Виды сценариев (события)

Сценарии срабатывают при определённых событиях (триггерах). Событие выбирается в окне «Выберите условие».

Доступны следующие виды:

Клиент

• Новое сообщение клиента — сценарий будет выполняться после каждого сообщения от клиента/пользователя

• Повторное обращение клиента — сценарий будет выполняться, если клиент вернулся в диалог спустя указанное количество дней с момента своего предыдущего сообщения

• Полное совпадение сообщения клиента — сценарий будет выполняться при полном совпадении сообщения клиента с указанными ключевыми словами/фразами

• Частичное совпадение сообщения клиента — сценарий будет выполняться, когда сообщение содержит часть ключевых слов

• Совпадение сообщения клиента по смыслу — сценарий будет выполняться при совпадении сообщения клиента по смыслу с ключевой фразой или словом

• Достижение лимита расходов на пользователя — сценарий будет выполняться при достижении лимита расходов на пользователя, настроенных для этого агента

Менеджер

• Новое сообщение менеджера — сценарий будет выполняться, когда менеджер/оператор отправляет сообщение в диалог

• Полное совпадение сообщения менеджера — сценарий будет выполняться при полном совпадении сообщения менеджера с указанными ключевыми словами или фразами

• Частичное совпадение сообщения менеджера — сценарий будет выполняться, когда сообщение менеджера содержит часть указанных ключевых слов

• Совпадение сообщения менеджера по смыслу — сценарий будет выполняться при совпадении сообщения менеджера по смыслу с ключевой фразой или словом

Агент

• Новое сообщение агента — сценарий будет выполняться, когда агент генерирует сообщение, отвечая клиенту/пользователю

• Полное совпадение сообщения агента — сценарий будет выполняться при полном совпадении сообщения агента с указанными ключевыми словами или фразами

• Частичное совпадение сообщения агента — сценарий будет выполняться, когда сообщение агента содержит часть указанных ключевых слов

• Совпадение сообщения агента по смыслу — сценарий будет выполняться при совпадении сообщения агента по смыслу с ключевой фразой или словом

Диалог

• Начало диалога — сценарий будет выполняться в начале диалога, когда к агенту обратится новый клиент/пользователь

• Ошибка отправки сообщения — сценарий будет выполняться, если агент не смог отправить ответ клиенту из-за ошибки мессенджера или интеграции

Когда вы добавляете ключевые слова или проверяете их смысловое совпадение, система отправляет ваш текст в OpenAI для обработки (векторизации). Эта услуга платная. Стоимость зависит от длины текста. Цена — 0,13 USD за 1 000 000 токенов.

Если у вас свой ключ OpenAI: Проверять совпадение можно только при положительном балансе на вашем счёте в OpenAI.

Если вы хотите предложить какой-либо сценарий, которого вам не хватает, пожалуйста, нажмите кнопку "Не нашли нужного сценария?" в списке.