# Правило 24 часов

### Как устроена переписка в WABA <a href="#id-24" id="id-24"></a>

В WABA общение с клиентом связано с так называемым 24-часовым окном. Оно начинается после входящего сообщения или звонка клиента, и в течение этого времени компания может продолжать диалог без отдельного запуска шаблонного сообщения.

Если клиент пишет снова, отсчёт окна начинается заново от его последнего сообщения. Пока это окно активно, можно вести обычную переписку в рамках доступных правил канала.

### Когда нужен шаблон

Если клиент ещё не начинал диалог сам или после его последнего сообщения прошло больше 24 часов, отправить произвольное первое сообщение нельзя. В таком случае для возобновления или начала общения используют шаблон WABA.

Как только клиент отвечает на шаблонное сообщение, снова открывается новое 24-часовое окно. После этого диалог можно продолжать в обычном формате.

Например, если клиент обращался к вам несколько дней назад, а теперь вы хотите написать ему снова, сначала нужно отправить шаблонное сообщение.

### Что такое шаблоны WABA <a href="#waba" id="waba"></a>

Шаблоны WABA — это заранее подготовленные сообщения для начала или возобновления общения вне открытого 24-часового окна. Такие сообщения проходят согласование \*Meta и затем могут использоваться в разных сценариях коммуникации.

В шаблоны можно подставлять переменные, а в некоторых сценариях — добавлять кнопки. Поэтому их часто используют в уведомлениях, автоматизациях, рассылках и чат-ботах.

### &#x20;<a href="#undefined" id="undefined"></a>

\*Meta - запрещенная организация в РФ

#### [Что такое шаблоны WABA](/functional/integrations/waba/shablony-waba.md)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/waba/pravilo-24-chasov.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.