Как подключить WABA

Чтобы подключить WABA через Nextbot, понадобится три составляющих: бизнес-портфолио Meta, аккаунт WhatsApp Business и номер телефона для канала. Бизнес-портфолио — обязательное условие: именно к нему Meta привязывает WhatsApp-номер и все настройки аккаунта.

Рекомендуем использовать мастер подключения: в нем каждый этап описан пошагово, поэтому пройти настройку обычно можно без дополнительных инструкций.

Шаги подключения

• Перейдите в Интеграции → WhatsApp Business

• Нажмите кнопку «Мастер подключения»

• Следуйте инструкциям мастера:

Подготовка сайта

Во время подключения нужно указать ссылку на ваш сайт — Meta проверит его. Если сайт не соответствует требованиям, аккаунт WhatsApp Business может получить блокировку.

Чтобы проверка прошла успешно, в «подвале» (самый нижний блок сайта) должны быть:

1. Ссылка на политику конфиденциальности / обработки персональных данных. Не PDF, не Word и не Google-док — только отдельная страница на сайте. Если вместо страницы будет файл или некорректная ссылка — Meta отклонит. В политике обязательно отдельным пунктом укажите, что вы вправе отправлять клиентам рассылки, а клиент в любой момент может от них отказаться. Например: Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты [email protected] с пометкой «Отказ от уведомлений». Формулировка и способ отписки могут отличаться — важно, чтобы было явно указано: рассылки разрешены, отказ возможен.

2. Юридическое наименование компании — строго как в документах, без расхождений.

3. Юридический адрес — тоже полностью как в документах.

4. Если уже планируете верифицировать компанию, сразу добавьте рабочий номер для связи.

• Заполните заявку на проверку сайта.

После одобрения:

• Войдите в Facebook с личного профиля с реальными данными.

• Выберите существующее бизнес-портфолио или создайте новое.

• Не закрывайте вкладку, которая открылась в начале подключения. Либо скопировать ссылку для настройки WhatsApp Business и перейти по ней самостоятельно.

Аккаунт WhatsApp Business

• Выберите существующий аккаунт WhatsApp Business или создайте новый.

• Укажите имя пользователя, отображаемое имя профиля, часовой пояс, категорию и сайт.

• Проверьте, что отображаемое имя совпадает с названием компании на сайте и в документах

Подключите номер

• Решите, какой номер использовать: собственный или виртуальный от Meta

• Если хотите подключить собственный номер, предварительно выйдите из него в обычном WhatsApp или полностью удалите там аккаунт через настройки мессенджера

• Получите код подтверждения по SMS или звонку и завершите подключение

Подтверждение номера

Код можно получить по SMS или входящему звонку. Для городских номеров рекомендуем выбирать звонок. После ввода кода завершите шаги в окне Facebook, вернитесь на исходную вкладку, выберите подключаемый номер и подождите завершения. Обычно через несколько минут канал появляется со статусом «Номер авторизован».

Что важно помнить

Пока номер закреплён за аккаунтом WhatsApp Business, использовать его в обычном приложении WhatsApp не получится. Чтобы зарегистрировать номер в WABA, важно именно удалить аккаунт через настройки приложения, а не просто удалить само приложение с телефона — иначе номер останется занят.

Подключение номера лучше делать сразу в том аккаунте сервиса, где он фактически будет использоваться: самостоятельно перенести его потом не получится.

Чтобы писать клиентам первым, нужно добавить шаблон WABA. Если компания ещё не прошла верификацию в Meta, действует стартовый лимит — 250 исходящих переписок в сутки. На входящие сообщения при этом можно отвечать без ограничений.