Правило 24 часов
Как устроена переписка в WABA
В WABA общение с клиентом связано с так называемым 24-часовым окном. Оно начинается после входящего сообщения или звонка клиента, и в течение этого времени компания может продолжать диалог без отдельного запуска шаблонного сообщения.
Если клиент пишет снова, отсчёт окна начинается заново от его последнего сообщения. Пока это окно активно, можно вести обычную переписку в рамках доступных правил канала.
Когда нужен шаблон
Если клиент ещё не начинал диалог сам или после его последнего сообщения прошло больше 24 часов, отправить произвольное первое сообщение нельзя. В таком случае для возобновления или начала общения используют шаблон WABA.
Как только клиент отвечает на шаблонное сообщение, снова открывается новое 24-часовое окно. После этого диалог можно продолжать в обычном формате.
Например, если клиент обращался к вам несколько дней назад, а теперь вы хотите написать ему снова, сначала нужно отправить шаблонное сообщение.
Что такое шаблоны WABA
Шаблоны WABA — это заранее подготовленные сообщения для начала или возобновления общения вне открытого 24-часового окна. Такие сообщения проходят согласование *Meta и затем могут использоваться в разных сценариях коммуникации.
В шаблоны можно подставлять переменные, а в некоторых сценариях — добавлять кнопки. Поэтому их часто используют в уведомлениях, автоматизациях, рассылках и чат-ботах.
*Meta - запрещенная организация в РФ
Last updated
Was this helpful?