> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.nextbot.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.nextbot.ru/questions-answers/errors-description/crm/bitrix24.md).

# Bitrix24

Ошибки при интеграции с Bitrix24: тарифы, авторизация, доступ к чатам и файлам.

***

### `B24_ACCESS_DENIED` — закончился тарифный план

**Описание:** У вас закончился тарифный план в Битрикс 24, продлите тарифный план для дальнейшего взаимодействия Nextbot и Битрикс 24

**Причина:** Тарифный план Битрикс24 истёк или не оплачен.

**Решение:** Войдите в аккаунт Битрикс24, продлите или обновите тарифный план.

***

### `B24_CHAT_NOT_FOUND` — чат с пользователем не найден

**Описание:** Не удалось отправить сообщение в Битрикс 24, не найден чат с пользователем

**Причина:** Чат не создан или был удалён.

**Решение:** Убедитесь, что пользователь существует в Битрикс24 и чат создан. Пересоздайте чат или начните новое общение через интерфейс Битрикс24.

***

### `B24_NOT_PREMIUM` — требуется тариф Премиум

**Описание:** Не удалось отправить сообщение в Битрикс 24, для взаимодействия NextBot с Битрикс 24 требуется тарифный план Премиум

**Причина:** Текущий тариф Битрикс24 не поддерживает интеграцию с Nextbot.

**Решение:** Обновите тариф в Битрикс24 до **Премиум**. Переподключите интеграцию в Nextbot.

***

### `B24_AUTHORIZATION_ERROR` — ошибка авторизации пользователя

**Описание:** Запросы к API этого портала Битрикс24 возвращают ошибку авторизации пользователя. Попробуйте переподключить интеграцию с правами администратора в Битрикс24

**Причина:** Токен или права доступа недостаточны или устарели.

**Решение:** Переподключите интеграцию с правами администратора в Битрикс24.

***

### `B24_EXPIRED_TOKEN` — токен истёк или отозван

**Описание:** Токен авторизации Битрикс 24 истек или отозван, необходимо переподключить интеграцию с Битрикс 24 для возобновления взаимодействия NextBot с Битрикс 24

**Причина:** Срок действия токена истёк или он был отозван.

**Решение:** Переподключите интеграцию с Битрикс24 в настройках Nextbot.

***

### `B24_FILE_AUTH_REQUIRED` — нет доступа к файлу

**Описание:** Не удалось получить файл из Bitrix24: ссылка требует авторизации или недействительна.

**Причина:** Файл защищён или ссылка устарела.

**Решение:** Убедитесь, что ссылка на файл действительна и доступна с текущими правами.

***

### `B24_USER_ACCESS_ERROR` (user\_access\_error) — нет доступа к файлу у пользователя

**Описание:** У пользователя нет доступа на получение файла из Битрикс 24.

**Причина:** У пользователя недостаточно прав для доступа к файлу в Битрикс24.

**Решение:** Проверьте права доступа пользователя к файлу в Битрикс24. Настройте общий доступ или используйте другого пользователя.

***

### `BITRIX_LINE_SEND_MESSAGE_UNKNOWN` — неизвестная ошибка при отправке в Битрикс

**Описание:** Неизвестная ошибка при отправке сообщения в Битрикс, обратитесь в техподдержку Nextbot для уточнения причины

**Причина:** Ошибка не распознана.

**Решение:** Обратитесь в техподдержку Nextbot с кодом и деталями.

***

### `BITRIX_LINE_SEND_MESSAGE_CANCELED` — чатбот исключён из чата

**Описание:** Вы не можете отправлять сообщения в указанный чат, вероятно чатбот был исключен из чата

**Причина:** Бот удалён из чата или не имеет прав на отправку.

**Решение:** Добавьте бота обратно в чат. Убедитесь, что у него есть права на отправку сообщений.

***

### `BITRIX_SEND_MESSAGE_CANCELED` — нельзя отправлять сообщения в чат

**Описание:** Вы не можете отправлять сообщения в указанный чат

**Причина:** Бот исключён из чата или не имеет прав.

**Решение:** Проверьте статус бота в чате, права и активность. Переподключите при необходимости.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://doc.nextbot.ru/questions-answers/errors-description/crm/bitrix24.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.