> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://doc.nextbot.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/waba/ogranicheniya-i-limity-waba.md).

# Ограничения и лимиты сообщений WABA

В WABA Meta устанавливает ограничение на количество переписок, которые компания может начинать первой в течение суток. Под началом переписки понимается доставка шаблонного сообщения клиенту за пределами открытого 24-часового окна обслуживания (customer service window).

### **Что попадает в лимит**

Если клиент написал первым, а вы ответили в течение 24 часов — такой диалог не считается начатым компанией и в лимит не входит. Ответы внутри открытого окна обслуживания лимит не расходуют.

Если вы отправили шаблон, но клиент не ответил — окно обслуживания не откроется, поскольку оно открывается только входящим сообщением от клиента. Повторная отправка шаблона в тот же чат будет считаться новым началом переписки и учтётся в лимите. При этом каждое доставленное шаблонное сообщение тарифицируется отдельно: с 1 июля 2025 года Meta перешла на per-message pricing — оплата списывается за каждую доставку шаблона, а не за 24-часовую сессию.&#x20;

Ответы внутри открытого окна обслуживания не расходуют лимит переписок, которые компания начинает первой. Однако это не освобождает их от оплаты: обычные ответы сверх 1 000 за месяц на номер тарифицируются по цене информационного шаблона для страны получателя.

Не путайте ограничения Meta на начало переписок с двумя месячными счётчиками оплаты в Nextbot. Это разные показатели.

### **Уровни лимитов**

После подключения WABA стартовый лимит составляет 250 исходящий сообщений в сутки без верификации бизнеса или 1 000 — с верификацией. Далее Meta может повысить его до 2 000, 10 000, 100 000 и полностью снять ограничения. Лимит действует не на отдельный номер, а на всё бизнес-портфолио Meta и распределяется между всеми привязанными номерами компании. Просмотреть текущий уровень можно в Meta Business Manager в разделе того бизнеса, к которому привязан ваш WhatsApp Business Account.

### От чего зависит рост лимита <a href="#undefined" id="undefined"></a>

Для перехода на следующий уровень важны не только объём исходящих шаблонов, но и качество переписок: Meta смотрит, жалуются ли клиенты на сообщения.\
Для маркетинговых шаблонов дополнительно оценивается Read Rate — доля прочитанных сообщений. Если этот показатель низкий, шаблон могут поставить на паузу или отклонить.

### Риски ограничений <a href="#undefined" id="undefined"></a>

Если клиенты жалуются на маркетинговые сообщения, Meta может временно или навсегда заблокировать конкретный шаблон. Массовые жалобы также влияют на рейтинг всего бизнес-аккаунта.

Чтобы снизить риск жалоб, рекомендуем добавлять в маркетинговые рассылки кнопку «Отписаться» и отправлять сообщения только тем пользователям, которые дали на это согласие.

Так же Meta может ограничивать отправку маркетинговых шаблонов в WhatsApp на уровне **конкретного пользователя**: если человек не реагирует на такие сообщения, следующие маркетинговые шаблоны могут доставляться хуже или не доставляться вовсе. Это ограничение действует не только в рамках одной компании, а с учетом общей нагрузки на пользователя от бизнес-сообщений в WhatsApp.\
По данным некоторых источников, ориентир часто описывают как около **двух маркетинговых шаблонов в сутки** на одного пользователя.

### Немного про Read Rate

Read Rate в WABA — это коэффициент прочтения, то есть процент сообщений, которые клиенты открыли и прочитали; в WhatsApp такие сообщения помечаются двумя синими галочками.

Meta ввела этот показатель, чтобы оценивать качество маркетинговых шаблонов: если Read Rate низкий, шаблон могут поставить на паузу или заблокировать.

#### Где смотреть <a href="#undefined" id="undefined"></a>

Проверять Read Rate можно в WhatsApp Manager, во вкладке управления шаблонами, в столбце «Доля прочитанных сообщений».\
Там же по каждому шаблону можно открыть детальную статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/waba/ogranicheniya-i-limity-waba.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.