For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

Инструкции в отложенных и системных сообщениях

Как формулировать инструкции в отложенной отправке и контексте диалога, чтобы Агент не принимал служебный текст за реплику клиента.

В поле «Промпт» у отложенной отправки и в действии «Добавить контекст в диалог» вы пишете текст для ИИ-агента, а не для клиента: клиент его не видит.

Для ИИ это выглядит как очередная реплика в переписке. Если сформулировать инструкцию как комментарий для себя («клиент промолчал», «на стартовое сообщение…»), агент может запутаться и не понимать, что от него хотят.

Ниже — как писать такие тексты, чтобы агент воспринимал их как задачу, а не как речь клиента.

Не пишите «если клиент промолчал»

Для модели входящее сообщение уже есть — это и есть служебная инструкция. Формулировка «клиент промолчал» противоречит тому, что она видит в истории: «клиент молчит», но новая реплика есть.

Не описывайте молчание и причину срабатывания таймера. Напишите, что сказать клиенту.

Плохо:

Если клиент промолчал, напомни про запись.

Хорошо:

Напиши короткое напоминание по теме диалога и задай один уточняющий вопрос.

Не упоминайте «стартовое сообщение»

«Стартовое сообщение» — термин Nextbot: настройка виджета, MAX Bot или приветствие в сценарии. Модели этот концепт не нужен и, скорее всего, не понятен. Не пересказывайте ей, как у вас настроен Nextbot.

Плохо:

На стартовое сообщение я отправил приветствие. Если клиент не ответил — предложи скидку.

Хорошо:

Предложи скидку 10% и спроси, чем помочь.

Дополнительно: префикс [СИСТЕМА]

Когда формулировка уже описывает задачу, а не механику Nextbot, пометьте служебный текст префиксом [СИСТЕМА]. Так модели проще отделить инструкцию от речи клиента.

Пишите его в начале поля «Промпт» у отложенной задачи и в тексте действия «Добавить контекст»:

Префикс — дополнительная страховка, а не замена понятной инструкции. Сначала уберите «клиент промолчал» и «стартовое сообщение», затем добавьте [СИСТЕМА].

Last updated

Was this helpful?