Настройка уведомлений
Nextbot умеет реагировать на такие события как: звонки, скидки, отклики и др. — и отправлять клиентам сообщения на такие события.
На данный момент существует типы событий:
Уведомление продавцу
Персональное предложение/скидка
Входящий звонок
Отклик на вакансию
Ассистент Авито
Уточнение данных кандидата
Заказ услуги по анкете клиента
Клиент не дозвонился
Попытка перевести в другой канал связи
Как это работает
Когда происходит одно из событий, Nextbot узнаёт об этом и пишет клиенту в чат. В сообщении может быть либо заготовленный вами шаблон, либо сгенерированный ИИ ответ.
Настройка действий
Для каждого события в колонке «Действие» можно выбрать один из трех вариантов:
1. Ничего не делать. ИИ агент просто проигнорирует событие.
2. Шаблонный ответ. ИИ агент отправит заранее заготовленный текст клиенту. Удобно для простых уведомлений вроде «Спасибо за звонок, мы перезвоним через 15 минут».
Настройки:
Текст шаблона — напишите сообщение, которое увидит клиент.
Дополнительная инструкция — это как дополнительная подсказка для ИИ агента. Она не видна клиенту, но если он ответит на шаблон, ИИ подхватит диалог, учитывая этот контекст.
3. ИИ ответ. ИИ сам сгенерирует ответ. Сообщение будет уникальным для каждого клиента и зависеть от ситуации.
Настройки:
Дополнительная инструкция — здесь нужно написать промпт (задачу) для ИИ. Это обязательное поле.
Пример для звонков: «Вежливо напиши, что мы видели пропущенный и менеджер наберет в рабочее время».
Пример для вакансии: «Поблагодари за отклик и попроси прислать ссылку на портфолио».
Пример настройки: Входящий звонок
Допустим, вы хотите, чтобы каждый, кто не дозвонился, сразу получал сообщение в чат Авито.
Найдите строку Входящий звонок.
В колонке «Действие» выберите Шаблонный ответ.
Нажмите на карандаш (редактировать).
В поле шаблона напишите: «Здравствуйте! Не успели ответить на звонок. Напишите ваш вопрос здесь — мы на связи» и нажмите на кнопку сохранить.
Настройки будут успешно сохранены.
Last updated
Was this helpful?