Деление сообщений

Деление сообщений — это функция, которая позволяет разбивать ответы ИИ-агента на несколько частей и отправлять их поэтапно с небольшой задержкой, чтобы общение выглядело натуральнее, будто сообщение пишет настоящий менеджер.

Для работы с настройкой перейдите в Настройки агента, найдите функционал Деление сообщений

Обратите внимание, что Деление сообщений не работает в тестовом чате

Как это выглядит на практике

1. Клиент пишет сообщение ИИ-агенту

2. Если ответ ИИ-агента попадает под одно из правил деления, система автоматически разделит его на несколько частей и пришлёт по очереди

3. Между отправкой частей применяется задержка (настраиваемая)

Настройка Деления сообщений

Шаг 1. Выберите правило деления

В блоке Правила деления можно задать логику, по которой сообщение будет разбиваться на части. Есть несколько вариантов:

• Двойной перенос строки - разбивка по абзацам (каждый абзац = отдельная часть).

• Одинарный перенос строки - деление по строкам.

• Количество предложений - задаёт, сколько предложений должно быть в каждом сообщении при разбиении ответа (от 1 до 30). Например, если указано значение 2 и ответ ИИ содержит больше двух предложений, то сначала отправятся первые 2 предложения, затем следующие 2 отдельным сообщением, и так далее, пока весь текст не будет передан.

• Пользовательский разделитель - вы задаёте свой собственный символ/слово или последовательность для деления.

Как задать пользовательский разделитель?

1. В поле Строки-разделители укажите символ, слово или последовательность, которые будут служить маркером для деления сообщения. Когда система встретит этот разделитель в тексте, она разрежет сообщение в этом месте. Например:

   • --- (три тире)

   • ### (три хеша)

   • @@@ (три собачки)

   • ; (точка с запятой)

   • , (запятая)

   • | (вертикальная черта)

   • Любой другой набор символов или даже слово, например: РАЗДЕЛИТЬ

2. Для массового добавления разделителей вставьте их через перенос строки.

   

Шаг 2. Настройте задержку между частями

В блоке Задержка между частями выберите, с какой паузой будут отправляться отдельные сообщения:

• Фиксированная задержка — устанавливает фиксированную паузу в секундах (0-30 секунд), которая будет автоматически вставляться между отправкой каждой части сообщения.

• Случайная задержка - сообщения будут отправляться со случайной паузой. Можно настроить диапазон от 1 сек до 30 сек.

• В зависимости от длины текста — система сама определяет оптимальную паузу.

  

Настройка В зависимости от длины текста позволяет ИИ-агенту отправлять длинные сообщения с оптимальной паузой - чем больше текста, тем дольше задержка. Это имитирует естественную скорость набора текста человеком, чтобы пользователю было проще читать большие сообщения по частям.

Внизу отображаются примеры задержек для коротких, средних и длинных сообщений, чтобы вы сразу видели, как эта настройка будет работать на практике.

Прервать отправку при вмешательстве пользователя

Прерывание сообщений — это дополнительная настройка, которая позволяет остановить досылку уже сформированного ответа от ИИ, если в этот момент пользователь отправляет новое сообщение.

Как это работает

1. ИИ-агент начал отправлять ответ по правилам Деления сообщений и настроек задержек между частями.

2. Пока ответ ещё «досылается», пользователь отправляет новое сообщение в тот же диалог.

3. Оставшиеся части старого ответа не отправляются, а ИИ агент формирует и отправляет новый ответ на актуальный запрос пользователя.

Зачем это нужно

• Пользователь может изменить формулировку, уточнить вопрос или задать новый запрос, не дожидаясь окончания ответа от ИИ.

• Такая опция делает общение более живым и естественным между пользователем и ИИ агентом.