Уведомления в WhatsApp и Max при создании/удалении записи в ALTEGIO

Автоматическая отправка агентом сообщения по номеру телефона клиента в каналы связи WhatsApp/Max при создании и/или удалении записи вручную в интерфейсе Altegio.

Для включения этой опции у агента должна быть подключена интеграция Altegio и хотя бы один из двух мессенджеров: WhatsApp или Max.

Как это работает

Когда в Altegio вручную создается или удаляется запись, сервис отправляет данные о событии в Nextbot через webhook. Nextbot получает эту информацию и отправляет клиенту сообщение в подключенные мессенджеры — WhatsApp и/или Max.

Текст сообщения зависит от выбранного формата на странице интеграции:

• «Стандартное сообщение» — клиенту отправляется заранее настроенный текст.

• «Инструкция для ИИ» — ИИ формирует сообщение на основе заданной инструкции и данных записи.

Как настроить уведомления

1. Скопируйте webhook-ссылку в интерфейсе Nextbot на странице интеграции.

2. Перейдите в Altegio в раздел «Мои приложения».

3. Откройте «Настройки подключения».

4. Вставьте webhook-ссылку в поле «Адрес, на который отправлять уведомления».

5. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Важно: если интеграция уже была подключена ранее, после добавления webhook-ссылки в Altegio необходимо обязательно переподключить интеграцию в интерфейсе Nextbot.

Пример использования

Администратор добавляет запись в сервисе Altegio→ Nextbot получает информацию о событии через webhook → Nextbot обрабатывает событие → клиент получает сообщение в WhatsApp и/или Max в соответствии с заданным форматом: «Стандартное сообщение» или «Инструкция для ИИ».

Как выбирается мессенджер для отправки

Если у агента, для которого настроена интеграция с Altegio, подключен только один мессенджер, например WhatsApp, клиент получит сообщение только в WhatsApp.

Если подключены оба канала — WhatsApp и Max, сообщение будет отправлено в каждый подключенный мессенджер.