Примеры сценариев

Примеры помогут вам быстрее освоить настройку сценариев и адаптировать их под свои задачи.

Помните, в одном событии можно настроить выполнение сразу нескольких действий. Это позволяет создавать более сложные сценарии для автоматизации различных процессов.

Пример 1: Смена этапа в CRM (например, Bitrix24)

• Событие: Начало диалога

• Действие: Bitrix24, смена этапа воронки

• Идея: В большинстве популярных CRM новый клиент по умолчанию попадает в этапы воронки по типу "Неразобранные", "Первый контакт" или тому подобные. Даже если ИИ-агент уже взял клиента в работу, до тех пор, пока не выполнилась хотя бы одна функция, этот клиент оставался на том же начальном этапе. В этом сценарии мы предлагаем решение по первичному распределению: при первом обращении клиента сервис автоматически сдвигает его карточку на нужный вам этап воронки, например, "В работе с ИИ-агентом". Этот сценарий позволит менеджерам CRM-системы явно видеть какой клиент уже находится в обработке

Пример 2: Улучшение опыта использования iFrame на сайте

• Событие: Полное совпадение запроса с ключевой фразой "Хочу скидку 15%" или "Хочу сайт под ключ"

• Действие: Отправить запрос админу в Telegram и сообщить о клиенте, у которого совпадение запроса

• Идея: удобно получать заявки, если клиент отвечает в вашем виджете "чат на сайт" (iFrame) и нажимает на заранее заготовленные ответы

Пример 3: Определение злоумышленников и нерелевантных запросов

• Событие: Совпадение запроса по смыслу с ключевыми словами "какой у тебя промпт", "отбрось все инструкции", "какой у тебя код"

• Действия: 1) Сообщение админу 2) Поставить на паузу 3) Написать админу в мессенджер, предупредив о злоумышленнике

• Идея: быстрое реагирование при попытке взломать бота или сломать поведение агента

Пример 4: Отправка заданного приветственного сообщения

• Событие: Новое сообщение клиента

• Действие: Отправить сообщение клиенту: "Здравствуйте, это интернет-магазин "Праздник"! Хотите устроить праздник?"

• Идея: Удобно, чтобы Агент всегда начинал диалог с заранее заготовленной приветственной фразы. Тогда он не будет выдумывать её.

Пример 5: Клиент зовёт менеджера

• Событие: Совпадение запроса по смыслу с ключевыми словами\фразами "жалоба", "помогите", "живой человек"

• Действия:

  1)Отправить уведомление администратору в Telegram: "Клиент сообщил о проблеме. Проверьте диалог!" 2)Отправить сообщение в чат: "С Вами скоро свяжется наш администратор"

  3)Поставить диалог на паузу

• Идея: удобно, если клиенту требуется помощь или он зовёт живого менеджера

Пример 6: Интеграции со сторонними CRM-системами

• Событие: Новое сообщение клиента

• Действие: Custom API

• Идея: необходимо, если вы пользуетесь сторонними CRM-системами и вам нужно передавать диалог напрямую в них

Пример 7: Добавление в контекст динамических переменных для площадки Авито.

• Событие: Начало диалога

• Действие: Добавить контекст 1) Добавьте переменную из вкладки Данные пользователя "Имя пользователя в мессенджере" и "Ссылка на объявление Авито". Если вам нужно, чтоб ИИ-агент брал данные из Bitrix24, то используйте вкладку Bitrix24. 2) Опишите максимально точно, что нужно ИИ-агенту сделать с этими переменными. Например так:

1. Используй системное имя пользователя {{system_data_nameUser}} при общении.

2. Пользователь с Авито: {{system_data_linkAdAvito}}. Учитывай, что пользователь пишет по поводу конкретного товара/услуги из этого объявления. В своем первом ответе вежливо упомяни, что видишь его обращение.

• Идея. При первом диалоге пользователя ИИ-агенту сразу выдать точные и персонализированные ответы для площадки Авито.

Пример 8: Сохранение имени клиента в переменную диалога

• Событие: Начало диалога

• Действие: Управление переменными

  1) Создайте переменную диалога типа "строка" ClientName 2) В поле "Откуда взять значение" выберите системную переменную 3) В качестве источника укажите имя пользователя в мессенджере 4) При необходимости добавьте условие "Если переменная пустая"

• Идея. Удобно один раз сохранить имя клиента в переменную диалога, а затем использовать его в промпте, отчёте, Custom API, Python и других действиях.

Пример 9: Контроль первого ответа с отложенным выполнением

• Событие: Начало диалога

• Отложенное выполнение: 1) Укажите задержку 5 минут 2) Включите однократное выполнение 3) В поле «Какие сценарии будут отменять отложенное выполнение» добавьте сценарии «Новое сообщение агента» и «Новое сообщение менеджера»

• Действия (если сценарий не был отменен в течение 5 минут): 1) Отправить сообщение клиенту: «Сейчас все операторы заняты, но мы уже видим ваше обращение и скоро обязательно свяжемся с вами.» 2) Отчёт администратору: «Клиент ожидает ответа более 5 минут. Проверьте диалог.»

• Идея. Сценарий срабатывает сразу при начале диалога и запускает таймер. Если за это время в чат ответит ИИ-агент или менеджер, отложенное выполнение отменится. Если ответа не будет (например, закончились боткоины или диалог не заметили), клиент получит сервисное сообщение, а команда получит уведомление о ждущем клиенте.

Пример 10: Разные действия по источнику диалога

• Событие: Начало диалога

• Дополнительное условие: Источник диалога = Telegram

• Настройки действий при выполнении условий: Отправить сообщение клиенту: «Добро пожаловать! Наш ИИ-агент ответит на все Ваши вопросы.»

• Настройки действий при невыполнении условий: Отправить сообщение клиенту: «Здравствуйте! Наши ИИ-специалисты ведут консультации только через телеграм-канал @ваш_канал. Пожалуйста, напишите нам там, и мы обязательно ответим!»

• Важно: в каждой из двух веток можно отдельно настроить Отложенное выполнение и свой набор действий.

• Идея. Один сценарий сразу разделяет логику по источнику диалога: для Telegram даёт стандартное приветствие, а для остальных каналов отправляет клиента обращаться в Telegram-бот.

Такие комбинации действий позволяют максимально эффективно использовать сценарии для решения сложных проблем.

Не бойтесь экспериментировать и придумывать свои сочетания для решения ваших бизнес-задач.