> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.nextbot.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.nextbot.ru/questions-answers/faq.md). # Часто задаваемые вопросы ### Сколько агентов входит в тариф и сколько стоит дополнительный? На тарифе «Блогер» доступен 1 ИИ-агент без возможности создавать дополнительных. На тарифах «Бизнес», «Премиум» и «Всё включено» включено 5 ИИ-агентов; каждый дополнительный агент стоит 15 BotCoin в день. ### **Сколько чатов включено в месяц по тарифам?** Количество чатов не ограничивается сервисом и тарифами. ### Сколько длится тестовый период в Nextbot? Тестовый период в Nextbot длится 14 дней с момента регистрации. Подробнее о тарифе "Тест" можно прочитать в разделе [Тарифы](/price/tariffs.md). ### Что такое Botcoin? Botcoin - это внутренняя валюта в системе NextBot. Которая используется для оплаты сторонних сервисов, такие например как ChatGPT или ElevenLabs и т.д. ### Как можно получить более подробную консультацию по подключению к вашему сервису? Прочитайте документацию к Nextbot. Здесь вы найдете всю исчерпывающую информацию по настройке и подключению ИИ-агента.\ Если у вас возникают вопросы по настройке агентов, вы всегда можете обратиться к техподдержке сервиса и вам обязательно подскажут решение.\ Ссылка на бота техподдержки: \ Ссылка на общую группу Nextbot: . ### Как организовать звонок со специалистом для консультации? Чтобы получить консультацию в формате видеозвонка, просьба в первую очередь отправить свой вопрос в техподдержку по этой ссылке: Там вам помогут с вашим вопросом и при необходимости согласуют время для видеозвонка. ### Чем тариф **«Премиум»** отличается от тарифа **«Бизнес»**? На тарифе «Премиум» доступны расширенные интеграции, включая Bitrix24, amoCRM, U-ON, EnvyCRM, Notion, ElevenLabs и Kommo; также в нём больше BotCoin и системных промптов. Полное сравнение тарифов приведено на странице [Тарифы](/price/tariffs.md).\ для РФ ;\ для других стран: ### Как уменьшить расход Botcoin на использование GPT? Сократите системный промпт и историю диалога, а для простых задач протестируйте более экономичную mini-модель. Если в промпте хранится справочная информация, вынесите её в подходящий источник знаний: * в [Справочник](/functional/knowledge-base/spravochniki.md) — типовые точные ответы: контакты, условия доставки, цены, характеристики товаров и услуг; * в [Базу знаний](/functional/knowledge-base/baza-znanii.md) — объёмные или неструктурированные материалы, по которым нужен семантический поиск. Также можно подключить собственный ключ OpenAI. После изменений протестируйте агента на реальных сценариях и сравните расход токенов в диалогах. ### Какая должна быть оптимальная длина промпта? Чем промпт короче, тем лучше: в нём стоит оставить роль агента, правила общения и логику работы. Языковые модели не предназначены для выполнения длинных цепочек задач. Объёмные материалы перенесите в [Базу знаний](/functional/knowledge-base/baza-znanii.md). Для структурированной справочной информации, где нужен точный и предсказуемый ответ, используйте [Справочник](/functional/knowledge-base/spravochniki.md) — например, для контактов, цен, условий доставки или каталога услуг. Если задача состоит из нескольких независимых сложных процессов, разделите её между несколькими агентами. ### Какой расход токенов при тестировании бота на сервисе? При условии что у вас не используется свой OpenAI ключ, расход токенов не фиксированный, и зависит от разных параметров: длина промпта, количество и длина вложений в базе знаний, выбранная модель ChatGPT.\ Чтобы узнать какой расход токенов именно у вашего агента, то вы можете перейти в раздел[ Диалоги](/functional/dialogi.md), выбрать тот чат, в котором тестировали бота и в правом верхнем углу будут указаны расходы токенов и Botcoin.\ Если вы используете свой ключ от OpenAI, то расход токенов фиксированный: 0.01 Botcoin за запрос. ### Может ли бот брать информацию для ответов с других сайтов, ссылки на которые мы ему дали? Нет, бот лучше ориентируется в той информации, которую ему прописывают в [базе знаний](/functional/knowledge-base.md) на стороне NextBot в виде вложений, либо в виде документа формата Word. ### Когда ставишь бота на паузу в определенном чате, он все равно тратит токены? Нет. ИИ-агент тратит токены только когда ему нужно ответить. Именно при формировании ответа он учитывает контекст диалога и только тогда учитывает те сообщения, которые поступали от собеседника, когда бот был на паузе. ### Если я добавил ключ OpenAI, Botcoin все равно списываются? Да, в Nextbot со своим GPT API-key всё равно списывается 0.01 BotCoin за запрос. ### Как повышается уровень ключа OpenAI и как списываются деньги? Уровень Usage tier в OpenAI повышается автоматически по мере оплат и трат на API. Для 3 уровня OpenAI сейчас указывается условие: оплачено от $100 и прошло не менее 7 дней с момента первого успешного платежа. Если у вас в OpenAI подключена оплата картой, деньги списываются по факту потраченных средств. В зависимости от способа оплаты в вашем аккаунте OpenAI это может быть автоматическое списание с карты или списание из заранее пополненного баланса. При этом в Nextbot при своём ключе дополнительно списывается 0.01 BotCoin за запрос. Подробнее: [Свой ключ OpenAI](/functional/setting-up-agent/svoi-klyuch-openai.md). ### Как посчитать расход токенов если у меня N-е количество диалогов с длиной диалога a-b сообщений? Чтобы понять какое количество токенов уходит на диалог, сначала создайте и настройте ИИ-агента, добавьте базу знаний, функции по необходимости, ключ OpenAI тоже, если хотите сократить расходы.\ Затем протестируйте диалог, и исходя из полученных усредненных значений расходов токенов на один диалог умножьте данное значение на количество диалогов в день и на 31 день. И получите расход токенов в месяц. ### Можно добавить прайс в базу знаний? Вы можете добавить свой прайс в базу знаний, при условии что он включает в себя не более 20 позиций, разбитых по смыслу на отдельные вложения базы знаний.\ Если же ваш прайс исчисляется десятками, сотнями или тысячами позиций, рекомендуем настроить интеграцию NextBot и [Notion](/functional/integrations/notion.md). ### Как сделать, чтобы бот продолжал работать без ключа GPT? Если у вас закончились средства на платформе Open AI, то вы можете удалить ключ в настройках соответствующих агентов, где ваши ключи были добавлены и далее бот автоматически переключится на использование Botcoin сервиса NextBot.\ При нехватке бонусных Botcoin у вас всегда есть возможность приобрести пакет дополнительных Botcoin, которые не сгорают вместе с окончанием тарифа и не зависят от него.\ Сделать это можно в разделе настроек аккаунта, во вкладке "Покупка Botcoin " либо при нажатии на баланс Botcoin в правом верхнем углу страницы сервиса.\ Вот ссылки для покупки:\ из РФ: \ из Казахстана и других стран: [https://app.nextbot.kz/account?nameComponent=PricingPlanBucks](/readme.md) ### Можно ли пользоваться Nextbot без тарифа, если просто пополнить Botcoin? Пополнить Botcoin без активного тарифа можно, и купленные Botcoin не сгорают вместе с окончанием подписки. Но важно учитывать, что Botcoin оплачивают запросы к LLM и другие платные операции внутри сервиса, а не заменяют активную подписку Nextbot. Для работы каналов связи и интеграций нужна активная подписка. Если у вас закончилась подписка, аккаунт переходит на тариф [Парковка](/price/tariffs.md#tarif-parkovka), и для каналов и интеграций начинают действовать его ограничения. Даже если у вас подключен свой OpenAI API-key, это не отменяет требование активной подписки для работы интеграций. ### В каком часовом поясе заканчивается подписка? Окончание подписки не зависит от часового пояса пользователя и времени оплаты. Подписка завершается в 00:00 по Гринвичу (UTC) в указанную дату. ### Как подключить чат бота к сайту? Для того, чтобы подключить ИИ-агента в качестве чат-бота/виджета на сайте, нужно выбрать ИИ-агента, которого хотите подключить на сайт, перейти в раздел "Чат на сайт" в левом меню NextBot, далее в этом разделе будет подробная инструкция по настройке или [прочитать тут](https://doc.nextbot.ru/). ### Почему в виджете или чате на сайт искажается текст? Чаще всего это не ошибка агента, а переводчик браузера или расширение (Google Translate, Яндекс.Переводчик и аналоги). Он автоматически переводит страницу вместе с окном [виджета](/functional/integrations/chat-na-sait/vidzhet-dlya-saita.md) или [встроенного чата](/functional/integrations/chat-na-sait/chat-lending-na-veb-sait-iframe.md): ответы агента, кнопки, подсказки и даже текст, который посетитель вводит в поле сообщения. Как проверить: 1. Откройте тот же диалог в разделе [Диалоги](/functional/dialogi.md). Если там текст корректный, а на сайте — «ломаный», причина на стороне браузера посетителя. 2. Отключите перевод страницы и расширения-переводчики, обновите сайт и снова откройте чат. 3. Если текст стал нормальным, менять промпт и код виджета не нужно. ### Почему деление сообщений не работает в виджете или чате на сайт? [Деление сообщений](/functional/setting-up-agent/delenie-soobshenii.md) не поддерживается в [виджете](/functional/integrations/chat-na-sait/vidzhet-dlya-saita.md) и во [встроенном чате на сайт](/functional/integrations/chat-na-sait/chat-lending-na-veb-sait-iframe.md). В этих каналах ответ агента приходит одним сообщением, даже если деление включено в настройках. Функция также не работает в [тестовом чате](/functional/chat.md). ### Как настроить AI для работы с Bitrix24? Для работы NextBot и Bitrix24 прочитайте [тут](/functional/integrations/bitrix24.md) ### Как настроить AI для взаимодействия с клиентами в Telegram? Для того, чтобы настроить подключение Telegram с NextBot можете перейти на сайт app.nextbot.ru в раздел Каналы, в меню настроек слева, и выбрать вкладку Telegram, либо прочитайте [тут](https://doc.nextbot.ru/). ### Почему в чате для теста бот вносит корректно изменения относительно промпта, а в чате в Telegram, с которым он соединен - 0 изменений? Для того, чтобы изменения вступили в силу, надо в чате Telegram ввести команду /restart. ### Можно ли сделать так, чтобы ИИ-агент пересылал скриншот/изображение админу в Telegram? ИИ-агент не может отправлять сами файлы, он может отправлять только ссылки на них, поэтому, к сожалению, он не сможет отправить само изображение. ### Где хранить изображения, которые агент должен отправлять клиентам? Загрузите файлы во встроенное [Облако](/functional/oblako.md) в кабинете Nextbot, скопируйте ссылку и вставьте её в промпт или базу знаний. Сторонние хостинги вроде ImgBB или Imgur не обязательны. Чтобы агент отправил картинку в чат, включите отправку изображений по ссылкам в настройках агента. Подробнее: [Изображения](/functional/setting-up-agent/golosovye-soobsheniya-i-izobrazheniya/izobrazheniya.md). ### Почему при подписке на несколько месяцев BotCoin начисляются только за один месяц? Бонусные BotCoin начисляются ежемесячно, а не за весь оплаченный период сразу. Их количество зависит от тарифа: 300 — «Блогер», 370 — «Бизнес», 1 800 — «Премиум», 7 000 — «Всё включено». ### Когда диалог может встать в режим "Пауза"? * Если вмешался оператор * При успешной выполненной функции, если задана настройка **"**[**Поставить на паузу**](/functional/functions/behavior-scenario.md#postavit-na-pauzu)**"** * Если включился [**"Спам на пользователя"**](/functional/setting-up-agent/limit-rashodov-na-polzovatelya.md) * Ручной режим. Когда сам оператор ставит диалог на [**"Паузу"**](/functional/chat.md) * Если настроен [Сценарий](/functional/scenarii.md) ### Можно ли сделать, чтобы бот заходил в новый лид и начинал диалог с клиентом? К сожалению сам агент NextBot не может инициировать переписку. Однако существует возможность с помощью внутренних роботов Bitrix24 отправить стартовое сообщение клиенту, далее если клиент ответит, то бот начнет отвечать на сообщения клиента. ### Можно ли подключить несколько аккаунтов WhatsApp к одному агенту? Нет. К одному ИИ-агенту нельзя подключить несколько аккаунтов WhatsApp одновременно. Если нужно работать с несколькими номерами, подключите каждый аккаунт к отдельному агенту. Подробнее: [WhatsApp](/functional/integrations/whatsapp.md). ### Почему бот отвечает по-разному в тестовом чате (тестовом диалоге Nextbot) и в Whatsup, Telegram, Instagram (и других каналах)? На самом деле логика работы агента не зависит от мессенджера — промпт, функции и настройки одинаковы. Поведение бота может отличаться, потому что в тестовом чате команды обычно короче и чище. В реальных мессенджерах пользователи пишут свободно — с ошибками, сленгом и лишними деталями. Поэтому на небольшом числе диалогов разница может ощущаться. Рекомендуем собирать больше примеров — при достаточной выжимке бот начнёт работать так, как задумано. ### Почему бот иногда отправляет дублирующиеся сообщения и повторяет одну и ту же фразу по несколько раз? Чаще всего такая проблема возникает при использовании модели GPT-4.1 — к сожалению, она нестабильна и может работать с ошибками.\ Рекомендуем сначала проверить, действительно ли у вас выбрана именно эта модель. Если да, попробуйте значительно повысить значение температуры (70-80% и выше) и протестировать поведение бота в тестовом чате.\ Если проблема сохраняется, лучше переключиться на другую модель — это часто помогает решить ситуацию. ### Почему бот реагирует на отложенное сообщение так, будто его написал клиент? Служебная инструкция из [отложенной отправки](/functional/setting-up-agent/otlozhennaya-otpravka.md) или [контекста в диалоге](/functional/functions/sending-result/dobavit-kontekst-v-dialog.md) попадает в историю как входящее сообщение. Не пишите «если клиент промолчал» и не ссылайтесь на «стартовое сообщение»: сформулируйте, что сказать клиенту, и для надёжности начните текст с `[СИСТЕМА]`. Подробнее: [Инструкции в отложенных и системных сообщениях](/functional/setting-up-agent/system-prompt/instrukcii-v-otlozhennykh-i-sistemnykh-soobsheniyakh.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://doc.nextbot.ru/questions-answers/faq.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.