Ошибки и решение проблем
Типовые ошибки Instagram* и как их исправить
Если Instagram* не подключается или агент не отвечает, начните с быстрой проверки ниже. Дальше — разбор по симптомам. Коды ошибок отправки: Ошибки Instagram*.
Частые проблемы, которые приводят к молчанию агента
Пройдите список сверху вниз. В большинстве случаев причина находится здесь, и до редких ошибок ниже дело не доходит.
Статус на странице интеграции — не «Подключено». Пока канал отключён или авторизация сбилась, Nextbot не получает сообщения и комментарии. Что делать: переподключите канал.
Выключен нужный переключатель. «Подключено» само по себе недостаточно: без «Работа с Direct» агент не отвечает в личных сообщениях и на реакции Stories; без «Работа с комментариями» — не видит комментарии к постам. Что делать: включите нужные опции — Включение возможностей интеграции.
Сообщение лежит в папке «Запросы». Агент обрабатывает только чаты из «Основные». Пока запрос не принят в приложении Instagram*, сообщения из «Запросов» в Nextbot не попадут.
Истекло окно 24 часов в Direct. Агент может писать пользователю только после его сообщения и только в течение суток. Если окно закрылось, отправка не пройдёт — в диалоге Nextbot появится
INSTAGRAM_SEND_MESSAGE_NOT_ALLOWED_WINDOW. Что делать: дождитесь нового сообщения от пользователя.Сценарий перехватывает событие раньше ответа агента. Например, сценарий с действием «Промолчать» или с более высоким приоритетом срабатывает первым — и агент «молчит» намеренно. Что делать: проверьте сценарии на это событие и их порядок.
На странице интеграции есть кнопка «Разблокировать». Приём сообщений временно заблокирован. Что делать: нажмите «Разблокировать» и отправьте тест ещё раз.
Instagram* не подключается
На странице интеграции нет статуса «Подключено», авторизация обрывается или после входа канал сразу отваливается.
Пройдите авторизацию заново: сначала через Instagram*, при повторной ошибке — через Facebook*.
Проверьте, что у аккаунта есть права на связанную страницу Facebook* и что Meta* не отозвала доступ приложению Nextbot.
Если ошибка связана с перепиской или правами на сообщения — см. Ошибка прав доступа к потоку.
Если ничего не помогает — полностью переподключите канал: удалите Nextbot в настройках Instagram*, отключите интеграцию в Nextbot и подключите снова.
Instagram* подключён, но агент не отвечает
Статус «Подключено», но в Direct, комментариях или на реакции Stories ответа нет (или в диалоге Nextbot событие есть, а ответа агента нет).
Убедитесь, что включён переключатель именно того канала, где ждёте ответ — Включение возможностей интеграции.
Для Direct дополнительно: чат должен быть в «Основные», а окно 24 часов после сообщения пользователя — ещё открыто.
Проверьте системный промпт и сам диалог в Nextbot: агент не на паузе и диалог не остановлен вручную.
Не приходят сообщения из Direct
Пользователь пишет в Direct, а в разделе Диалоги Nextbot переписки нет (или она не обновляется).
Включите «Работа с Direct» на странице интеграции.
В приложении Instagram* примите запрос в переписку, если чат в папке «Запросы» — агент видит только «Основные».
Если на странице интеграции есть «Разблокировать», нажмите её: приём мог быть временно заблокирован.
Не обрабатываются комментарии
Под постом или Reels есть комментарии, но агент на них не реагирует и сценарии по комментариям не запускаются.
Включите «Работа с комментариями» — по умолчанию переключатель часто выключен. Без него агент комментарии не видит.
Если нужна реакция только на определённые комментарии (ключевые слова, увод в Direct) — проверьте, что есть сценарий с условием «Instagram*: сообщение в комментарии» и что он включён.
В параметрах условия: пост не в режиме соавторства; не попал в исключения и, если область проверки — «Выбранные посты», входит в этот список.
Не работают сценарии для Stories
Реакция или отметка в Stories есть, но нужный сценарий не срабатывает — или, наоборот, агент отвечает на обычные реакции, хотя вы хотели тишину.
Добавьте сценарий с условием «Instagram*: реакция на Stories» (или «отметка в Stories») либо готовый шаблон — например «Не отвечать на реакции в Stories».
Если сценарий есть, но ведёт себя не так: проверьте, не перехватывает ли событие другой сценарий с более высоким приоритетом.
Примеры задач и логики: Что можно автоматизировать в Instagram*: Stories.
Не отправляется сообщение после комментария
Комментарий обработан (или ответ под постом ушёл), но сообщение в Direct не доходит.
Чтобы писать в Direct, нужно открытое окно 24 часов и чат в папке «Основные». Если пользователь ещё не писал в Direct и не открыл переписку, доставка в личные сообщения может не пройти.
В Конструкторе сообщений проверьте настройки отправки: выбран ли канал Instagram Direct (или оба канала — комментарии и Direct), а не только ответ в комментариях.
Если в диалоге Nextbot виден код ошибки — смотрите расшифровку в Ошибках Instagram*.
Ошибка прав доступа к потоку
Интеграция вроде подключена, но Nextbot не может управлять перепиской — например, не уходят ответы в Direct из‑за прав на стороне Meta* / Facebook*.
В бизнес-странице Facebook* откройте Настройки и конфиденциальность → Настройка страницы → Расширенный обмен сообщениями.
Нажмите Edit и включите «Управление переписками» в разрешениях канала Instagram*.
Если не помогло: «Получатель в Instagram» → «Настроить» → выберите приложение Nextbot.
Затем Маршрутизация переписки в Instagram → «Настроить» → «Начать» → «Продолжить» → Nextbot.
Если ошибка остаётся — переподключите Instagram*.
Как переподключить Instagram*
Переподключение нужно, если канал отвалился после смены пароля, отзыва доступа Nextbot в Instagram* / Meta* или сбоя авторизации. Смысл шагов: сначала отозвать доступ в Instagram*, потом отключить канал в Nextbot и подключить заново.
Откройте Instagram* в браузере, войдите в нужный аккаунт. В левом меню нажмите «Ещё» → «Настройки».
В настройках откройте «Ваше приложение и медиафайлы» → «Разрешения сайта» — откроется список приложений и сайтов.
На вкладке «Активные» найдите Nextbot и нажмите «Удалить».
В Nextbot откройте Интеграции → Instagram* и нажмите «Отключить».
Подключите канал заново по статье Подключение и первая настройка: сначала через Instagram*, затем включите нужные переключатели и проверьте тестовым сообщением или комментарием.
*Принадлежит корпорации Meta, запрещена на территории РФ.
Last updated
Was this helpful?