Настройка Direct
Настройка ИИ-агента в личных сообщениях Direct
Для активации работы ИИ-агента в личных сообщениях подключите Instagram удобным для вас способом на странице интеграции Instagram в Nextbot, затем включите переключатель "Работа с Direct". Теперь если пользователь напишет вам в Директ, то ИИ-агент ответит согласно вашим инструкциям из промпта.
Важно: для переписки в Instagram Direct действует правило 24 часов. ИИ-агент может отправлять сообщения только в течение 24 часов после последнего сообщения пользователя. Если пользователь не писал в Direct, агент не сможет начать диалог первым. При нарушении этого правила возможна ошибка INSTAGRAM_SEND_MESSAGE_NOT_ALLOWED_WINDOW.
Instagram Direct делит входящие чаты на папки «Основные» и «Запросы».
Агент обрабатывает только сообщения из папки «Основные». Если чат попал в «Запросы» (так Instagram часто складывает первые сообщения от людей, с которыми ещё не было переписки), агент это сообщение не увидит и не ответит.
Откройте Direct в приложении Instagram, примите запрос — чат перейдёт в «Основные». После этого следующие сообщения будут обрабатываться как обычно.
Дальнейшая настройка ведется из Сценариев.
Но для более точечной настройки перейдем во вкладку Сценарии
Нажмите на кнопку "+ Добавить сценарий"
Выберите "Добавить сценарий с базовыми настройками"
Выберем один из сценариев, например "Новое сообщение клиента"
Добавьте дополнительное условие срабатывания сценария нажав на "+ Добавить условие" и выбрав Instagram: сообщение в Direct .
Теперь все настройки шаблонного ответа, ответ от ИИ-агента, настройки Кнопок в сообщении находятся в Конструкторе сообщений.
Откроем вкладку "Добавить действия", выберем "Конструктор сообщений"
Нажав на это действие, можно гибко собрать цепочку сообщений.
Действие «Конструктор сообщений» для Instagram: Direct.
Как устроен конструктор в целом — типы шаблона, Облако, предпросмотр и ответ ИИ-агента — в статье Конструктор сообщений. Здесь — поля, которые важны для Direct.
Куда отправлять сообщения. Канал доставки сообщения. В данном случае — Instagram Direct
Игнорировать настройки деления сообщений. Флажок, позволяющий отправить сообщение целиком, не разбивая его на части согласно правилам Деления сообщения в настройках агента.
Тип ответа:
Шаблонный ответ — агент будет отправлять пользователю заранее заданный текст. Вы можете добавить до 5 вариантов ответа — в этом случае система будет выбирать один из них случайным образом, для разнообразия ответов.
Ответ ИИ-агента — сообщение, сгенерированное ИИ. В этой настройке можно указать модель для ИИ, промпт, уровень рассуждений, добавить дополнительный промпт.
Изменение типа шаблонного сообщения
Изменить можно с помощью кнопки "Изменить". Откроется выпадающий список, в котором можно выбрать нужный тип данных: текст, аудио, изображение, документ, видео или быстрые ответы.
Текстовый шаблон. Используйте тип «Текстовый шаблон», чтобы отправить обычное текстовое сообщение.
Аудиосообщение. Выберите «Аудиосообщение», чтобы отправить пользователю аудиофайл. После выбора типа укажите URL изображения в обязательном поле или нажмите кнопку с иконкой облака, чтобы выбрать файл из хранилища.
Изображение. Тип «Изображение» используется для отправки графических медиафайлов. Укажите URL изображения в обязательном поле или нажмите кнопку с иконкой облака, чтобы выбрать файл из хранилища.
Документ. Выберите «Документ», чтобы отправить пользователю файл: например, PDF-инструкцию, прайс-лист, презентацию или другой материал. Добавьте URL ссылку на документ или выберите его из облачного хранилища.
Видеосообщение. Тип «Видеосообщение» позволяет отправить видеоролик в сообщении.
Укажите URL видеофайла или выберите файл из облака.
Быстрые ответы. Это кнопки с вариантами, которые ИИ отправляет вместе с сообщением в Direct. Они появляются прямо под текстом сообщения и позволяют пользователю выбрать один из заготовленных вариантов одним нажатием, вместо того чтобы печатать ответ вручную. Вы можете создать до 13 таких кнопок.
Предпросмотр. Здесь отображается, как сообщение будет выглядеть для получателя.
Как работают быстрые ответы
Пользователь пишет сообщение → ИИ отправляет текст сообщения с кнопками-вариантами под ним.
Пользователь нажимает на одну из кнопок → кнопки исчезают, а текст кнопки отправляется как обычное сообщение.
ИИ обрабатывает этот текст и отвечает — в зависимости от настроек Direct. Если вы хотите, чтобы на заданные слова кнопок ИИ-агент отвечал шаблонно, создайте дополнительно сценарий Direct 2 с указанием и использованием ключевых слов.
Добавление элемента к шаблону
Чтобы дополнить шаблон сообщением, ссылкой, изображением или интерактивной кнопкой, нажмите «+ Добавить элемент» под блоком шаблона. Откроется окно «Добавить элемент» со списком доступных элементов. Полный список по группам Общие / Instagram / Telegram — в статье Конструктор сообщений.
Доступность элементов зависит от выбранного канала отправки и типа текущего шаблона. Например, элементы для Telegram могут быть недоступны, если шаблон настраивается для Instagram Direct.
Ссылка на файл. Добавляет URL файла в текст сообщения. Используйте этот элемент, если нужно отправить пользователю ссылку на инструкцию, прайс-лист, анкету или другой внешний файл.
Заголовок. Добавляет заголовок универсального шаблона Instagram. Используйте короткий и понятный текст, который привлекает внимание и поясняет содержание карточки или сообщения.
Изображение для шаблона. Добавляет изображение в универсальный шаблон Instagram.
Кнопка. Добавляет кнопку к универсальному шаблону. Кнопка может продолжить диалог в боте или перевести пользователя по ссылке. Можно создать до 3-х интерактивных кнопок с действиями.
Элемент карусели. Добавляет карточку в карусель универсального шаблона. Каждая карточка может содержать собственные элементы, например изображение, заголовок и кнопку.
Добавление кнопок к шаблону
Добавление кнопок осуществляется с помощью кнопки "+ Добавить элемент" → "Кнопка".
Кнопки содержат действия:
Переход по ссылке — используется для открытия внешних ресурсов (сайт, карточка товара, оплата, группа Telegram). Необходимо указать полный URL и текст кнопки.
"Продолжить диалог" — текст кнопки используется как триггерное сообщение. Чтобы эта кнопка действительно запускала следующий шаг, нужно создать отдельный сценарий с ключевым словом, которое полностью совпадает с текстом кнопки. Создайте сценарий "Полное совпадение сообщения клиента" с использованием ключевого слова Сценария №1 → Добавьте Конструктор сообщений → Настройте его исходя из вашей бизнес-логики → Добавьте высокий приоритет. Чтобы диалог продолжался после срабатывания ключевого слова, включите опцию «Продолжить диалог после совпадения по ключевому слову». Эта опция используется в сценариях «Полное совпадение сообщения клиента», «Частичное совпадение сообщения клиента» и «Совпадение сообщения клиента по смыслу». То есть ИИ не ограничивается одним первым шаблонным ответом, а аккуратно продолжает переписку в Direct и отвечает на следующие сообщения пользователя. Это особенно удобно, когда ключевые слова нужны только для запуска диалога (например, "старт", "записаться", "скидка". "акция"), а дальше пользователь общается в свободной форме и задаёт любые уточняющие вопросы.
Пример цепочки сообщений для Direct.
Предположим, ваш ИИ-агент — продавец обуви, и вы хотите отправить клиенту несколько сообщений подряд: сначала текст, затем изображение, а после — документ с прайс-листом.
Шаг 1. Выбор сценария и действия
Перейдем в раздел «Сценарии» и выберем сценарий, например «Начало диалога».
В В блоке «Дополнительные условия» добавьте условие «Instagram: сообщение в Direct».
В блоке «Действия при выполнении условий» добавьте действие «Конструктор сообщений». Именно через него настраивается цепочка из нескольких сообщений.
Шаг 2. Первое сообщение — текст
В конструкторе выберем тип ответа «Шаблонный ответ».
В первом шаблоне оставим тип «Текстовый шаблон».
В поле «Текст» добавим сообщение, например: «Мы рады, что вам понравились наши модели! Я помогу подобрать удобную пару обуви для вас.»
При необходимости добавьте элементы (кнопки, ссылку на сайт), но в простом примере оставим только текст.
Шаг 3. Второе сообщение — изображение
Нажмите «Добавить сообщение», чтобы создать второе сообщение в цепочке.
В правом верхнем углу блока нажмите «Изменить» и выберите тип «Изображение».
В поле URL: Изображение укажите ссылку на картинку с обувью или выберите её из облачного хранилища через кнопку с иконкой облака.
При необходимости добавьте подпись к изображению, например: «Новые модели кроссовок на этот сезон»
Шаг 4. Третье сообщение — документ (прайс-лист)
Снова нажмите «Добавить сообщение», чтобы добавить третье сообщение.
Нажмите «Изменить» и выберите тип «Документ».
Укажите ссылку на файл с прайс-листом (PDF или другой формат), или выберите документ из облачного хранилища.
В тексте сообщения можно написать: «Вот актуальный прайс-лист на наши модели обуви. Если что-то понравится — напишите мне, и я помогу с выбором размера.».
Шаг 5. Задержка между сообщениями
Чтобы сообщения не уходили одновременно, настроим задержку между ними:
Для второго сообщения (изображение) установим задержку, например 5 секунд, чтобы картинка отправилась чуть позже первого текста.
Для третьего сообщения (документ) можно указать дополнительную задержку, например ещё 5–10 секунд, чтобы диалог выглядел естественно.
Важно про деление сообщений
При отправке цепочки сообщений через конструктор сообщений настройки деления сообщений в параметрах ИИ-агента игнорируются. Это значит, что сообщения будут отправляться ровно в той последовательности и с теми задержками, которые вы указали в конструкторе, без автоматического объединения или разбиения текста.
Визуально как строится цепочка сообщений показана в Предпросмотре
Итоговый сценарий
Теперь, когда клиент пишет в Direct (например, по ключевому слову «скидка» или при начале диалога), сценарий запускает:
Текстовое приветствие продавца обуви.
Через несколько секунд — изображение с актуальными моделями.
Затем — документ с прайс-листом.
Last updated
Was this helpful?