> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.nextbot.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.nextbot.ru/questions-answers/faq-po-personalnym-dannym.md). # FAQ по персональным данным ## Персональные данные и использование Сервиса nextbot.ru ### 1. Что такое персональные данные, и какие данные считаются персональными? Персональные данные — это любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Это может быть имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, паспортные данные, IP-адрес и любая другая информация, позволяющая идентифицировать человека. ### 2. Кто является оператором персональных данных при использовании сервиса? В отношениях между ООО „ИИ Платформа“ и Пользователем в отношении персональных данных самого Пользователя, необходимых для регистрации, исполнения договора и предоставления доступа к Сервису, ООО „ИИ Платформа“ является оператором персональных данных. В отношениях между Пользователем и его клиентами (конечными пользователями) оператором персональных данных является Пользователь, поскольку именно он определяет цели, состав и способы обработки таких данных. ООО „ИИ Платформа“ не является оператором персональных данных клиентов Пользователя и может осуществлять их техническую обработку исключительно по поручению Пользователя и только в объёме, необходимом для предоставления функциональности Сервиса. Nextbot является программным инструментом для создания и настройки ИИ-агентов. ### 3. Какие обязанности у меня как у Пользователя, обрабатывающего персональные данные через сервис? Пользователь является оператором персональных данных своих Клиентов и самостоятельно обеспечивает соблюдение требований законодательства РФ. ИИ-агенты Nextbot не предназначены для сбора персональных данных посредством обычной переписки. Если Пользователю необходимо получить персональные данные Клиента, следует использовать предназначенную для этого Форму персональных данных. При выборе ИИ-модели Пользователь обязан ознакомиться с правилами и технической документацией её Поставщика и самостоятельно оценить допустимость передачи соответствующей информации (п. 5.2.3, 5.3.2–5.3.3 Оферты). ### 4. Где и как хранятся мои персональные данные, и обеспечивается ли их защита? Персональные данные Пользователя, обрабатываемые ООО „ИИ Платформа“ как оператором персональных данных для предоставления доступа к Сервису и исполнения договора, хранятся в базах данных, размещённых на территории Российской Федерации. ### 5. Можно ли передавать персональные данные через искусственный интеллект и какие есть ограничения? ИИ-агенты и ИИ-модели Nextbot не предназначены для сбора персональных данных Клиентов посредством обычного диалога. Рекомендуемый сценарий — отделить сбор персональных данных от общения с ИИ: агент предлагает Клиенту заполнить специальную Форму персональных данных, после чего данные передаются непосредственно в информационную систему Пользователя в обход ИИ-модели. Если Пользователь намерен передавать персональные данные непосредственно в какую-либо ИИ-модель, он обязан самостоятельно проверить правила, техническую документацию и условия обработки данных соответствующего Поставщика, а также обеспечить выполнение требований законодательства РФ, включая требования к трансграничной передаче, если она возникает. ### 6. Какие требования предъявляются к использованию ИИ-моделей для обработки персональных данных? Универсального правила о том, что для любого сценария достаточно выбрать российскую ИИ-модель, нет. Пользователь обязан ознакомиться с Правилами Поставщика выбранной ИИ-модели, её технической документацией, условиями обработки и хранения запросов, территориальными и иными ограничениями и самостоятельно оценить допустимость использования модели для конкретного сценария. Наиболее безопасным и рекомендуемым сценарием при необходимости получения персональных данных является исключение их передачи в ИИ-модель: ИИ-агент должен направить Клиента в специализированную Форму персональных данных. ### 7. Что делать, если я хочу удалить свои персональные данные из системы? Вы можете направить в техподдержку (в личном кабинете Сервиса) заявление об отзыве персональных данных. Обратите внимание, что при отзыве ваших персональных данных дальнейшее использование Сервиса становится невозможным. Идентификация личности требуется для восстановления доступа или возврата средств. Финансовые расчёты при расторжении договора осуществляются в порядке, предусмотренном разделом 8 Публичной оферты. Обращение рассматривается и необходимые действия с персональными данными осуществляются в сроки, предусмотренные законодательством РФ и Политикой в отношении обработки персональных данных. Удаление аккаунта осуществляется в течение 10 дней, если отсутствуют законные основания для дальнейшего хранения отдельных сведений. ### 8. Какие меры принимает ООО „ИИ Платформа“ для защиты персональных данных, обрабатываемых им? ООО „ИИ Платформа“ как оператор персональных данных принимает предусмотренные законодательством правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного доступа, уничтожения, изменения или иных незаконных действий. Меры включают назначение ответственных, издание локальных актов, оценку вреда и техническую защиту информационных систем. ### 9. Нужно ли мне уведомлять Роскомнадзор о том, что я использую сервис для обработки персональных данных? Сам по себе факт использования Nextbot не создаёт отдельной обязанности уведомлять Роскомнадзор. Пользователь как самостоятельный оператор определяет необходимость подачи и содержание уведомлений исходя из фактически осуществляемой им обработки персональных данных. Если выбранный Пользователем сценарий предполагает трансграничную передачу ПДн, Пользователь также самостоятельно обеспечивает соблюдение требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ. ### 10. Какие последствия могут быть при нарушении законодательства о персональных данных при использовании сервиса? Для минимизации рисков Правообладатель рекомендует: не использовать обычный диалог с ИИ-агентом в качестве предусмотренного Сервисом механизма сбора персональных данных; использовать Форму персональных данных; соблюдать Правила Поставщика выбранной ИИ-модели; самостоятельно обеспечивать выполнение требований законодательства РФ. Нарушение может повлечь административные штрафы до нескольких миллионов рублей. ### 11. Какие права у меня есть как у субъекта персональных данных? Вы имеете право на доступ к данным, уточнение, блокирование, уничтожение, отзыв согласия и обжалование действий оператора в соответствии с ФЗ № 152. ### 12. Могу ли я получить доступ к своим персональным данным, которые обрабатываются Сервисом? Персональные данные Пользователя, предоставленные ООО „ИИ Платформа“ при регистрации и использовании Сервиса, отображаются в соответствующих разделах Личного кабинета. Цели и условия обработки ООО „ИИ Платформа“ персональных данных Пользователя определены Политикой в отношении обработки персональных данных. Цели обработки персональных данных Клиентов Пользователя определяются самим Пользователем как их оператором. ### 13. Как я могу исправить или обновить свои персональные данные в системе? Персональные данные отображаются в Личном кабинете Сервиса (раздел “Аккаунт”), там же их можно изменить. Для смены email или телефона обратитесь в техподдержку. ### 14. Какие меры безопасности предпринимаются для защиты моих персональных данных? Применяются организационные и технические меры (4 уровень защищенности), физическая охрана, пароли на носителях и внутренний контроль. ### 15. Может ли сервис передавать мои персональные данные третьим лицам и при каких условиях? Правила предоставления данных Правообладателем третьим лицам (включая запросы контролирующих органов) отражены в Политике (). Информация, отправленная Пользователем в ИИ-модель, регулируется Правилами Поставщика этой модели. ### 16. Как долго сервис хранит мои персональные данные? Сроки зависят от целей обработки и определены в Политике (). ### 17. Что происходит с моими персональными данными после прекращения использования сервиса? Простое прекращение активности в Сервисе само по себе не является расторжением Договора или заявлением об уничтожении персональных данных. При расторжении Договора, возврате средств, отзыве согласия на обработку персональных данных и в иных предусмотренных случаях применяются соответствующие положения Публичной оферты и Политики в отношении обработки персональных данных. При прекращении Договора Правообладатель не обязан хранить и предоставлять Пользователю находившиеся в Сервисе данные. ### 18. Какие технические и организационные меры применяются для обеспечения конфиденциальности персональных данных? Применяются меры 4 уровня защищенности согласно законодательству РФ. Детали отражены в Политике (). ### 19. Как я могу отозвать своё согласие на обработку персональных данных? Процедура отзыва согласия описана в Вопросе 7. Финансовые расчёты при расторжении договора осуществляются в порядке, предусмотренном разделом 8 Публичной оферты. ### 20. Куда мне обращаться, если я считаю, что мои права как субъекта персональных данных были нарушены? К Оператору (Правообладателю), в Роскомнадзор или в суд. ### 21. Есть ли у вас, как у оператора персональных данных, политика в отношении обработки персональных данных? Да, Политика доступна по адресу . ### 22. В каких документах можно найти информацию о месте размещения базы данных сервиса (страна, адрес ЦОДа)? Основная серверная инфраструктура, используемая для размещения баз данных Пользователей, находится на территории Российской Федерации и включает следующие ЦОД: 1. **ЦОД Selectel** * Страна: Российская Федерация. * Адрес: 196006, г. Санкт-Петербург, ул. Цветочная, д. 21. 2. **ЦОД РЕГ.РУ** * Страна: Российская Федерация. * Адрес: 125315, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 72, к. 3. 3. **Собственный ЦОД ООО «ИИ Платформа»:** * Страна: Российская Федерация. Адрес: 426000, Удмуртская Республика, г Ижевск, Родниковая ул, д. 64. ### 23. Предоставляет ли Nextbot информацию о технических журналах, резервном копировании и внутренней архитектуре Сервиса? Нет. Сведения о внутренней архитектуре информационных систем, составе и настройках технических журналов, конфигурации резервного копирования, средствах мониторинга, разграничении доступа, средствах обнаружения и реагирования на инциденты и иные аналогичные сведения относятся к внутренней технической документации и информации в области информационной безопасности ООО „ИИ Платформа“ и Пользователям не предоставляются. Раскрытие такой информации может создавать дополнительные риски информационной безопасности. ### 24. Могут ли сотрудники технической поддержки получить доступ к данным моего аккаунта? Только при обращении Пользователя за технической поддержкой и исключительно в рамках Диагностического доступа, предусмотренного Офертой. Такой доступ временный, ограничивается объёмом, необходимым для диагностики заявленной проблемы, и прекращается после завершения диагностики либо по письменному требованию Пользователя. ### 25. Где узнать условия конкретной ИИ-модели? Наименование Поставщика соответствующей ИИ-модели и ссылка на его применимые правила указываются в интерфейсе Сервиса, карточке модели либо документации до начала её использования. Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с действующими Правилами Поставщика, включая техническую документацию, ограничения на содержание запросов, территориальные ограничения и иные условия использования. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://doc.nextbot.ru/questions-answers/faq-po-personalnym-dannym.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.