Второй пилот Bitrix24

В этом режиме NextBot подключается к CRM не как самостоятельный бот, а как ассистент менеджера. Он не отвечает напрямую клиенту, но помогает сотруднику в фоне — подсказывает, формулирует ответы, анализирует сообщения и подготавливает черновики.

Как это работает:

1. Менеджер ведёт диалог с клиентом через открытую линию в Bitrix24.

2. В это время NextBot «наблюдает» за перепиской, получая копию сообщений (в том числе скрытые системные).

3. Он может:

   • предложить ответ на сообщение клиента;

   • сгенерировать текст, который менеджер может отправить от своего имени;

   • подсказать, какие данные ещё нужно собрать;

   • напомнить о выполнении действия (например, создании задачи или записи клиента в календарь);

   • автоматически подставлять информацию, собранную ранее.

Преимущества:

• Менеджер контролирует диалог, но получает помощь от ИИ в реальном времени.

• Подходит для сложных переговоров, где нужна деликатность.

• Уменьшает нагрузку на оператора — он тратит меньше времени на формулировку ответов.

• Можно комбинировать: в одних линиях — бот, в других — «второй пилот».

Пример: Клиент пишет в WhatsApp, сообщение попадает в открытую линию Bitrix24. Оператор читает сообщение, а NextBot параллельно предлагает черновик ответа: «Здравствуйте! Спасибо за обращение. Подскажите, когда вам удобно будет получить консультацию?» Оператор может изменить текст, отправить его как есть — или игнорировать. Всё под контролем.

Итог: режим второго пилота — это способ внедрить ИИ-помощника мягко, не меняя логики общения, но получая выгоду от автоматизации.