Режим Coexistence
Пошаговое руководство по настройке режима Coexistence (сосуществование мобильного приложения и API)
Зачем нужен режим Coexistence
Переход на официальный WhatsApp Business API (WABA) требовал полного удаления аккаунта из мобильного приложения на смартфоне. Для малого и среднего бизнеса это создавало серьезный барьер:
требовалось покупать отдельный номер под ИИ-агента;
менеджеры лишались возможности оперативно отвечать клиентам со своих смартфонов «в полях» или вне рабочего места.
Режим Coexistence от Meta решает эту проблему.
Он позволяет использовать один и тот же номер телефона одновременно в мобильном приложении WhatsApp Business на смартфоне и через WhatsApp Business API (Cloud API) на одном телефонном номере.
Сотрудники могут отвечать клиентам вручную с телефона, а чат-боты, рассылки и автоматические триггеры работают через API.
Системные требования Meta к номеру Coexistence
Перед запуском убедитесь, что ваш номер удовлетворяет требованиям Meta:
На смартфоне установлено официальное приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или новее.
Номер зарегистрирован в приложении более 3 месяцев и имеет активную переписку.
В приложении WhatsApp Business отвязаны все способы оплаты (настройки платежей).
Номер не принадлежит операторам Нигерии или ЮАР (в этих странах режим ограничен).
Ограничения Coexistence:
Лимит пропускной способности: ограничение отправки сообщений через API — до 20 сообщений в секунду.
Недоступна «синяя галочка» Meta: верифицированный статус официального бизнес-аккаунта (Official Business Account) можно получить только на чистом API-номере.
Отвязка WhatsApp Web: при интеграции Meta принудительно отвязывает сторонние связанные веб-браузеры.
Требование к активности устройства: если смартфон выключен или не выходит в интернет длительное время, Meta может приостановить связь между приложением и облаком.
Специфические функции: Группы, исчезающие сообщения, сообщения с однократным просмотром, рассылки и каталог в диалоги не попадают.
Пошаговый алгоритм прохождения мастера подключений в Nextbot
Шаг 1. Откройте мастер подключений
В интерфейсе Nextbot откройте раздел Интеграции → вкладку WABA: WhatsApp Business API.
В появившемся окне мастера нажмите Далее.
Шаг 2. Выбор способа подключения
Отметьте вариант «Существующий номер приложения WhatsApp Business» это и есть Режим Coexistence.
Ознакомьтесь с условиями и нажмите Далее.
Шаг 3. Подтверждение VPN
Убедитесь, что сетевое VPN-соединение активно.
Нажмите кнопку Далее.
Шаг 4. Системная подготовка
Система автоматически сгенерирует токен партнера, приложение и callback-сервисы.
В появившемся фрейме Gupshup нажмите синюю кнопку Continue with Facebook. (Если всплывающее окно заблокировано, откройте персональную ссылку
https://gs.tc.im/...в новой вкладке).В мастере Nextbot нажмите Далее.
Пояснение: компании Gupshup, OneDirect и ODCEM Technologies Pvt. Ltd. — официальные технологические провайдеры (BSP) платформы Nextbot. Не удаляйте их из списка партнеров Meta Business Manager.
Шаг 5. Авторизация в Facebook
Во всплывающем окне Meta войдите под вашим личным аккаунтом Facebook.
В мастере Nextbot нажмите Далее.
Шаг 6. Предоставление разрешений
В окне Meta на экране «Легко подключите аккаунт к ODCEM Technologies Pvt. Ltd. и Nextbot» нажмите Продолжить.
В мастере Nextbot нажмите Далее.
Шаг 7. Выбор существующего номера в Meta
В выпадающем списке поля «Номер телефона» переключитесь с варианта по умолчанию на ваш существующий номер приложения WhatsApp Business.
Выберите код страны (например, RU +7) и введите номер телефона, работающий на вашем телефоне.
Нажмите Далее в Meta и Далее в мастере Nextbot.
Шаг 8. Выбор бизнес-портфолио (Развилка)
Сценарий А: «если есть бизнес-портфолио»
Выберите вашу действующую компанию из списка в окне Meta.
В мастере Nextbot нажмите кнопку У меня есть бизнес-портфолио.
В форме Meta «Заполните профиль компании» укажите название, страну и адрес сайта (или отметьте его отсутствие). Нажмите Далее.
В мастере Nextbot нажмите Далее.
Сценарий Б: «если нужно создать бизнес-портфолио»
Выберите создание компании в окне Meta.
В мастере Nextbot нажмите кнопку Создать бизнес-портфолио.
В форме Meta «Укажите информацию о компании...» укажите название, рабочий Email компании, страну и сайт. Нажмите Далее.
В мастере Nextbot нажмите Далее.
Шаг 9. Синхронизация смартфона по QR-коду
В окне Meta откроется экран «Импорт контактов и истории чатов» с QR-кодом.
Возьмите смартфон:
Откройте приложение WhatsApp Business.
Перейдите: Меню (три точки или шестеренка) → Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business.
Подтвердите доступ к истории сообщений.
Наведите камеру телефона на монитор и отсканируйте QR-код.
В мастере Nextbot нажмите кнопку Далее.
Шаг 10. Подтверждение часового пояса
Проверьте подставившееся имя пользователя аккаунта.
Выберите ваш местный Часовой пояс (для корректной фиксации времени сообщений и рассылок).
Нажмите Далее в окне Meta и Далее в мастере Nextbot.
Шаг 11. Завершение работы во всплывающем окне Meta
В окне Meta отобразится сообщение: «Ваш аккаунт подключен к ODCEM Technologies Pvt. Ltd.».
Нажмите кнопку Завершить (Finish). Окно Meta закроется.
В мастере Nextbot нажмите Далее.
Шаг 12. Привязка номера
На вкладке мастера обновится форма провайдера: «Please select a phone number you want to associate with your App».
Появится ваш номер телефона.
Отметьте подтверждающий чекбокс («I understand that by proceeding...»).
Нажмите кнопку Next в форме, а затем кнопку Далее в мастере Nextbot.
Шаг 13. Финал настройки
На экране мастера появится поздравительное сообщение «Congratulations! You have been successfully onboarded».
Отобразятся зарегистрированный Phone Number и ваш постоянный WABA ID.
Нажмите кнопку Завершить.
Канал настроен. Теперь ваш номер работает одновременно в мобильном приложении WhatsApp Business и в облачной платформе Nextbot.
Last updated
Was this helpful?