Виды сценариев (события)

Сценарии срабатывают при определённых событиях (триггерах). Доступны следующие виды:

• Начало диалога — выполняется при старте диалога, когда к агенту обратится новый клиент

• Новое сообщение клиента — активируется после каждого сообщения клиента

• Новое сообщение агента — срабатывает, когда агент отправляет ответ

• Новое сообщение менеджера — выполняется, когда менеджер/оператор отправляет сообщение в диалог

• Повторное обращение клиента — выполняется, если клиент вернулся в диалог спустя указанное количество дней с момента своего предыдущего сообщения

• Полное совпадение запроса — работает при точном совпадении сообщения с ключевыми словами/фразами

• Частичное совпадение запроса — активируется, если сообщение содержит часть ключевых слов

• Совпадение запроса по смыслу — срабатывает при смысловой близости сообщения к заданной фразе (уровень совпадения можно регулировать)

• Полное совпадение сообщения агента — выполняется при полном совпадении сообщения агента с указанными ключевыми словами или фразами

• Частичное совпадение сообщения агента — выполняется, когда сообщение агента содержит часть указанных ключевых слов

• Совпадение сообщения агента по смыслу — выполняется при смысловом совпадении сообщения агента с ключевой фразой или словом

• Полное совпадение сообщения менеджера — выполняется при полном совпадении сообщения менеджера с указанными ключевыми словами или фразами

• Частичное совпадение сообщения менеджера — выполняется, когда сообщение менеджера содержит часть указанных ключевых слов

• Совпадение сообщения менеджера по смыслу — выполняется при смысловом совпадении сообщения менеджера с ключевой фразой или словом

• Достижение лимита расходов на пользователя — выполняется при достижении лимита расходов на пользователя, настроенных для этого агента

• Ошибка отправки сообщения — выполняется, если агент не смог отправить ответ клиенту из-за ошибки мессенджера или интеграции

Когда вы добавляете ключевые слова или проверяете их смысловое совпадение, система отправляет ваш текст в OpenAI для обработки (векторизации). Эта услуга платная. Стоимость зависит от длины текста. Цена — 0,13 USD за 1 000 000 токенов.

Если у вас свой ключ OpenAI: Проверять совпадение можно только при положительном балансе на вашем счёте в OpenAI.

Если вы хотите предложить какой-либо сценарий, которого вам не хватает, пожалуйста, нажмите кнопку "Не нашли нужного сценария?" в списке.