# Второй пилот Bitrix24

В этом режиме NextBot подключается к CRM не как самостоятельный бот, а как ассистент менеджера. Он не отвечает напрямую клиенту, но помогает сотруднику в фоне — подсказывает, формулирует ответы, анализирует сообщения и подготавливает черновики.

Как это работает:

1. Менеджер ведёт диалог с клиентом через открытую линию в Bitrix24.
2. В это время NextBot «наблюдает» за перепиской, получая копию сообщений (в том числе скрытые системные).
3. Он может:
   * предложить ответ на сообщение клиента;
   * сгенерировать текст, который менеджер может отправить от своего имени;
   * подсказать, какие данные ещё нужно собрать;
   * напомнить о выполнении действия (например, создании задачи или записи клиента в календарь);
   * автоматически подставлять информацию, собранную ранее.

Преимущества:

* Менеджер контролирует диалог, но получает помощь от ИИ в реальном времени.
* Подходит для сложных переговоров, где нужна деликатность.
* Уменьшает нагрузку на оператора — он тратит меньше времени на формулировку ответов.
* Можно комбинировать: в одних линиях — бот, в других — «второй пилот».

Пример: Клиент пишет в WhatsApp, сообщение попадает в открытую линию Bitrix24. Оператор читает сообщение, а NextBot параллельно предлагает черновик ответа: «Здравствуйте! Спасибо за обращение. Подскажите, когда вам удобно будет получить консультацию?» Оператор может изменить текст, отправить его как есть — или игнорировать. Всё под контролем.

Итог: режим второго пилота — это способ внедрить ИИ-помощника мягко, не меняя логики общения, но получая выгоду от автоматизации.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.nextbot.ru/functional/integrations/bitrix24/podklyuchenie/podklyuchenie-nextbot-kak-chatbot/vtoroi-pilot-bitrix24.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.