Действие при невыполнении условий

Настройки действий при невыполнении условий

Блок «Настройки действий при невыполнении условий» определяет, что будет происходить, если сценарий не сработал. Если в этом блоке не добавить действий, по умолчанию пользователю отвечает ИИ-агент.

Если действия не добавлены, будет выполнено действие по-умолчанию – ответ ИИ-агента.

Например, в сценарии «Полное совпадение сообщения клиента» добавлено ключевое слово. Когда клиент отправляет это слово в Instagram Direct или в Instagram пост, в Instagram Stories, выполняются действия из блока «Настройки действий при выполнении условий» — например, запускается заранее подготовленная цепочка сообщений.

Если клиент написал в Direct сообщение или оставил комментарий под постом, которое не совпадает ни с одним ключевым словом сценария. В стандартном случае система передаст такое сообщение ИИ-агенту, и он сформирует ответ.

Но нам нужно, чтобы ИИ-агент не отвечал на сообщения без ключевого слова. Вот тут настраиваем действие при невыполнении условий, и добавляем действие — например, «Промолчать». В результате на сообщения, которые не совпадают с ключевыми словами сценария, ИИ-агент не будет отправлять ответ.