# Часто задаваемые вопросы ### Сколько агентов можно создать на одном тарифе? В рамках любого тарифа есть базовый лимит 5 агентов. За каждого дополнительного агента с вашего счёта будет списываться 15 Botcoin ежедневно. ### **Сколько чатов включено в месяц по тарифам?** Количество чатов не ограничивается сервисом и тарифами. ### Сколько длится тестовый период в Nextbot? Тестовый период в Nextbot длится 7 дней с момента регистрации. Подробнее о тарифе "Тест" можно прочитать в разделе [Тарифы](https://doc.nextbot.ru/price/tariffs). ### Что такое Botcoin? Botcoin - это внутренняя валюта в системе NextBot. Которая используется для оплаты сторонних сервисов, такие например как ChatGPT или ElevenLabs и т.д. ### Как можно получить более подробную консультацию по подключению к вашему сервису? Прочитайте документацию к Nextbot. Здесь вы найдете всю исчерпывающую информацию по настройке и подключению ИИ-агента.\ Если у вас возникают вопросы по настройке агентов, вы всегда можете обратиться к техподдержке сервиса и вам обязательно подскажут решение.\ Ссылка на бота техподдержки: \ Ссылка на общую группу Nextbot: . ### Как организовать звонок со специалистом для консультации? Чтобы получить консультацию в формате видеозвонка, просьба в первую очередь отправить свой вопрос в техподдержку по этой ссылке: Там вам помогут с вашим вопросом и при необходимости согласуют время для видеозвонка. ### Какой тариф выбрать для подключения всех каналов связи через Nextbot? Тарифы "**Бизнес", "Премиум",** предлагают возможность подключения таких каналов связи как Instagram, Telegram, ВКонтакте, Avito, Salebot.\ WhatsApp можно подключить за отдельную плату, вне зависимости от вида тарифа. ### Чем тариф **"Премиум"** отличается от тарифа **"Бизнес"?** Тариф **"Премиум"** от тарифа **"Бизнес"** отличается возможностью настройки интеграции с Bitrix CRM, Notion, ElLabs. Более подробно вы можете ознакомиться с ценами по ссылке:\ для РФ ;\ для других стран: ### Как уменьшить расход Botcoin на использование GPT? Оптимизируйте свой промпт. Добавить свой ключ от OpenAI и, если задачи вашего бота максимально просты, то выбрать в настройках Агента модель ChatGPT-4omini. ### Какая должна быть оптимальная длина промпта? Чем промпт короче, тем лучше. Языковая модель не создавались для выполнения длинных цепочек задач. Если у вас много данных используйте базы знаний. Если у вас сложная задачи разбивайте её на несколько агентов. ### Какой расход токенов при тестировании бота на сервисе? При условии что у вас не используется свой OpenAI ключ, расход токенов не фиксированный, и зависит от разных параметров: длина промпта, количество и длина вложений в базе знаний, выбранная модель ChatGPT.\ Чтобы узнать какой расход токенов именно у вашего агента, то вы можете перейти в раздел[ Диалоги](https://doc.nextbot.ru/functional/dialogi), выбрать тот чат, в котором тестировали бота и в правом верхнем углу будут указаны расходы токенов и Botcoin.\ Если вы используете свой ключ от OpenAI, то расход токенов фиксированный: 0.01 Botcoin за запрос. ### Может ли бот брать информацию для ответов с других сайтов, ссылки на которые мы ему дали? Нет, бот лучше ориентируется в той информации, которую ему прописывают в [базе знаний](https://doc.nextbot.ru/functional/knowledge-base) на стороне NextBot в виде вложений, либо в виде документа формата Word. ### Когда ставишь бота на паузу в определенном чате, он все равно тратит токены? Нет. ИИ-агент тратит токены только когда ему нужно ответить. Именно при формировании ответа он учитывает контекст диалога и только тогда учитывает те сообщения, которые поступали от собеседника, когда бот был на паузе. ### Если я добавил ключ OpenAI, Botcoin все равно списываются? Да, в Nextbot со своим GPT API-key всё равно списывается 0.01 BotCoin за запрос. ### Как повышается уровень ключа OpenAI и как списываются деньги? Уровень Usage tier в OpenAI повышается автоматически по мере оплат и трат на API. Для 3 уровня OpenAI сейчас указывается условие: оплачено от $100 и прошло не менее 7 дней с момента первого успешного платежа. Если у вас в OpenAI подключена оплата картой, деньги списываются по факту потраченных средств. В зависимости от способа оплаты в вашем аккаунте OpenAI это может быть автоматическое списание с карты или списание из заранее пополненного баланса. При этом в Nextbot при своём ключе дополнительно списывается 0.01 BotCoin за запрос. Подробнее: [Свой ключ OpenAI](https://doc.nextbot.ru/functional/setting-up-agent/svoi-klyuch-openai). ### Как посчитать расход токенов если у меня N-е количество диалогов с длиной диалога a-b сообщений? Чтобы понять какое количество токенов уходит на диалог, сначала создайте и настройте ИИ-агента, добавьте базу знаний, функции по необходимости, ключ OpenAI тоже, если хотите сократить расходы.\ Затем протестируйте диалог, и исходя из полученных усредненных значений расходов токенов на один диалог умножьте данное значение на количество диалогов в день и на 31 день. И получите расход токенов в месяц. ### Можно добавить прайс в базу знаний? Вы можете добавить свой прайс в базу знаний, при условии что он включает в себя не более 20 позиций, разбитых по смыслу на отдельные вложения базы знаний.\ Если же ваш прайс исчисляется десятками, сотнями или тысячами позиций, рекомендуем настроить интеграцию NextBot и [Notion](https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/notion). ### Как сделать, чтобы бот продолжал работать без ключа GPT? Если у вас закончились средства на платформе Open AI, то вы можете удалить ключ в настройках соответствующих агентов, где ваши ключи были добавлены и далее бот автоматически переключится на использование Botcoin сервиса NextBot.\ При нехватке бонусных Botcoin у вас всегда есть возможность приобрести пакет дополнительных Botcoin, которые не сгорают вместе с окончанием тарифа и не зависят от него.\ Сделать это можно в разделе настроек аккаунта, во вкладке "Покупка Botcoin " либо при нажатии на баланс Botcoin в правом верхнем углу страницы сервиса.\ Вот ссылки для покупки:\ из РФ: \ из Казахстана и других стран: [https://app.nextbot.kz/account?nameComponent=PricingPlanBucks](https://doc.nextbot.ru/readme) ### Как подключить чат бота к сайту? Для того, чтобы подключить ИИ-агента в качестве чат-бота/виджета на сайте, нужно выбрать ИИ-агента, которого хотите подключить на сайт, перейти в раздел "Чат на сайт" в левом меню NextBot, далее в этом разделе будет подробная инструкция по настройке или [прочитать тут](https://app.gitbook.com/o/skwYx6ylK8uLDFM5ytu5/s/ef2EBU68XAlye1NtG8DF/). ### Как настроить AI для работы с Bitrix24? Для работы NextBot и Bitrix24 прочитайте [тут](https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/bitrix24) ### Как настроить AI для взаимодействия с клиентами в Telegram? Для того, чтобы настроить подключение Telegram с NextBot можете перейти на сайт app.nextbot.ru в раздел Каналы, в меню настроек слева, и выбрать вкладку Telegram, либо прочитайте [тут](https://app.gitbook.com/o/skwYx6ylK8uLDFM5ytu5/s/ef2EBU68XAlye1NtG8DF/). ### Почему в чате для теста бот вносит корректно изменения относительно промпта, а в чате в Telegram, с которым он соединен - 0 изменений? Для того, чтобы изменения вступили в силу, надо в чате Telegram ввести команду /restart. ### Можно ли сделать так, чтобы ИИ-агент пересылал скриншот/изображение админу в Telegram? ИИ-агент не может отправлять сами файлы, он может отправлять только ссылки на них, поэтому, к сожалению, он не сможет отправить само изображение. ### Купил подписку на 3 месяца тариф Премиум, а на балансе 1520 BotCoin, где остальные? При покупки подписки на любой срок у вас отображается 1520 BotCoin, обновляется каждый месяц. ### Когда диалог может встать в режим "Пауза"? * Если вмешался оператор * При успешной выполненной функции, если задана настройка **"**[**Поставить на паузу**](https://doc.nextbot.ru/functional/functions/behavior-scenario#postavit-na-pauzu)**"** * Если включился [**"Спам на пользователя"**](https://doc.nextbot.ru/functional/setting-up-agent/limit-rashodov-na-polzovatelya) * Ручной режим. Когда сам оператор ставит диалог на [**"Паузу"**](https://doc.nextbot.ru/functional/chat) * Если настроен [Сценарий](https://doc.nextbot.ru/functional/scenarii) ### Можно ли сделать, чтобы бот заходил в новый лид и начинал диалог с клиентом? К сожалению сам агент NextBot не может инициировать переписку. Однако существует возможность с помощью внутренних роботов Bitrix24 отправить стартовое сообщение клиенту, далее если клиент ответит, то бот начнет отвечать на сообщения клиента. ### Почему бот отвечает по-разному в тестовом чате (тестовом диалоге Nextbot) и в Whatsup, Telegram, Instagram (и других каналах)? На самом деле логика работы агента не зависит от мессенджера — промпт, функции и настройки одинаковы. Поведение бота может отличаться, потому что в тестовом чате команды обычно короче и чище. В реальных мессенджерах пользователи пишут свободно — с ошибками, сленгом и лишними деталями. Поэтому на небольшом числе диалогов разница может ощущаться. Рекомендуем собирать больше примеров — при достаточной выжимке бот начнёт работать так, как задумано. ### Почему бот иногда отправляет дублирующиеся сообщения и повторяет одну и ту же фразу по несколько раз? Чаще всего такая проблема возникает при использовании модели GPT-4.1 — к сожалению, она нестабильна и может работать с ошибками.\ Рекомендуем сначала проверить, действительно ли у вас выбрана именно эта модель. Если да, попробуйте значительно повысить значение температуры (70-80% и выше) и протестировать поведение бота в тестовом чате.\ Если проблема сохраняется, лучше переключиться на другую модель — это часто помогает решить ситуацию.