Действия в сценариях

После срабатывания сценария можно выполнить одно или несколько действий.

Если в сценарии используются блоки «Настройки действий при выполнении условий» и «Настройки действий при невыполнении условий», то выполняется только та ветка действий, которая соответствует результату проверки условий. Подробнее это описано в разделе Дополнительные условия.

Отложенное выполнение

Опция «Отложенное выполнение» позволяет отложить запуск действий сценария на выбранное время.

Сценарий срабатывает сразу в момент выполнения события и условий, но сами действия выполняются позже — через указанный интервал.

Как работает отложенное выполнение

1. Сценарий срабатывает по событию и условиям.

2. Запускается таймер на выбранное время.

3. Если в период ожидания срабатывает любой сценарий из поля «Какие сценарии будут отменять отложенное выполнение», основной сценарий отменяется и его действия не выполняются.

4. Если отмены не было, после окончания таймера выполняются действия основного сценария.

Как настроить

1. Откройте нужный сценарий и перейдите в блок «Действия».

2. Включите опцию «Отложенное выполнение».

3. Укажите время задержки выполнения действий.

4. В поле «Какие сценарии будут отменять отложенное выполнение» выберите один или несколько сценариев, которые должны отменять ожидание.

5. При необходимости включите однократное выполнение, чтобы сценарий выполнялся только один раз.

Виды действий

Доступны следующие варианты:

• Добавить контекст — добавление контекста в диалог с клиентом

• Заблокировать пользователя — клиент будет заблокирован

• Отправить сообщение — агент отправляет заготовленное текстовое сообщение клиенту

• Промолчать — агент пропускает ответ, ничего не отправляя

• Включить\выключить Функцию — включение\выключение функции в рамках диалога

• Включить\выключить Сценарий — включение\выключение сценария в рамках диалога

• Управление переменными — изменение пользовательских переменных агента и диалога

• Пауза диалога — диалог будет поставлен на паузу

• Возобновление диалога — диалог будет снят с паузы

• Переключить ИИ-агента — меняет активного агента для общения с клиентом

• U-ON Travel — отправка данных в U-ON Travel

• Bitrix24 — отправка данных в Bitrix24

• amoCRM — отправка данных в amoCRM

• Kommo — отправка данных в amoCRM

• EnvyCRM — отправка данных в EnvyCRM

• custom API — отправка запроса на сторонние API для выполнения сложных операций

• Отчёт администратору — отправка отчёта или уведомления в Telegram, WhatsApp и др.

• Python-скрипт — выполнение произвольного питон-скрипта для реализации уникальных бизнес-логик

• Отправить отложенное сообщение — после выполнения этого действия через указанное время будет отправлено сообщение (это отдельное действие и оно не откладывает весь набор действий сценария)

• Вызов функции — вызывает функцию из списка созданных функций для этого агента

Важно: Некоторые сценарии поддерживают ограниченный список действий. Если вам не хватает какого-либо действия, нажмите кнопку "Не нашли нужного действия?", отправьте запрос в нашу поддержку и опишите придуманный вами сценарий. Мы обязательно рассмотрим ваше предложение и постараемся реализовать нужный функционал