Отправка сообщений в МАКС из Bitrix24 (робот)

Задача: На сайте имеется форма для сбора контактных данных, которые сохраняются в CRM Bitrix24. Необходимо при смене этапа сделки инициировать первое сообщение клиенту в МАКС и передать общение ИИ-агенту для выявления потребностей клиента.

Решение: В приложении Nextbot можно включить робота для Bitrix24, который отправляет сообщения в МАКС. Вы можете инициировать диалог с клиентом с помощью сообщения, а также автоматически отправлять такие сообщения на определённых этапах сделки.

Настройка

1. У агента необходимо подключить канал МАКС

2. Зайдите в приложение Nextbot в Bitrix24 и выберите вариант подключения: «Коммуникация через Nextbot».

1. Найдите нужного ИИ-агента и включите опцию «Добавить робота для отправки шаблонных сообщений». Если агент уже подключён, его нужно отключить и повторно подключить с включённой опцией. Нажмите "Подключить"

1. В настройках открытой линии, к которой подключен ИИ-агент, отключите опцию «Отправлять автоматически ответ на сообщение клиента». Иначе будет отправлено два сообщения: одно от робота, другое — от открытой линии.

1. Добавьте робота на нужный этап сделки. Для примера — на этап «Подготовка документов».

1. Нажмите «Добавить».

2. Выберите раздел «Другие роботы»

1. Найдите робота с именем нужного агента и нажмите «Добавить».

2. Настройте параметры робота:

   1. Очередность срабатывания.

   2. Интервал отправки сообщения.

   3. Условие срабатывания (при необходимости).

   4. Получатель сообщения — укажите, из какого поля берётся номер телефона.

   5. Имя пользователя — укажите, из какого поля берётся имя.

   6. Сообщение — задайте сообщение.

   
3. Сохраните все настройки.