Режим второго пилота

Как использовать режим второго пилота: получать черновики ответов от ИИ-агента и сохранять контроль над перепиской с клиентом.

Второй пилот — это режим, в котором ИИ-агент получает сообщения клиента и готовит ответ, но не отправляет его в чат напрямую. Вместо этого менеджер получает черновик, при необходимости изменяет его и самостоятельно отправляет клиенту.

Такой формат помогает использовать ИИ в работе с перепиской, сохраняя за сотрудником полный контроль над каждым сообщением.

Как это работает

1. Клиент отправляет сообщение.

2. ИИ-агент анализирует сообщение и контекст диалога, затем формирует вариант ответа.

3. В диалоге этот вариант отображается с пометкой «ВТОРОЙ ПИЛОТ».

4. Менеджер копирует предложенный ответ или редактирует его.

5. Менеджер самостоятельно отправляет итоговое сообщение клиенту.

Черновик ИИ-агента отмечен как «Второй пилот», а отправленный менеджером текст — как сообщение оператора.

Для чего использовать второй пилот

Режим полезен, если автоматический ответ без проверки менеджером пока не подходит или нежелателен.

• Сложные и важные переговоры. Менеджер может проверить формулировку перед отправкой, дополнить её деталями сделки или выбрать другой вариант ответа.

• Нестандартные вопросы. ИИ помогает быстрее подготовить ответ, а сотрудник принимает окончательное решение.

• Контроль качества. Режим позволяет проверить, насколько хорошо ИИ-агент следует инструкции и использует базу знаний, прежде чем включать автоматические ответы.

• Обучение новых сотрудников. Менеджер получает готовую структуру ответа и может быстрее разобраться, как вести диалог с клиентом.

• Экономия времени. Не нужно каждый раз писать ответ с нуля: можно использовать черновик как основу и отправить его после быстрой проверки.

Использовать ответы второго пилота в контексте

В настройках режима доступна опция «Использовать ответы второго пилота в контексте».

Включите её, если хотите, чтобы ИИ-агент учитывал ранее созданные черновики второго пилота при подготовке следующих ответов. Это помогает агенту продолжать выбранный ход диалога и не предлагать один и тот же ответ повторно.

Отключите опцию, если черновики не должны влиять на последующие ответы: например, менеджер часто существенно меняет предложенный текст перед отправкой клиенту.

Ответы второго пилота — это предложения для менеджера. Перед отправкой клиенту проверяйте текст, особенно если в нём есть цены, условия, сроки или персональные данные.