> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.nextbot.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/waba/pravilo-24-chasov.md).

# Правило 24 часов

### Как устроена переписка в WABA <a href="#id-24" id="id-24"></a>

В WABA общение с клиентом связано с так называемым 24-часовым окном. Оно начинается после входящего сообщения или звонка клиента, и в течение этого времени компания может продолжать диалог без отдельного запуска шаблонного сообщения.

Если клиент пишет снова, отсчёт окна начинается заново от его последнего сообщения. Пока это окно активно, можно вести обычную переписку в рамках доступных правил канала.

### Когда нужен шаблон

Если клиент ещё не начинал диалог сам или после его последнего сообщения прошло больше 24 часов, отправить произвольное первое сообщение нельзя. В таком случае для возобновления или начала общения используют шаблон WABA.

Как только клиент отвечает на шаблонное сообщение, снова открывается новое 24-часовое окно. После этого диалог можно продолжать в обычном формате.

Например, если клиент обращался к вам несколько дней назад, а теперь вы хотите написать ему снова, сначала нужно отправить шаблонное сообщение.

### Что такое шаблоны WABA <a href="#waba" id="waba"></a>

Шаблоны WABA — это заранее подготовленные сообщения для начала или возобновления общения вне открытого 24-часового окна. Такие сообщения проходят согласование \*Meta и затем могут использоваться в разных сценариях коммуникации.

В шаблоны можно подставлять переменные, а в некоторых сценариях — добавлять кнопки. Поэтому их часто используют в уведомлениях, автоматизациях, рассылках и чат-ботах.

{% hint style="info" %}
Открытое 24-часовое окно позволяет отвечать клиенту обычными сообщениями без шаблона, но не означает, что все ответы бесплатны.
{% endhint %}

С 1 октября 2026 года первые 1 000 обычных ответов в месяц на номер бесплатны в части платы WhatsApp. Последующие доставленные ответы оплачиваются по цене информационного шаблона для страны получателя. Информационные шаблоны внутри окна также платные.

Фиксированная комиссия Nextbot и расходы на нейросеть рассчитываются отдельно.

\*Meta - запрещенная организация в РФ

#### [Что такое шаблоны WABA](/functional/integrations/waba/shablony-waba.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/waba/pravilo-24-chasov.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.