> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.nextbot.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.nextbot.ru/sales/osnovy-prodazh/iz-kakikh-etapov-sostoit-prodazha.md).

# Из каких этапов состоит продажа

Сделка редко случается за один разговор. Обычно это последовательность действий:

* первое сообщение или первая встреча;
* выявление потребности;
* демонстрация;
* обсуждение цены;
* согласование условий;
* договор и оплата.

Каждое из этих действий — отдельный этап воронки.

***

### Классическая воронка продаж

1. **Первый контакт.** Клиент написал сам по рекламе, вы вышли на клиента самостоятельно или он пришел по рекомендации.
2. **Выяснение потребности.** Вопросы о процессах клиента, поиск боли, которую может решить агент.
3. **Презентация решения.** Демонстрация, консультация, демо-бот — момент, где клиент понимает ценность агента.
4. **Работа с возражениями.** «Дорого», «страшно», «не понимаю зачем ИИ».
5. **Обсуждение цены и условий.** Что входит в работу, что не входит, сколько это стоит, как проходит запуск и поддержка.
6. **Закрытие сделки.** Договорённость о работе, оплата, подписание.

### Этапы не универсальны

Это не жёсткий алгоритм, который нужно пройти целиком в каждой сделке. Реальная воронка почти всегда короче или длиннее в зависимости от того, кто клиент и откуда он пришёл.

**Если** клиент пришёл сам с готовым запросом «хочу агента для приёма заявок», **то** этап выяснения потребности всё равно нужен, но он короче: клиент уже понимает, что ему нужен бот, вам нужно уточнить детали.

**Если** вы работаете с клиентом не первый раз, например, делаете второй проект для той же компании, **то** этапы 1 и 2 могут почти полностью исчезнуть: доверие уже есть, боль обычно называет сам клиент, а вы сразу переходите к презентации решения.

**Если** сделка небольшая и решение принимает один человек без согласований, **то** этапы 5 и 6 могут быть в одном разговоре — обсудили цену и тут же договорились.

**Если** сделка крупная и решение принимает не один человек, а несколько, например, директор и руководитель отдела продаж, **то** может добавиться дополнительный этап — повторная презентация или согласование с другим участником, которого не было на первой встрече.

**Если** вы вытащили истинную боль клиента и смогли качественно показать, почему и как именно вы сможете её решить, **то** у клиента не будет возражений и этот этап не понадобится.

***

### Итог

Описанная выше воронка продаж — это перечень возможных этапов, которые могут отличаться в зависимости от разных условий.

Не пытайтесь пройти все шесть этапов в каждой сделке. Перед разговором с клиентом задайте себе один вопрос: что из перечисленного уже произошло, а что ещё нет.

В отдельных статьях про продажу агентов через разные каналы мы разберем на конкретных примерах, как будет меняться воронка в зависимости от разных ситуаций.

***

### Навигация

**Предыдущая статья**

{% content-ref url="/pages/jrcwMTwH4TBmjFpXX4Kt" %}
[Портрет идеального клиента](/sales/osnovy-prodazh/portret-idealnogo-klienta.md)
{% endcontent-ref %}

**Следующая статья**

{% content-ref url="/pages/LdePaE3LEAV5hGG6FpRl" %}
[Ключевой этап воронки](/sales/osnovy-prodazh/klyuchevoi-etap-voronki.md)
{% endcontent-ref %}

**Навигация по разделу**

{% content-ref url="/pages/oQmMynlfe2YZati30ZbL" %}
[Навигация по сейлкиту](/sales/o-seilkite/navigaciya-po-seilkitu.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://doc.nextbot.ru/sales/osnovy-prodazh/iz-kakikh-etapov-sostoit-prodazha.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.