Ограничения и лимиты WABA

В WABA Meta устанавливает ограничение на количество переписок, которые компания может начинать первой в течение суток. Под началом переписки понимается доставка шаблонного сообщения клиенту за пределами открытого 24-часового окна обслуживания (customer service window).

Что попадает в лимит

Если клиент написал первым, а вы ответили в течение 24 часов — такой диалог не считается начатым компанией и в лимит не входит. Ответы внутри открытого окна обслуживания лимит не расходуют.

Если вы отправили шаблон, но клиент не ответил — окно обслуживания не откроется, поскольку оно открывается только входящим сообщением от клиента. Повторная отправка шаблона в тот же чат будет считаться новым началом переписки и учтётся в лимите. При этом каждое доставленное шаблонное сообщение тарифицируется отдельно: с 1 июля 2025 года Meta перешла на per-message pricing — оплата списывается за каждую доставку шаблона, а не за 24-часовую сессию. Ответы внутри окна обслуживания бесплатны.

Уровни лимитов

После подключения WABA стартовый лимит составляет 250 переписок в сутки без верификации бизнеса или 1 000 — с верификацией. Далее Meta может повысить его до 2 000, 10 000, 100 000 и полностью снять ограничения. Лимит действует не на отдельный номер, а на всё бизнес-портфолио Meta и распределяется между всеми привязанными номерами компании. Просмотреть текущий уровень можно в Meta Business Manager в разделе того бизнеса, к которому привязан ваш WhatsApp Business Account.

От чего зависит рост лимита

Для перехода на следующий уровень важны не только объём исходящих шаблонов, но и качество переписок: Meta смотрит, жалуются ли клиенты на сообщения. Для маркетинговых шаблонов дополнительно оценивается Read Rate — доля прочитанных сообщений. Если этот показатель низкий, шаблон могут поставить на паузу или отклонить.

Риски ограничений

Если клиенты жалуются на маркетинговые сообщения, Meta может временно или навсегда заблокировать конкретный шаблон. Массовые жалобы также влияют на рейтинг всего бизнес-аккаунта.

Чтобы снизить риск жалоб, рекомендуем добавлять в маркетинговые рассылки кнопку «Отписаться» и отправлять сообщения только тем пользователям, которые дали на это согласие.

Так же Meta может ограничивать отправку маркетинговых шаблонов в WhatsApp на уровне конкретного пользователя: если человек не реагирует на такие сообщения, следующие маркетинговые шаблоны могут доставляться хуже или не доставляться вовсе. Это ограничение действует не только в рамках одной компании, а с учетом общей нагрузки на пользователя от бизнес-сообщений в WhatsApp. По данным некоторых источников, ориентир часто описывают как около двух маркетинговых шаблонов в сутки на одного пользователя.

Немного про Read Rate

Read Rate в WABA — это коэффициент прочтения, то есть процент сообщений, которые клиенты открыли и прочитали; в WhatsApp такие сообщения помечаются двумя синими галочками.

Meta ввела этот показатель, чтобы оценивать качество маркетинговых шаблонов: если Read Rate низкий, шаблон могут поставить на паузу или заблокировать.

Где смотреть

Проверять Read Rate можно в WhatsApp Manager, во вкладке управления шаблонами, в столбце «Доля прочитанных сообщений». Там же по каждому шаблону можно открыть детальную статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.