правила рассылок!** {% endhint %} Относитесь к **Рассылкам** внимательно и ответственно — это мощный, но при неправильном использовании потенциально рискованный инструмент.\ \ Нарушение правил конкретных платформ может привести к **ограничениям, блокировкам** или временной приостановке работы каналов. Перед запуском убедитесь, что вы корректно выбрали каналы отправки: #### Telegram В **Telegram-ботах** допустимо массовое распространение одинаковых сообщений, риск блокировки минимален. Но при использовании **личного Telegram-аккаунта** вы не сможете отправлять рассылку адресату, если с момента его последнего сообщения прошло более 24 часов. В этом случае вы получите ошибку в ответе от Telegram. Сервис рассылок Nextbot автоматически проверит время последнего сообщения и, если с момента него прошло более 24 часов, отправка этому получателю будет остановлена. #### **Instagram** **Instagram\*** (соцсеть, принадлежащая корпорации Meta, признанной экстремистской в РФ) запрещает отправку сообщений в Direct пользователям, если с момента их последнего сообщения прошло **более 24 часов**. В этом случае рассылка не дойдёт до адресатов и попытка отправки будет расценена как нарушение правил использования соцсети. Сервис рассылок Nextbot автоматически проверит время последнего сообщения и, если с момента него прошло более 24 часов, отправка этому получателю будет остановлена. #### WhatsApp WhatsApp — один из самых чувствительных каналов к массовым рассылкам. При неосторожной настройке ваш номер может быть заблокирован, и восстановить его будет невозможно. Чтобы снизить риск, важно соблюдать рекомендации: * **Не более 200 получателей в сутки** с одного номера. Большие базы стоит делить между несколькими номерами. * **Прогрев номера** — первые 10 дней не используйте номер для массовых рассылок. Начинайте с 10–20 сообщений в день и постепенно увеличивайте объём * **Делайте паузы** между сообщениями. Интервал между отправками должен быть не менее 15 секунд, иначе система воспримет это как автоматизацию * **Повышайте коэффициент ответов** — хотя бы 50 % получателей должны отвечать. Чем выше вовлечённость, тем меньше риск блокировки * **Персонализируйте сообщения:** обращение по имени и вопрос в первом сообщении повышают доверие и снижают вероятность жалобы * **Добавляйте в конце текста рассылки упоминание про команду "STOP" и настраивайте Сценарий постановки Агента на паузу в случае получения этой команды от адресата** — это снижает жалобы и помогает корректно отписывать пользователей * **Рассылайте только тем, кто добавил ваш номер в контакты.** Сообщения незнакомым пользователям чаще вызывают блокировки Дополнительно ознакомьтесь с рекомендациями и методичками от провайдера WhatsApp — Green API: * [Как определить ваших подписчиков в WhatsApp](https://green-api.com/docs/faq/how-to-identify-your-whatsapp-subscribers/) * [Как делать рассылки без риска блокировки](https://green-api.com/docs/faq/how-to-make-mailings-without-the-risk-of-blocking/#004) * [Что делать, если номер заблокирован](https://green-api.com/docs/faq/if-your-number-is-blocked/) ### WhatsApp Business API (WABA) **WABA (WhatsApp Business API)** — официальный канал Meta\* (\*организация признана экстремистской в РФ) для массовых рассылок, который, в отличие от обычного WhatsApp, работает без риска блокировки номера при соблюдении правил платформы. \ \ Рассылки через WABA отправляются только по заранее согласованным с Meta\* **шаблонам** — это снижает вероятность попасть под антиспам-фильтры. Подключение требует верификации бизнеса через аккаунт Facebook\* и занимает от нескольких часов до нескольких дней. После подключения канал работает стабильно даже при выключенном телефоне: номер привязан к бизнес-аккаунту, а не к устройству. \ \ WABA особенно подходит для автоматических сервисных уведомлений — подтверждений оплаты, напоминаний о записи, статусов доставки — там, где требуется надёжная доставка сообщений большому числу получателей без угрозы потерять номер.