Что можно автоматизировать в Instagram*
Примеры задач, которые можно автоматизировать в Instagram* с помощью Сценариев
Базово сразу после подключения агент отвечает в Direct, на комментарии и на реакции в Stories как в любом другом канале: опирается на промпт, уже настроенные функции и сценарии.
Если для Instagram* нужны особые правила — промолчать на реакции в Stories, ответить шаблоном на комментарий, увести человека в Direct, проверить подписку — их настраивают в разделе Сценарии. Готовые варианты — в Готовых сценариях для Instagram*.
Direct
В Direct ИИ-агент может вести обычный диалог с клиентом, а Сценарии позволяют отдельно обрабатывать определённые сообщения и запускать для них нужные действия.
Когда нужен Сценарий
Отреагировать только на определённый запрос
Например, мебельный магазин хочет автоматически отправлять каталог, когда клиент пишет «каталог», «покажите каталог» или спрашивает, какие модели есть в наличии.
Для этого можно запускать Сценарий по полному, частичному или смысловому совпадению сообщения и добавить условие «Instagram*: сообщение в Direct».
Отправить заранее подготовленный ответ
Например, после запроса «прайс» клиент должен получить фиксированный текст, изображение или сообщение с кнопкой.
Для этого после нужного события можно использовать «Конструктор сообщений» и заранее определить, что именно получит клиент.
Использовать отдельную логику для конкретного запроса
Например, оптовых клиентов нужно вести иначе: уточнить объём заказа, город и реквизиты компании.
Сценарий можно запускать по совпадению сообщения по смыслу, а для этой ветки задать отдельную логику ответа агента.
Проверить подписку перед выдачей материала
Например, блогер отправляет чек-лист только подписчикам. После сообщения пользователя система проверяет подписку и продолжает нужную ветку.
Для этого используется условие «Instagram*: проверка подписки». Также можно использовать готовый шаблон «Проверка подписки после приветствия» — см. Проверка подписки.
Комментарии
Сценарии позволяют управлять тем, что происходит после комментария пользователя: отвечать под публикацией, реагировать только на определённые запросы или продолжать общение в Direct.
Когда нужен Сценарий
Отвечать только на определённые комментарии
Например, под Reels пользователи пишут «цена», «сколько стоит» или задают похожие вопросы.
Можно настроить реакцию только на такие комментарии через полное, частичное или смысловое совпадение и условие «Instagram*: сообщение в комментарии».
Ответить на комментарий и продолжить общение в Direct
Например, пользователь пишет под публикацией «цена», получает ответ «Написали вам в Direct», а подробности приходят ему в личные сообщения.
Для такой механики можно использовать готовый шаблон «Ответ на комментарии в директ» — см. Комментарий → сообщение в Direct.
Отвечать на все комментарии
Например, ресторан хочет, чтобы агент отвечал на вопросы под публикациями независимо от формулировки.
Для этого сценарий можно запускать на новое сообщение клиента, ограничив его условием «Instagram*: сообщение в комментарии». Ответ можно сформировать через ИИ или заранее подготовить в Конструкторе сообщений.
Stories
Реакции и другие события из Stories тоже можно обрабатывать через Сценарии и задавать для них отдельное поведение.
Когда нужен Сценарий
Не отвечать на обычные реакции
Например, пользователь поставил 🔥 или ❤️ на Stories, но полноценный ответ агента на такую реакцию не нужен.
Для этого используется условие «Instagram*: реакция на Stories» и действие «Промолчать». Также можно использовать готовый шаблон «Не отвечать на реакции в Stories» — см. Не отвечать на реакцию Stories.
Отвечать на реакции определённым сообщением
Например, эксперт просит поставить 🔥 на Stories, если подписчик хочет получить подробности о консультации. После реакции агент автоматически отправляет сообщение в Direct.
Для этого используется условие «Instagram*: реакция на Stories», а нужный ответ можно настроить через Конструктор сообщений.
Отреагировать на отметку аккаунта в Stories
Например, клиент отметил бренд в своей Stories после покупки. Для такого события можно запустить отдельную логику.
Для этого используется условие «Instagram*: отметка в Stories».
*Принадлежит корпорации Meta, запрещена на территории РФ.
Last updated
Was this helpful?