Переменные в промпте

Переменные позволяют передавать ИИ-агенту динамические данные в промпт. Некоторые данные — это информация о клиенте: его имя, телефон. Если обращение с Avito Pro — то название объявления, его цена и адрес. Также можно получать динамический список услуг и специалистов из подключенных YClients и Altegio.

Как это работает

Допустим, клиент пишет из WhatsApp. Добавьте в ваш промпт вот такую инструкцию: Номер телефона клиента: {{system_data_phone_number_whatsapp}} Имя клиента в мессенджере: {{system_data_user_name}}

В значения, находящиеся в фигурных скобках будут вставлены динамические переменные — номер телефона клиента и его имя в мессенджере. Теперь ИИ-агент с самого начала диалога будет держать в памяти имя клиента и с какого номера он пишет. Аналогично, если клиент пишет с Avito, можно добавить переменные объявления: название объявления, цену, адрес места продажи. Это поможет ИИ-агенту получить информацию о каком объявлении ведётся речь и выдавать точные ответы и консультации.

Обратите внимание: Переменные YClients и Altegio (услуги, специалисты) добавляются в промпт автоматически — просто включите опции "Автоматически загружать специалистов" и "Автоматически загружать услуги" в настройках интеграции и создайте функции через Мастер создания функций — переменные будут добавлены автоматически.

Добавление переменных в промпт

1. Откройте блок Системный промпт Перейдите во вкладку Настройка агента → блок Системный промпт → нажмите кнопку Переменные (справа вверху).

2. Выберите нужную переменную Откроется список доступных переменных. Выберите нужную (например, Avito Pro — название объявления). ⚠️ Убедитесь, что соответствующая интеграция уже подключена.

3. Переменная добавится в промпт В системный промпт автоматически вставится код в формате {{system_data_avito_title}}.

4. Оформите переменную как инструкцию Не оставляйте переменную без контекста! Добавьте пояснение для ИИ-агента:

   Клиент обращается по объявлению: {{system_data_avito_title}}

1. Протестируйте работу Проверьте в тестовом диалоге: напишите из Avito и спросите агента, по какому объявлению вы обращаетесь. Он должен назвать правильное название из переменной.

Важно: Не изменяйте текст внутри {{...}} и сами скобки — это нарушит работу переменных!

Пример использования переменных для Avito Pro

Вы продаете разные товары и хотите, чтобы ИИ сразу подтверждал клиенту наличие именно той вещи, по поводу которой он пишет.

Как настроить в промпте:

Когда клиент спросит о наличии, подтверди: "{{Avito Pro — название объявления}} есть в наличии за {{Avito Pro — цены объявления}}. Забрать можно по адресу: {{Avito Pro — адрес объявления}}."

Что получает клиент:

Представим, человек пишет по объявлению о продаже велосипеда. ИИ-агент ответит:

Здравствуйте! Да, Горный велосипед Stels есть в наличии, цена — 15 000 руб. Вы можете забрать его по адресу: ул. Ленина, д. 42. Когда вам удобно подъехать?

Результат:

Ответы ИИ становятся персонализированными, контекстными и точными. Клиент чувствует, что с ним общаются предметно, а не отписываются шаблонными фразами.

Список динамических переменных регулярно пополняется — следите за обновлениями.